1. Reagindo ao comportamento agressivo
1.1. Não se oponha às observações da pessoa
1.1.1. Em vez disso, aprove-as
1.2. Admitir a verdade
1.2.1. Admita suas falhas sem concordar com o que foi dito
1.3. Exponha a pessoa
1.3.1. Desvie a atenção de você para a outra pessoa
1.4. Avalie sua situação
1.4.1. Tente compreender o que está acontecendo
1.5. Tome uma ação concreta
1.5.1. Deixe a pessoa saber que não está no jogo dela
1.6. Não deixe o problema se agravar
1.6.1. Aja rapidamente
1.7. Guarde sua reputação
1.7.1. Não reclame constantemente
1.8. Não desça ao nível da pessoa
1.8.1. Seja profissional
1.9. Mantenha-se confidencial
1.9.1. Mantenha tudo privado
1.10. Dê o primeiro passo
1.10.1. Mostre compaixão
2. Tratando o colaborador passivo-agressivo
2.1. Coloque por escrito
2.1.1. Todas as suas expectativas
2.2. Especifique claramente as consequências
2.2.1. Assinale as consequências
2.3. Acompanhe
2.3.1. Mantenha tudo documentado
2.4. Dê a pessoa o benefício da dúvida
2.4.1. Seja positivo
3. Ficando no controle de uma reunião
3.1. Lidando com dominadores
3.1.1. Elogie o conhecimento do orador sobre o assunto
3.1.2. Não o aborreça
3.1.3. Peça opiniões para o grupo ou outro indivíduo
3.1.4. Interceda nos ataques pessoais
3.2. Controlando os passeadores
3.2.1. Coloque às clara o ponto final ou a pergunta
3.2.2. Confirme sua compreensão do ponto da história
3.2.3. Reafirme as urgências
3.2.4. Direcione a pergunta à outro participante
3.3. Reduzindo as conversas paralelas
3.3.1. Faça uma pausa e olhe diretamente
3.3.2. Peça aos que estão conversando para compartilharem suas ideias
3.3.3. Reafirme a importância dos objetivos
3.4. Dirija-se aos argumentadores
3.4.1. Dirija-se a pessoa que está argumentando, parafraseando-a.
4. Tipos de Personalidade que impedem a conclusão
4.1. O Valentão
4.1.1. Prepare-se
4.1.2. Estabeleça limites
4.1.3. Ouça
4.1.4. Comunique-se claramente
4.1.5. Mantenha a distância emocional
4.1.6. Feche
4.2. O Gritador
4.2.1. Sempre irritado
4.2.2. Gritador habitual
4.2.3. É um valentão