1. Conflicto
1.1. Manejo y Resolución de Conflictos • Dilema sustancia–proceso (manejo o resolución de conflictos). • El conflicto es la presencia de antagonismo y rivalidad entre personas que dificultan llegar a un fin común.
1.1.1. Proceso de Resolución de Conflictos • Conocimiento: Se toma conciencia del conflicto. • Diagnóstico: por necesidades o valores y su impacto. • Reducción: Reducir factores negativos y aumentar el respeto mutuo. • Solución: Satisfacer intereses para la puesta en marcha de la solución.
1.2. Tipos de conflictos: • Conflictos intrapersonales: Conflicto en uno mismo. • Conflictos interpersonales: Dos o más personas. • Conflictos organizacionales: Áreas organizativas.
1.3. Elementos de un conflicto: • Características personales (sensibilidad, dureza, etc.). • Emociones (aceptación, sumisión, etc.). • Contexto (Grupo, familia u organización). • Historia (La historia de las partes que influye en el conflicto). • Terceros (participación de personas afectadas por el conflicto). • Recursos (internos y externos).
1.3.1. Fuentes del conflicto organizacional: • Variables Estructurales: Conflictos previos no resueltos, Dependencia de una parte, Intereses opuestos) • Variables comunicacionales: Intercambio no adecuado de información, ruido en la comunicación, abuso de un canal de comunicación. • Variables personales: personas más propensas al conflicto que otras.
1.3.2. Respuestas Poco Constructivas en el conflicto: • El combate • La arrogancia • La negación • La derivación • El ocultamiento
1.3.3. Estrategia Constructiva: • Persuasión • Concesión • Contención • Ensamble • Distribución
1.3.4. Tipos de Conversaciones: • Sobre Juicios o diagnósticas: Se limitan a enjuiciar un obstáculo. • Para Planificar Acciones: Enfocada al deseo de cambiar las cosas aún sin conocer el detalle. • Para la Coordinación de Acciones: Actúa directamente sobre el problema. • Para Posibilitar Conversaciones: Es para propiciar el tener la conversación real sobre el problema.
2. Comunicación
2.1. La retroalimentación
2.1.1. La mediación
2.1.1.1. • Medio y mensaje en su conjunto forman algo con capacidad comunicativa y de retroalimentación en el tiempo • El medio de comunicación aporta inmediatez e instantaneidad que producen retroalimentación • Con la comunicación, dos posiciones desconectadas, quedan unidas.
2.1.2. Comunicación activa, en vivo, práctica
2.1.2.1. La limitación del medio es también una oportunidad de mejora
2.1.3. Comunicación detenida o estabilizada.
2.1.4. La triada comunicativa
2.1.4.1. Entran en contacto el emisor, mediador y receptor produciendo simetría y retroalimentación en la comunicación.
2.2. Comunicación Eficaz
2.2.1. Transmisión de la experiencia
2.2.1.1. Transmisión integral de experiencia: • Reproducir una impresión en otra persona. • La identidad entre expresión e impresión une la comunicación intrapersonal con la interpersonal. • El emisor y el receptor pueden experimentar las mismas cosas. • La comunicación permite el ascenso en la pirámide de Maslow.
2.3. Tiempo y comunicación que se retroalimenta
2.3.1. El tiempo retroalimenta la comunicación. • A través del tiempo un mensaje puede tener diferentes tipos de retro. • Toda comunicación sin importar la disciplina, se enriquece con el paso del tiempo. • "El fluir" es donde el creador de una obra se convierte se convierte en un medio de comunicación. • El tiempo produce que solo se recuerde lo esencial de las cosas. • La resonancia arroja información nueva con la repetición del mensaje.
2.4. Retroalimentación y desarrollo personal
2.4.1. • La comunicación que se retroalimenta refina la identidad. • La actitud de la retroalimentación comunicativa es de disposición y generosa. • La retroalimentación apoya al mejoramiento de las personas haciendo sentir en sí mismas los efectos de malas acciones.
3. Negociación
3.1. Tácticas
3.1.1. Tácticas de guerra psicológica: • Engaño deliberado (hechos falsos). • Situaciones incomodas • Ataques personales • Dos oponentes negociadores: el bueno y el malo • Amenazas • Explosiones emocionales Tácticas de presión: • Posición cerrada • Subida de última hora • Tómalo o déjalo • Silencio.
3.2. Preparación
3.2.1. • Introspección: Los puntos más importantes de la negociación y hasta donde se puede ofertar. • Introspección: Empatía hacia la otra parte para conocer la reacción de la oferta: • Considerar sus alternativas: Desarrollar alternativas para la otra parte.
3.3. Conducción
3.3.1. Intercambio de ofertas y demandas: • Inicio: Toma de contacto y establecer confianza. • Proponer: Ofertas justificadas. • Intercambiar y construir: Buscar acuerdo cuidadosamente. • Llegar a un acuerdo: Establecer acuerdos por escrito.
3.4. Implementación
3.4.1. Ejecución de compromisos
3.5. Re-negociación
3.5.1. Intercambio de nuevas ofertas
3.6. Negociación por posiciones
3.6.1. Competitiva
3.6.1.1. Estrategias: • Plantear mi caso en forma ventajosa • Conocer alcance y fuerza de la otra parte negociadora. • Preocupación y conocimiento de la otra parte negociadora. • Definición de matas ambiciosas. • Definir mi mejor alternativa y razonamientos de apoyo. • Definir mis decisiones y el plan de concesiones. • Mis puntos fuertes y débiles. • Estudiar el punto de vista del oponente.
3.6.2. Colaborativa
3.6.2.1. Estrategias: • Hacer el acuerdo Amplio, eficiente y duradero. • Separar a las personas del problema (suave con las personas y duro con el problema). • Centrarse en los intereses (cuidar intereses de todas las partes). • Generar alternativas.