1. التشغيل
1.1. تخطيط وضبط التشغيل
1.2. تحديد المتطلبات ذات العلاقةبالمنتجات والخدمات
1.2.1. التواصل مع العملاء
1.2.2. تحديد المتطلبات ذات العلاقة بالمنتجات والخدمات
1.2.3. مراجعة المتطلبات ذات العلاقة بالمنتجات والخدمات
1.2.4. تصميم وتطوير المنتجات والخدمات
1.3. تصميم وتطوير المنتجات والخدمات
1.3.1. عام
1.3.2. التخطيط للتصميم والتطوير
1.3.3. مدخلات التصميم والتطوير
1.3.4. ضبط التصميم والتطوير
1.3.5. مخرجات التصميم والتطوير
1.3.6. تعديلات التصميم والتطوير
1.4. ضبط المنتجات والخدمات من جهات خارجية
1.4.1. عام
1.4.2. نوع ومدى ضبط التوريد الخارجي
1.4.3. معلومات للموردين الخارجيين
1.5. الإنتاج وتقديم الخدمات
1.5.1. ضبط الإنتاج وتقديم الخدمات
1.5.2. التمييز والتتبع
1.5.3. ممتلكات العملاء أو الموردين الخارجيين
1.5.4. الحفظ
1.5.5. أنشطة مابعد التوريد
1.5.6. ضبط التعديلات
1.6. الإفراج عن المنتجات والخدمات
1.7. ضبط مخرجات العمليات و المنتجات والخدمات غير المتطابقة
2. تقييم الأداء
2.1. الرصد والقياس والتحليل والتقييم
2.1.1. عام
2.1.2. رضا العملاء
2.1.3. التحليل والتقييم
2.2. المراجعة الداخلية
2.3. مراجعة الإدارة
3. التحسين
3.1. عام
3.2. عدم المطابقةوالإجراءات التصحيحية
3.3. التحسين المستمر
4. القيادة
4.1. القيادة
4.1.1. إلتزام القيادة
4.1.2. التركيز على العميل
4.2. سياسة الجودة
4.2.1. إنشاء سياسة الجودة
4.2.2. توصيل سياسية الجودة
4.3. الأدوار التنظيمية والمسؤليات والصلاحيات
5. المجال
6. المراجع القياسية
7. التعاريف والمصطلحات
8. سياق المنظمة
8.1. فهم المنظمة
8.2. فهم احتياجات وتوقعات الأطراف المهتمة
8.3. تحديد مجال نظام إدارة الجودة
8.4. نظام إدارة الجودة وعملياته
9. التخطيط لنظام إدارة الجودة
9.1. إجراءات التعرف على المخاطر والفرص
9.2. أهداف الجودة والتخطيط لتنفيذها
9.3. التخطيط للتغيرات
10. المساندة
10.1. الموارد البشرية
10.1.1. عام
10.1.2. الموارد البشرية/ الأفراد
10.1.3. البنية التحتية
10.1.4. بيئة تشغيل العمليات
10.1.5. رصد وقياس الموارد
10.1.6. المعارف الخاصة بالمنظمة