Алгоритмы работы АТС

1. Рабочее время

1.1. Карусель ДЛЯ КЦ "Реплей"

1.1.1. Звонок поступает на нашу мини АТС

1.1.1.1. При нажатии на 1 или Клиент ничего не нажимает

1.1.1.1.1. Вызов принимает наш Сотрудник за 15 сек

1.1.1.1.2. Вызов уходит на КЦ (если не успеваем взять за 15 сек трубку/сотрудник занят)

1.1.1.2. При нажатии на цифру 2

1.1.1.2.1. Звонок раздается у группы "Снабжение"

1.1.1.3. При нажатии на цифру 3

1.1.1.3.1. Звонок раздается у группы "Бухгалтерия"

1.2. Школы (ВнешРегионТорг)

1.2.1. Звонок поступает на нашу мини АТС

1.2.1.1. При нажатии на 1 или Клиент ничего не нажимает

1.2.1.1.1. Вызов принимает наш Сотрудник за 30 сек

1.2.1.1.2. не успел

1.2.1.2. При нажатии на цифру 2

1.2.1.2.1. Звонок раздается у группы "Снабжение"

1.2.1.3. При нажатии на цифру 3

1.2.1.3.1. Звонок раздается у группы "Бухгалтерия"

1.3. Робо3

1.3.1. Звонок поступает на нашу мини АТС

1.3.1.1. При нажатии на 1 или Клиент ничего не нажимает

1.3.1.1.1. Вызов принимает наш Сотрудник за 30 сек

1.3.1.1.2. не успел

2. НЕ Рабочее время

2.1. Звонок поступает на нашу мини АТС

2.1.1. Все звонки Сразу идут на КЦ:

2.1.1.1. а. Оператор уточняет инфу

2.1.1.1.1. б. Оператор сообщает Клиенту