
1. Gatilhos
1.1. E-mail
1.1.1. O usuário poderá registrar chamado através da ferramenta WEB "SIMP" ou encaminhando diretamente para endereço de e-mail: [email protected] O analista deverá fornecer o atendimento através da ferramenta OTRS.
1.2. Telefônico
1.2.1. Na ocasião do usuário não conseguir registrar chamado, o mesmo poderá solicitar atendimento através do telefone (67) 3318-3939.
1.2.1.1. Script para atendimento telefônico.
1.2.1.1.1. 1 - Ao receber uma nova ligação, o analista deverá atender o telefone no máximo até o 3º (terceiro) toque". 2 - O analista deverá iniciar o atendimento dizendo as seguintes informações: "Suporte SAJ-MP", "nome do analista", frase de cumprimento como "bom dia, boa tarde ou boa noite", "Em que posso ajudá-lo?" ...prossiga com o atendimento....
1.2.1.1.2. Observações importantes
1.3. Presencial
1.3.1. Com o chamado registrado, o usuário poderá necessitar de uma atendimento presencial ou ainda, por problemas técnicos na conexão remota. Sendo assim, o analista irá se deslocar até o local físico do usuário e prestar o suporte solicitado.