1. ¿ Qué es un conflicto?
1.1. Es un estado de discordia entre los miembros de una organización o producto de desacuerdos.
2. Gestión Alternativa
2.1. Por medio de la fuerza o poder
2.1.1. Al uso del ejercicio de poder o superioridad legítimo de una de las partes que le permiten imponer su voluntad al resto.
2.2. Juicio
2.2.1. Un juez nombrado por la autoridad judicial, resolver el pleito con atención primordial a los hechos y la aplicación del Derecho al caso.
2.3. Arbitraje
2.3.1. Es un sistema similar al juicio en el sentido de que es un tercero denominado "arbitro" el que resolverá el conflicto atendiendo normalmnete a criterios de Derecho.
2.4. Mediación
2.4.1. Es un método alternativo de solución de conflictos, se usa para agilizar los trámites y cuando las partes están dispuestas a encontrar una solución para la vida pacífica.
2.5. Negociación
2.5.1. Es una forma de poner fin a un conflicto con la voluntad de las partes.
2.6. Rehuir el conflicto
2.6.1. Una de las partes prefiere ceder o rendirse sin provocar conflicto, por lo que, tampoco resulta en la práctica un método adecuado de resolver conflictos.
3. Tipos de Conflictos
3.1. Intrapersonales
3.1.1. El trabajador puede mostrar desinterés hacia ciertas actividades asignadas, debido a ser contratadas a su visión personal.
3.2. Intragrupales
3.2.1. Aparecen dentro del mismo grupo y pueden generarse por múltiples causas, creando una discrepancia entre la expectativa del trabajador nuevo y los miembros antiguos.
4. Etapas Generales
4.1. Conflicto latente
4.1.1. Las personas tienen diferentes ideas, valores, personalidades y necesidades, que pueden crear situaciones en las que otros no esten de acuerdo.
4.2. Emergente
4.2.1. Comienza a establecerse, ya que las partes involucradas reconocen que difieren en opiniones sobre un tema determinado, causando tensión y discordia.
4.3. Escalada
4.3.1. Las personas comprometidas no pueden llegar a una resolución, el conflicto puede escalar, intensificándose.
4.4. Estancamiento
4.4.1. El enfrentamiento se ha descontrolado hasta el punto que ninguno de los participantes este dispuesto a retroceder ante sus posturas, y cada lado insiste en que sus creencias son las correctas.
4.5. Negociación
4.5.1. Una o más personas involucradas en el conflicto se dan cuenta de la necesidad de encontrar una solución.
4.6. Resolución
4.6.1. Después de escuchar los puntos de vista de cada persona involucrada, los participantes pueden llegar a una resolución del problema que enfrentan.
4.7. Reconciliación
4.7.1. Las partes llegan a una solución, es necesario reparar las relaciones que pudieran haberse dañado durante el conflicto.
5. Causas Generales
5.1. Choque de roles.
5.1.1. Romance de oficina.
5.2. Comportamiento agresivo o pasivo.
5.3. Escasez de recursos.
5.4. Interferencia en la comunicación.
6. Bases Para la Negociación
6.1. Establecer intereses
6.1.1. Conocer la posición en la que te encuentras con relación a la otra parte negociadora es fundamental.
6.2. Priorizar
6.2.1. Es muy importante entrar a una negociación teniendo claros los objetivos que se persiguen en la misma así como la prioridad en cada objetivo o meta.
6.3. Identificar líderes de opinión
6.3.1. La capacidad de persuadir e influenciar a los demás, contar con el respaldo de una organización fuerte, los conocimientos y la información privilegiada.
6.4. Gestionar la Información
6.4.1. La información es una negociación con un factor decisivo, quien cuenta con más información precisa, suele tener una ventaja importante a la hora de negociar.
6.5. Prever Criterios y Alternativas
6.5.1. Los criterios y las alternativas que definas para un negocio pueden ser potenciadoras para bien o para mal de la misma.
7. Técnicas
7.1. Para lograr una solución satisfacción de un encuentro conflictivo.
7.2. Para desarrollar una negociación.
7.3. Para que los acuerdos se hagan operativos.
8. Tipos de Contexto
8.1. Familiar
8.2. Escolar
8.3. Municipal
8.4. Deportivo
8.5. Gremial
9. Proceso de Negociación Exitosa
9.1. Seleccionar a los negociadores.
9.2. Poder-Decisión.
9.3. Preparación para la negociación.
9.4. Desarrollar la negociación.
9.5. Establecer los compromisos.
9.6. Redactar y tener por escrito los acuerdos y contratos.
9.7. Implementar dichos acuerdos.
10. Formas Eficientes
10.1. Analizar detenidamente el origen del conflicto y la situación existente.
10.2. Facilite la comunicación.
10.3. Mantenerse en el conflicto no en la gente, pero no soslayarla.
10.4. Escuchar, dialogar y ponerse de acuerdo.
10.5. Identificar y analizar las opciones.
11. Contexto Sociales
11.1. Laboral
11.1.1. Se puede definir como el proceso de interacción directa entre dos o más partes que tratan de llegar a un acuerdo.
11.2. Empresarial
11.2.1. Proceso mediante el cual dos, o más partes, se reúnes para discutir o establecer un contrato, definir las pautas de una relación laboral, ya sea para comprar o vender un producto o servicio.