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CRM by Mind Map: CRM

1. Labs

1.1. Novo Balcão

1.1.1. Tempo médio de atendimento no balcão

1.1.1.1. Previsto usando o Analytics

1.1.1.1.1. Chris

1.1.2. Aumento de conversão (itens por cesta, ticket médio)

1.1.2.1. Pronto no CRM

1.2. Receba em casa

1.2.1. Produtos no falteiro

1.2.1.1. Mandar para o Paulo o que tem hoje

1.2.1.1.1. Luis

1.2.1.2. Passar pro Glauber mapear na fase 2

1.2.1.2.1. Luis

1.2.2. Número de transferências

1.2.2.1. Passar para o Paulo o que precisa

1.2.2.1.1. Luis

1.2.3. Qual o share do Receba em casa

1.2.3.1. Versão 2 vai sair daqui duas semanas

1.2.3.1.1. Chris

1.2.3.2. Fazer nova integração: passar o canal de origem da compra pro CRM calcular o share

1.2.3.2.1. Chris

1.3. Retire na loja

1.3.1. Tempo médio que o cliente demora para ir retirar

1.3.1.1. Existe uma DRN para o Acompanhamento de pedidos mandar a data da retirada e a origem do canal para o CRM

1.3.1.1.1. Glauber

1.3.2. Share (qual porcentagem do faturamento do delivery é do Retire na loja)

1.3.2.1. O QlikView vai colocar o Retire na Loja e Receba em casa como canais de compra

1.3.2.1.1. Paulo

1.3.3. Taxa de conversão no e-commerce (quantos abandonam o carrinho depois de selecionar "Retire na loja")

1.3.3.1. Pedir pra Vitreo colocar uma tag

1.3.3.1.1. Igor

1.4. Desconto progressivo

1.4.1. - SKU - CPF - Data das compras - Frequência de compra - De qual laboratório que o cliente comprou

1.4.1.1. Pronto no CRM

1.4.2. - Em qual caixa do tratamento o cliente está - Aceite do programa - Preço do SKU na loja antes do desconto

1.4.2.1. Precisa alinhar como passar o dado pro CRM

1.4.2.1.1. Chris

1.5. App Meu Viva Saúde

1.5.1. - Conversão de push - Diminuição da impressão de cupons e envio de SMS

1.5.1.1. Pronto no CRM, será feito pelo SalesForce

1.5.2. Número de ativações (por carrossel e por ordem de oferta)

1.5.2.1. Pronto pelo Webservice

1.5.2.1.1. André

1.5.3. - Número de usuários ativos - Categoria mais ativada - Aumento de itens na cesta

1.5.3.1. Ver como o Labs vai enviar a informação pro CRM

1.5.3.1.1. André

1.5.4. Vendas do que foi ativado

1.5.4.1. Linx vai colocar no cupom que foi ativado pelo app

1.5.5. - Número de downloads - Quantos clientes compram na sua loja favorita ou não

1.5.5.1. Pronto no CRM

1.5.6. - Número de novos cadastros no VivaSaúde - Número de revisões de cadastro

1.5.6.1. Será uma marcação no cadastro unificado

1.5.6.1.1. André

1.5.7. - Uso de busca - Quais os itens mais buscados - Conversão na busca - Busca sem retorno

1.5.7.1. A integração depende do fornecedor de ferramenta de busca que será contratado

1.5.7.1.1. André

1.5.8. Feedbacks dos clientes na playstore

1.5.8.1. Alinhar com a equipe de SAC

1.5.8.1.1. André

1.5.9. Uso do Favoritos (quantos favoritaram, por cluster de cliente, por SKU, por categoria...)

1.5.9.1. Alinhar com o Marcelo o tamanho do banco

1.5.9.1.1. CRM

1.5.9.2. Precisa alinhar como passar o dado pro CRM

1.5.9.2.1. André

1.5.10. - Tempo de uso - Frequência de uso

1.5.10.1. Precisa alinhar como passar o dado pro CRM

1.5.10.1.1. André

1.5.11. Ticket médio, frequência de compra e tamanho da cesta x grupo controle

1.5.11.1. Pronto no CRM

1.5.12. Conversão por programas (quais são os mais ativados: PBM, convênios, etc.)

1.5.12.1. Pronto no CRM pela análise de cupom

1.5.13. Funil do app: instalação, cadastro, ativar ofertas e compra (percentual por etapas)

1.5.13.1. Dados prontos no firebase

1.5.13.2. Ver necessidade de passar esses dados pro CRM

1.5.13.2.1. André

1.6. App transacional

1.6.1. - Número de usuários ativos - Número de vendas - Ticket médio - Frequência de compra - Itens por cesta - Tempo de uso - Share do Retire na loja pelo app - Share do app no delivery - Comparação entre quem compra por Retire na loja pelo e-commerce e quem compra no Retire na loja pelo app

1.6.1.1. Integrar o firebase com o qlikview

1.6.1.1.1. André

1.6.2. Número de downloads

1.6.2.1. Está pronto pelo CRM

1.6.3. Avaliação na playstore

1.6.3.1. Necessidade de alinhar com a equipe de SAC

1.6.3.1.1. André

2. E-commerce

2.1. EasyClick

2.1.1. Qual modalidade de entrega utilizada