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1. Es una actividad Que relaciona a la Empresa con el cliente

2. CARACTERISTICAS Direccion, formacion, autoridad, nivel de complejidad.

3. ELEMENTOS contacto cara a cara, contacto telefonico, relacion con el cliente, correspondencia, reclamos y cumplidos, instalacion

4. VALORES honestidad, respeto, liderazgo, lealtad, calidad, organizacion,