1. ASERTIVIDAD
1.1. inteligencia emocional,forma firme a la vez que respetuosa y empática
1.1.1. comunicación asertiva
1.1.1.1. actitud personal positiva, consiste en expresar opiniones y valoraciones
1.1.1.1.1. Conciencia de la propia valía. Seguridad en uno mismo. Firmeza en las propias concepciones, sentimientos y pensamientos. Expresión del propio Yo.
2. EMPATIA
2.1. ponernos en la situación,ponernos en la situación del otro.
2.1.1. permite reconocer y expresar nuestras emociones
2.1.1.1. cosas que una persona empatica observa : tono y volumen de la voz Inflexiones de la voz Gestos de la cara, el cuerpo, las manos Postura y distancia Sonrisa Contacto visual ( expresión , mirada, brillante, triste, pupilas dilatadas) Contacto Físico
3. TOLERANCIA
3.1. ser pacientes, saber esperar.
3.1.1. saber que decir
3.1.1.1. precisión
3.1.1.1.1. saber escuchar
4. ESCUCHA ACTIVA
4.1. escuchar o en percibir, sentimientos, ideas o pensamientos.
4.1.1. capacidad
4.1.1.1. habilidad
4.1.1.1.1. Concéntrate en el emisor. Evita los prejuicios. Presta atención al lenguaje corporal.
5. RETROALIMENTACIÓN
5.1. aquella información de vuelta en una comunicación efectiva.
5.1.1. repaso
5.1.1.1. revisión
5.1.1.1.1. observaciones y correcciones
6. RUIDOS
6.1. cosa que interfiera con un mensaje
6.1.1. interferencia en este proceso
6.1.1.1. Consiste en toda perturbación en el proceso comunicativo,
7. BARRERAS EN LA COMUNICACION
7.1. obstáculos que puedan surgir durante el proceso.
7.1.1. factores impiden o dificultan la comunicación
7.1.1.1. obstaculizando el proceso general de la comunicación.
8. MANEJO DE EMOCIONES
8.1. control de emociones, y pensamientos.
8.1.1. inteligencia emocional
8.1.1.1. control
8.1.1.1.1. estrategias
9. RESPETO
9.1. confianza, valor fundamental.
9.1.1. genera un grado de confidencialidad
9.1.1.1. el emisor y receptor entienden el mensaje
10. NEGOCIACION
10.1. llegar a un acuerdo, adquirir algo.
10.1.1. Analizar las razones
10.1.1.1. actitud dispuesta a la negociación
10.1.1.1.1. la creación de conversaciones efectivas y de calidad
11. COLABORACION
11.1. ser parte de algo, ya sea grupo de personas o emisor y receptor.
11.1.1. claves principales del buen funcionamiento
11.1.1.1. comunicación eficiente y efectiva
11.1.1.1.1. compartición de la información y el conocimiento