CRM: Customer Relationship Management

1. Wat is CRM?

1.1. Contacten onderhouden, ontwikkelen

1.2. Geeft een duidelijk beeld van klanten

1.3. Doelgerichte initiatieven

2. Belang

2.1. Relatiebeheer

2.2. Registratie klantencontacten

2.3. Bedrijfsstrategie

3. Functionaliteiten

3.1. Sales Page

3.1.1. Rapporten

3.1.2. Opportuniteiten

3.1.3. Contacten

3.2. Marketing page

3.2.1. Leads

4. Reports + Meerwaarde?

4.1. 5 soorten reports

4.1.1. Rows and Columns

4.1.2. Summation

4.1.3. Summation with details

4.1.4. Matrix

4.2. Meerwaarde?

4.2.1. Geeft een duidelijk overzicht

4.2.2. Verzameling informatie

5. Motieven?

5.1. Efficiënt

5.2. Eenvoudig

5.3. Beschikbaarheid informatie

5.4. Evolueert mee met bedrijf

5.5. Uitgebreide integratiemogelijkheden

6. 3 belangrijkste succesfactoren

6.1. Heldere visie

6.2. Realistisch

6.3. Professionele aanpak