1. ASERTIVIDAD
1.1. inteligencia emocional,forma firme a la vez que respetuosa y empática
1.1.1. comunicación asertiva
1.1.1.1. actitud personal positiva, consiste en expresar opiniones y valoraciones
1.1.1.1.1. Conciencia de la propia valía. Seguridad en uno mismo. Firmeza en las propias concepciones, sentimientos y pensamientos. Expresión del propio Yo.
2. COLABORACION
2.1. ser parte de algo, ya sea grupo de personas o emisor y receptor.
2.1.1. claves principales del buen funcionamiento
2.1.1.1. comunicación eficiente y efectiva
2.1.1.1.1. compartición de la información y el conocimiento
3. NEGOCIACION
3.1. llegar a un acuerdo, adquirir algo.
3.1.1. Analizar las razones
3.1.1.1. actitud dispuesta a la negociación
3.1.1.1.1. la creación de conversaciones efectivas y de calidad
4. RESPETO
4.1. confianza, valor fundamental.
4.1.1. genera un grado de confidencialidad
4.1.1.1. el emisor y receptor entienden el mensaje
5. MANEJO DE EMOCIONES
5.1. control de emociones, y pensamientos.
5.1.1. inteligencia emocional
5.1.1.1. control
5.1.1.1.1. estrategias
6. BARRERAS EN LA COMUNICACION
6.1. obstáculos que puedan surgir durante el proceso.
6.1.1. factores impiden o dificultan la comunicación
6.1.1.1. obstaculizando el proceso general de la comunicación.
7. RUIDOS
7.1. cosa que interfiera con un mensaje
7.1.1. interferencia en este proceso
7.1.1.1. Consiste en toda perturbación en el proceso comunicativo,
8. RETROALIMENTACIÓN
8.1. aquella información de vuelta en una comunicación efectiva.
8.1.1. repaso
8.1.1.1. revisión
8.1.1.1.1. observaciones y correcciones
9. ESCUCHA ACTIVA
9.1. escuchar o en percibir, sentimientos, ideas o pensamientos.
9.1.1. capacidad
9.1.1.1. habilidad
9.1.1.1.1. Concéntrate en el emisor. Evita los prejuicios. Presta atención al lenguaje corporal.
10. TOLERANCIA
10.1. ser pacientes, saber esperar.
10.1.1. saber que decir
10.1.1.1. precisión
10.1.1.1.1. saber escuchar
11. EMPATIA
11.1. ponernos en la situación,ponernos en la situación del otro.
11.1.1. permite reconocer y expresar nuestras emociones
11.1.1.1. cosas que una persona empatica observa : tono y volumen de la voz Inflexiones de la voz Gestos de la cara, el cuerpo, las manos Postura y distancia Sonrisa Contacto visual ( expresión , mirada, brillante, triste, pupilas dilatadas) Contacto Físico