1. Evoluçaõ dos Modelos de Gestão
1.1. A perspectiva mítica/empírica da decisão – Natureza / Sonhos / Oráculos / Profetas...
1.2. Racionalismo – Descartes > Taylor
1.3. As funções do Executivo – Chester Barnard
1.4. Teoria dos jogos – John Von Newmann e Oskar Morgentern
1.5. Qualidade Total – Japão – Deming, Juran e Ishikawa
1.6. Racionalidade Limitada – Herbert Simon
1.7. Decisão Estratégica – Henry Mintzberg
2. Equilibração Majorante
2.1. É o processo da passagem de uma situação de menor equilíbrio para uma de maior equilíbrio. Uma fonte de desequilíbrio ocorre quando se espera que uma situação ocorra de determinada maneira, e esta não acontece. De acordo com Piaget, o desenvolvimento cognitivo é um processo de sucessivas mudanças qualitativas e quantitativas das estruturas cognitivas derivando cada estrutura de estruturas precedentes. Ou seja, o indivíduo constrói e reconstrói continuamente as estruturas que o tornam cada vez mais apto ao equilíbrio. Essas construções seguem um padrão denominado por Piaget de ESTÁGIOS que seguem idades mais ou menos determinadas. Todavia, o importante é a ordem dos estágios e não a idade de aparição destes.
3. O Decisor
3.1. Tomador de decisão: é quem faz a escolha ou opção entre várias alternativas de ação; Objetivos: são os resultados que o tomador de decisão pretende alcançar com suas ações; Preferências: são os critérios que o tomador de decisão usa para fazer a escolha; Estratégia: é o caminho que o decisor escolhe como o melhor para atingir o objetivo; Situação: são os aspectos ambientais que envolvem o decisor; Resultado: é a consequência da implementação da estratégia
3.1.1. Estilos de Decisor:
3.1.2. indivíduo avesso a problemas (AP)
3.1.3. indivíduo solucionador de problemas (SP)
3.1.4. indivíduo previsor de problemas (PP)
4. A Escalada do comprometimento
4.1. A Escalada do Comprometimento descreve uma situação psicológica em que, mesmo quando evidências objetivas sugerem que continuar com certa ação é imprudente, a pessoa decide continuar investindo esforços, tempo e/ou dinheiro, reforçando a decisão anterior.
5. Influência das emoções na tomada de decisão
5.1. Quando a motivação e a cognição colidem
5.1.1. Cada um de nós enfrenta conflitos internos entre o que queremos fazer e o que pensamos deveríamos fazer. Diferentes áreas do cérebro são ativadas quando consideramos recompensas imediatas, que queremos, ou recompensas maiores, mais demoradas, que deveríamos escolher
5.2. Ilusões positivas
5.2.1. “A maioria das pessoas veem a si próprias, o mundo e o futuro sob uma luz mais positiva do que seria objetivamente exato.” “As pessoas tendem a acreditar que os grupos aos quais elas pertencem são superiores a outros grupos.” Bazerman (2010)
5.3. Egocentrismo
5.3.1. As pessoas tendem a determinar sua preferência por um resultado com base no autointeresse e então justificam essa preferência com base na justiça, mudando a importância dos atributos que afetam aquilo que é justo.
5.4. Influências emocionais na tomada de decisão
5.4.1. “São a consciência da ocorrência de algum estímulo fisiológico seguido por uma resposta comportamental, juntamente com a avaliação do significado de ambas.” Sheth, Mittal e Newmann (2001)
6. Técnicas quantitativas e qualitativas
6.1. Identificação do problema e Diagnóstico
6.1.1. Diagrama de Ishkawa
6.1.2. Princípio de Pareto
6.2. Geração de alternativas
6.2.1. Brainwriting
6.2.2. Brainstorming
6.2.3. MDPO ou Paradigma de Rubinstein
6.3. Escolha das alternativas
6.3.1. Análise de Ponto de equilíbrio
6.3.2. Ponderação de critérios (GUT)
6.4. Avaliação da decisão
6.4.1. Análise do campo de forças
6.4.2. Análise vantagens e desvantagens
6.4.3. Árvore de decisões
7. Conceito e Classificação de Decisão
7.1. “Uma decisão é uma escolha entre duas ou mais alternativas ou possibilidades de ação para resolver problemas ou aproveitar oportunidades. ” (Sobral e Peci, 2008)
7.1.1. Etapas do Processo Decisório
7.1.1.1. Identificação do problema
7.1.1.2. Escolha dos critérios de decisão
7.1.1.3. Ponderação dos critérios
7.1.1.4. Geração de alternativas
7.1.1.5. Análise das alternativas
7.1.1.6. Escolha de uma alternativa
7.1.1.7. Implementação da alternativa escolhida
7.1.1.8. Avaliação da eficácia da decisão
7.1.2. Tipos de Decisões
7.1.2.1. Quanto ao problema
7.1.2.1.1. Decisões programáveis
7.1.2.1.2. Não-programáveis
7.1.2.2. Quanto ao tomador de decisões
7.1.2.2.1. Decisões autocráticas
7.1.2.2.2. Compartilhadas
7.1.2.2.3. Grupo
7.1.2.2.4. Delegadas
7.1.2.3. Quanto ao nível organizacional
7.1.2.3.1. Estratégico
7.1.2.3.2. Tático
7.1.2.3.3. Operacional
8. Tomada de decisão nas 3 eras
8.1. 1. Era Agrícola
8.2. 2. Era Industrial
8.3. 3. Era Digital
9. Fatores que interferem na decisão
9.1. Intuição
9.2. Emoção.
9.3. Fatores Culturais.
9.4. Fatores Cognitivos.
9.5. Cognição limitada.
9.6. Cegueira desatenta.
9.7. Focalismo.
10. Heurísticas e Vieses
10.1. Heurísticas
10.1.1. São regras práticas, atalhos ou modelos mentais utilizados pelo ser humano para simplificar o processo de tomada de decisões.
10.1.1.1. As heurísticas tendem a ocorrer de forma automática e intuitiva, sem conscientização deliberada
10.1.1.1.1. Heurística da disponibilidade
10.1.1.1.2. Heurística da representatividade
10.1.1.1.3. Heurística da confirmação
10.2. Vieses
10.2.1. Viés é uma tendência a apresentar ou possuir uma perspectiva parcial em detrimento de outras alternativas (possivelmente igualmente válidas)
10.2.1.1. VIÉS 1: FACILIDADE DA LEMBRANÇA (BASEADA EM VIVIDEZ E RECENTICIDADE)
10.2.1.2. VIÉS 2: RECUPERABILIDADE (BASEADA EM ESTRUTURAS DA MEMÓRIA, ESTRATÉGIAS DE BUSCA) REPRESENTATIVIDADE
10.2.1.3. VIÉS 3: INSENSIBILIDADE AOS ÍNDICES BÁSICOS VIÉS
10.2.1.4. VIÉS 4: INSENSIBILIDADE AO TAMANHO DA AMOSTRA
10.2.1.5. VIÉS 5: INTERPRETAÇÕES ERRADAS DE CHANCE
10.2.1.6. VIÉS 6: REGRESSÃO À MÉDIA
10.2.1.7. VIÉS 7: A FALÁCIA DA CONJUNÇÃO CONFIRMAÇÃO
10.2.1.8. VIÉS 8: ARMADILHA DA CONFIRMAÇÃO
10.2.1.9. VIÉS 9: ANCORAGEM
10.2.1.10. VIÉS 10: VIESES DE EVENTOS CONJUNTIVOS E DISJUNTIVOS VIÉS
10.2.1.11. VIÉS 11: EXCESSO DE CONFIANÇA VIÉS
10.2.1.12. VIÉS 12: PREVISÃO RETROSPECTIVA E A MALDIÇÃO DO CONHECIMENTO
11. Justiça e ética
11.1. Justiça
11.1.1. Justiça Distributiva
11.1.2. Justiça processual
11.1.3. Justiça Interativa
11.2. Ética
11.2.1. Reivindicando mais crédito
11.2.2. Favoritismo no grupo
11.2.3. Desconsiderando o futuro
11.2.4. Atitudes implícitas
11.2.5. O conflito de interesses
11.2.6. Comportamento indiretamente antiético
11.2.7. Quando valores parecem sagrados