1. Classificação geral dos processos
1.1. De negócio (de cliente)
1.1.1. De produção física
1.1.1.1. Fluxo Fisico
1.1.2. De serviço
1.1.2.1. Fluxo Logico
1.2. Organizacionais (apoio aos processos produtivos)
1.2.1. Burocráticos
1.2.1.1. Fluxo Logico
1.2.2. Comportamentais
1.2.2.1. Fluxo Logico
1.2.3. De mudança
1.2.3.1. Fluxo Logico
1.3. Gerenciais
1.3.1. De direcionamento
1.3.1.1. Fluxo de Informação
1.3.2. De negociação
1.3.2.1. Fluxo de informação
1.3.3. De monitorização
1.3.3.1. Fluxo de informação
2. Exemplos e suas aplicações
2.1. Processamento de pedido de empréstimo
2.1.1. Bancos
2.2. Atendimento de sinistro
2.2.1. Seguros
2.3. Alocação de verbas orçamentárias
2.3.1. Governo
2.4. Retorno de mercadoria
2.4.1. Varejo
2.5. Preparação de refeições
2.5.1. Restaurantes
2.6. Manejo de bagagem
2.6.1. Linha aérea
2.7. Serviço de telefonista
2.7.1. Telecomunicações
2.8. Serviço de reservas
2.8.1. Hotéis
3. Processos Empresariais Genéricos
3.1. Ligados ao cliente ou de negócios
3.1.1. São ligados à essência do funcionamento da organização
3.1.2. São suportados por outros processos internos
3.1.3. Resultam no produto ou serviço que é recebido pelo cliente
3.1.4. Exemplos: • Vendas • Desenvolvimento de produtos • Distribuição • Cobrança • Atendimento de pedidos • Atendimento de garantia
3.2. Organizacionais ou de integração
3.2.1. São centrados na organização
3.2.2. Viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização
3.2.3. Garantem o suporte adequado aos processos de negócio
3.2.4. Exemplos: • Planejamento estratégico • Orçamento empresarial • Recrutamento e seleção • Compras • Treinamento operacional
3.3. Gerenciais
3.3.1. São centrados nos gerentes e nas suas relações
3.3.2. Incluem ações de medição e ajuste do desenvolvimento da organização
3.3.3. Incluem as ações de suporte que os gerentes devem realizar
3.3.4. Exemplos: • Fixação de metas • Avaliação do resultado da empresa • Gestão das interfaces • Alocação de recursos
4. Novo tópico
5. Contem
5.1. Tarefas
5.1.1. Dependentes e Sucessivas
5.2. Input
5.2.1. materiais,equipamentos(tangível)/informações e conhecimentos
5.3. Output
5.3.1. Adiciona valor a uma Input, para um cliente especifico
6. Exemplos de processos em uma empresa
6.1. Fluxo de material
6.2. Fluxo de trabalho
6.3. Série de etapas
6.4. Atividades coordenadas
6.5. Mudança de estados
7. Processos necessários para a existência da empresa
7.1. Administração geral
7.2. Manufatura
7.2.1. Propriedade(quem é o responsável)
7.2.2. Fronteiras (pontos inicial e final)
7.2.3. Pontos de controle (regulam qualidade e dão feedback)
7.2.4. Medições (base estatística do funcionamento)
7.2.5. Ações corretivas (correção de variações)