1. Melhoria
1.1. Analisar solicitação, verificar impacto no negócio do cliente e definir esforço e valor.
1.1.1. Após aprovada, definir recursos necessários.
1.1.1.1. Desenvolver a melhoria
1.1.1.1.1. Se a construção for só funcional
1.1.1.1.2. Se a construção for Abap + Funcional
1.1.1.1.3. Se a construção for só Abap
2. Requisição
2.1. Analisar a requisição e verificar se é necessário de criar: Um manual, dar um treinamento do processo ou se entra na área de melhorias ou incidentes.
2.1.1. Se necessário criar um manual, enviar para um duplo check e enviar para homologação do cliente
2.1.1.1. Se aprovado, encerrar requisição baseado no contrato do cliente.
2.1.2. Se necessário dar um treinamento, verificar com o cliente e se aprovado agendar a data do treinamento
2.1.2.1. Se treinamento encerrado, encerrar requisição.
3. Incidente
3.1. Qual é o Módulo?
3.2. MM
3.3. SD
3.4. FI
3.5. CO
3.6. PS
3.7. PM
3.8. HCM
3.9. Basis
3.10. PI
3.10.1. Após Selecionar o Módulo, Descrever seu problema e enviar para Suporte
3.10.1.1. Verificar descrição do problema do cliente e analisar que é erro sistêmico, se for melhoria ou requisição informar o cliente e abrir a demanda correta.
3.10.1.1.1. Problema Funcional?
3.10.1.1.2. Problema Técnico?