1. Общие правила коммуникаций
1.1. Никто никому ничего не должен
1.2. Представьте, что рядом с вами всегда стоит самый дорогой вам человек или самый влиятельный
1.3. Сначала понять, потом быть понятым. Докопаться до истины.
1.4. Правило сендвича. Похвалы в 2 раза больше, чем ругания.
1.5. пример из книги Кови или другой пример
1.6. Слушать в 2 раза больше, чем говорить.
1.7. Сначала дать, затем не просить
1.8. Правило общения в чатах
1.8.1. Отвечать в том же инструменте, где был задан вопрос
1.8.2. Узнать какой инструмент удобен собеседнику и им пользоваться
1.8.3. Ставить чат на телефон или планшет
1.9. Правила общения в почте
1.9.1. Заполнять тему
1.9.2. Один вопрос одно письмо
1.9.3. Сохранять переписку в архиве
1.9.4. Делить на абзацы
1.9.5. Активные ссылки
1.9.6. пример общения в почте с бизне-тренером
1.10. Открытые и закрытые вопросы
1.11. Сначала скажите нет
1.12. Лови момент. Куй железо. Всегда говори ДА
1.13. Если сразу не понравился человек, не общайтесь с ним. Доверяйте интуиции
1.14. правила телефонного общения
1.14.1. Скрипты
1.14.2. Регламент по телефонному общению
1.14.3. тренинг улыбка
1.14.4. избавьтесь от роботов
1.14.5. По имени, по отчеству
1.14.6. Самая удобная поза для звонка
1.15. Профили в соц. сетях. Правила ведения
1.16. Помогайте другим достигать их целей
1.17. Сначала спросите чем я могу быть вам полезен
1.18. Я в вас не нуждаюсь. Получится хорошо, нет и слава Богу
1.19. Эмоции и коммуникации
1.20. Начало разговора
1.20.1. Услышать состояние и настроение человека
1.20.2. спин продажи
1.21. Стандарты общения с разными целевыми группами
2. Введение. Как была написана книга.
3. Об авторах
3.1. Рязанцев
3.2. Иванов
3.3. Антипин
4. Зачем? Как коммуникации помогают добиваться целей
4.1. Внутри команды
4.1.1. Дружите с коллегами
4.2. С клиентами, партнёрами и пр.
4.3. Проблемы плохих коммуникаций внутри команды. К каким последсвиям могут привести плохие коммуникации
4.3.1. Пример из Мостинфо или РеалСнаба
4.4. Проблемы плохих коммуникаций с внешним миром
4.4.1. Пример про одноклассницу
4.5. Управление собой как компанией
4.5.1. Личное портфолио. Как составить.
4.5.1.1. Отзывы
4.5.1.2. Регалии
4.5.1.3. Список клиентов и партнёров
4.5.1.4. Чем могу помочь
4.5.1.5. Краткая биография
4.6. Отличие письменного общения от устного
4.6.1. Слепая печать
4.6.2. Немного о копирайтинге
5. Типы личности. Командообразование.
5.1. Психотипы личности. Навыки влияния
5.1.1. Драйвер
5.1.2. Аналитик
5.1.3. Экспрессивный
5.1.4. Дружелюбный
5.2. Роли в команде (Антипин)
5.2.1. Вдохновитель
5.2.2. Герой
5.2.3. ...
5.3. Сказка о репке от Антипина
6. Как? Как выстраивать коммуникации
6.1. Внутри команды
6.1.1. Совещания
6.1.1.1. Типы совещаний
6.1.1.1.1. Информационные
6.1.1.1.2. Мозговой штурм
6.1.1.1.3. Решение проблем
6.1.1.2. правила проведения совещаний
6.1.1.2.1. Повестка
6.1.1.2.2. Тип
6.1.1.2.3. Участники
6.1.1.2.4. Время
6.1.1.2.5. инициатор должен за всем следить
6.1.1.3. Что можно внедрить прямо сейчас
6.1.1.3.1. Ежемесячный отчёт о деятельности и достижениях как в Мегаплане
6.1.1.3.2. Регулярное оповещение о найме новых сотрудников
6.1.1.3.3. Поздравление с ДР
6.1.1.3.4. Сбор рекомендаций
6.1.1.3.5. Обсуждение проблем и вопросов (по Мегаплану, например)
6.1.2. Правило Письмо—Звонок—Видео—Встреча
6.1.3. Постановка задач
6.1.3.1. Проблемы из практики. Как не надо.
6.1.3.2. Задачи по СМАРТ
6.1.3.3. Техническая реализация на базе Мегаплана
6.1.3.4. Автоматическая постановка задач
6.1.4. Регламенты и инструкции
6.1.4.1. Польза. Зачем нужны регламенты
6.1.4.2. Реклама Антипина
6.1.4.3. Как составлять регламенты
6.1.4.4. Реклама Галягина
6.1.5. принцип конвейера
6.2. С клиентами, партнёрами и пр.
6.2.1. Автокоммуникации
6.2.2. Правило Встреча—видео—Звонок—Письмо
6.2.3. Как вызвать доверие
6.2.3.1. Говорите на языке проблем и решений клиента
6.2.3.2. Подчеркните компетентность и экспертность
6.2.3.3. Отзывы и рекомендации
6.2.3.4. Гарантии
6.2.4. Дружба с клиентами
6.2.4.1. Опасности
6.2.4.2. Преимущества
6.2.5. Планирование коммуникаций
6.2.5.1. типы коммуникаций
6.2.5.2. частота коммуникаций
6.2.5.3. целесообразность
6.2.5.4. ценность клиента
6.2.5.5. заинтересованность в продукте
6.2.5.6. Представления клиента о спаме.
6.2.6. Выявление потребностей.
6.2.7. Посещение семинаров и конференций
6.2.7.1. В качестве участников
6.2.7.2. В качестве спикеров
6.2.7.3. Проблема задних рядов
6.2.7.4. примеры успешных знакомств на тусовках и семинарах
6.2.8. Правило 50 визиток
6.2.9. Как делать визитки
6.2.9.1. Заполнять с двух сторон, писать про потребности
6.2.9.2. Бумага, а не пластик
6.2.9.3. Стандартный размер
6.2.9.4. 2 стороны черными нельзя
6.2.9.5. Писать регалии
6.2.9.6. Отдельная визитка под отдельный проект
6.2.9.7. Примеры хороших визиток из моей коллекции
6.2.10. 4 правила работы с партнёрами
6.3. Как общаться с чиновниками
6.3.1. Правило уважения госслужбы и правительства
6.3.2. Отмечайте положительные моменты что было сделано хорошо
6.3.3. Как писать официальные письма
6.3.3.1. форма письма как начищенные ботинки
6.3.3.2. Сокращение ссылок в сканах
6.3.3.3. Правила составления письма от Намчука
6.3.4. Оказывайте бесплатную помощь, у них маленький штат
6.3.5. Говорите как приятно с вами работать, они этого не слышат
6.3.6. Давайте ручки бесплатно
6.3.7. Ошибки
6.3.7.1. Считаю себя умнее и квалифицированнее
6.3.7.2. Не ориентироваться на должности
6.3.7.3. Не смотреть на внешний вид
6.3.7.4. Мы можем выбирать, не надо втюхивать
6.3.8. правила
6.3.8.1. Что они делают
6.3.8.2. Что чел представляет из себя
6.3.8.3. 76 РП
6.4. Как общаться с техподдержкой
7. Приложения
7.1. Пример личного портфолио
7.1.1. Рязанцев
7.1.2. Иванов
7.1.3. Антипин