CÁC KỸ THUẬT GIAO TIẾP KHI ĐÀM PHÁN TRỰC TIẾP

1. Kỹ thuật mở đầu

1.1. Cách mở đầu làm dịu căng thẳng

1.2. Cách mở đầu kiếm cớ

1.3. Cách mở đầu trực tiếp

2. Kỹ thuật đặt câu hỏi

2.1. Câu hỏi đóng

2.2. Câu hỏi mở

2.3. Câu hỏi gián tiếp

2.4. Câu hỏi chuyển chủ đề

3. Kỹ thuật trả lời câu hỏi

3.1. Không nên quá dài dòng

3.2. Khi muốn thêm time suy nghĩ, có thể đặt câu hỏi lại cho đối tác -> p.án tối ưu

3.3. Chú ý đến văn hóa của đối tác -> cách trả lời hợp lý, tránh bị shock văn hóa -> ảnh hưởng đến kq

4. Kỹ thuật lập luận và thuyết phục

4.1. Dùng lý lẽ, dẫn chứng để trình bày, giải thích về một vấn đề

4.2. Y/c nhà đp phải có kỹ năng lập luận khéo léo, chặt chẽ, ngắn gọn, rõ, dễ hiểu và thực tế

4.3. Làm rõ những thuật ngữ qun trọng, nhắc đi nhắc lại

4.4. Luôn giữ thế chủ động và sd câu khẳng định, thể hiện sự tự tin, chắc chắn...

4.5. Nói chuyện vs người ra qđ cuối cùng

5. Kỹ thuật nhượng bộ

5.1. Cần xđ giới hạn mà có thể nhượng bộ

5.2. giúp đối tác đưa ra nhượng bộ bằng nhữ cách gợi ý cho họ những lý do hợp lý để tránh làm họ mất mặt

5.3. Đưa ra nhượng bộ với tính chất thăm dò và sd cách nói điều kiện

6. Kỹ thuật gq tình huống bế tắc

6.1. Tập trung vào lợi ích chứ k tập trung vào lập trường

6.2. Thay thế cán bộ đàm phán

6.3. Tập trung vào nhân vật chủ chốt trong đoàn đàm phán

6.4. Tạo ra các pán để cùng đạt được mục đích

6.5. Đưa ra những tiêu chuẩn khách quan

6.6. Không công kích lập trường đối phương mà hãy tìm kiếm những lợi ích đằng sau nó, tỏ ra tôn trọng ý kiến đối phương.

6.7. Nếu vẫn căng thẳng thì hãy nhẹ giọng, hỏi xem họ ntn khi ở vị trí của mình, đặt câu hỏi và giữ im lặng khi cần thiết

7. Kỹ thuật kết thúc đàm phán

7.1. Nếu đã được được kq tốt đẹp, cần xác nhận lại những thỏa thuận đã đạt được và bày tỏ hy vọng về 1 tg lai hợp tác pt

7.2. Nếu k đạt được kq thì nên bình tĩnh, lịch sự, kết luận lại vđ chưa thống nhất, bày tỏ hy vọng về tg lai.