الجدارة الخامسة ( الجزء الآول )خريطة ذهنية لمهارات الإتصال الفعال

1. مهارات الإرسال

1.1. مهارات الاتصال اللفظي

1.1.1. المنطوق

1.1.1.1. أ - مهاراة التحدث والإلقاء

1.1.1.2. ب - مهارات إعداد العروض

1.1.2. المكتوب

1.1.2.1. مهارات الكتابة

1.2. الاتصال اللفظي المنطوق

1.2.1. تعريفـه

1.2.1.1. هو تبادل اللغة المنطوقة بين أطراف الاتصال

1.2.2. سماتـه

1.2.2.1. وسيلة شائعة في التواصل

1.2.2.2. التوافق في اللغة

1.2.2.2.1. تعريف اللغة

1.2.2.3. يعتمد على الثروة اللغوية للمتحدث

1.2.2.4. يتأثر بشكل واضح بالعوامل غير اللفظية

1.2.2.4.1. أي أنها تتأثر بلغة الجسد وتعبيرات الوجة

1.2.3. أ - التحدث والإلقاء

1.2.3.1. مهارات التحدث والالقاء

1.2.3.1.1. التهيئة النفسية

1.2.3.1.2. صياغة الأفكار قبل التحدث

1.2.3.1.3. المظهر اللائق

1.2.3.1.4. حالة الوقوف

1.2.3.1.5. البشاشة

1.2.3.1.6. الالتزام بصلب الموضوع

1.2.3.1.7. اللغة المفعمه بالحيوية

1.2.3.1.8. انتقائية الألفاظ وحسن تقديمها

1.2.3.1.9. تنويع الأداء الصوتي

1.2.3.1.10. تفعيل لغة الجسد

1.2.3.1.11. إدارة الحضور في اللقاءات الجماهيرية

1.2.4. ب - إعداد العروض

1.2.4.1. مهارات اعداد العروض

1.2.4.1.1. اختيار الموضوع

1.2.4.1.2. تحديد الهدف

1.2.4.1.3. جمع المعلومات وانتقاء المفيد منها

1.2.4.1.4. صياغة الموضوع

1.2.4.1.5. الاخراج الفني للعرض

1.2.4.2. الاخراج الفني للعرض التقديمي

1.2.4.2.1. الوضوح والبساطة

1.2.4.2.2. العنوان

1.2.4.2.3. 5x5 قاعدة

1.2.4.2.4. الكتابة بخط واضح

1.2.4.2.5. استعمال الصور الاشكال

1.2.4.2.6. التنسيق الجيد

1.2.5. مهارات الكتابة

1.2.5.1. انواع الكتابة

1.2.5.1.1. وفقا لطبيعة وخصائص المادة

1.2.5.1.2. وفقا لرسمية الكتابة

1.2.5.1.3. وفقا لموضوع المادة المكتوبة

1.2.5.1.4. وفقا لأداة الكتابة

1.2.5.2. مهارات الكتابة

1.2.5.2.1. تحديد الهدف من الكتابة

1.2.5.2.2. مراعاة خصائص المرسل اليه

1.2.5.2.3. التخطيط للكتابة

1.2.5.2.4. التركيز على الفكرة الرئيسية

1.2.5.2.5. توظيف اللغة بذكاء

1.2.5.2.6. تكوين انطباع ايجابي

1.2.5.2.7. كتابة معلومات صحيحة

1.2.5.2.8. استخدام كلمات الربط لتماسك الرسالة

1.2.5.2.9. الحذر من الاخطاء الاملائية

1.2.5.2.10. كتابة المقدمة بعد كتابة الموضوع

1.2.5.3. مهارات الكتابة بالحاسب الآلي

1.2.5.3.1. اقرا وافهم في صفحة ٩٣

1.2.5.4. مهارات الكتابة عبر البريد الالكتروني

1.2.5.4.1. اقرا وافهم في صفحة ٩٣-٩٤

2. مهارات الاتصال غير الكلامي

2.1. مفهوم الاتصال غير الكلامي

2.1.1. هي العملية التي يتم فيها تبادل المعاني التي بين الأفراد بدون كلام

2.2. العلاقة بالاتصال الكلامي وغير الكلامي

2.2.1. التكرار والإعادة

2.2.2. التناقض

2.2.3. البديل

2.2.4. التكميل أو التعديل

2.2.5. التأكيد

2.2.6. التنظيم

2.3. سمات الاتصال غير الكلامي

2.3.1. هذه السمات هي التي تميز الاتصال غير الكلامي عن الاتصال الكلامي

2.3.1.1. يعكس المشاعر والأحاسيس الإنسانية بصدق ودقة

2.3.1.2. يحمل عنصر حتمية الإتصال

2.3.1.3. يحمل في داخله رسائل ضمنية

2.3.1.4. يحدد هويتنا

2.3.1.5. أنه غامض

2.4. أنواع الاتصال الكلامي

2.4.1. الوقت

2.4.1.1. يؤثر الزمن واستخدامه في الحديث والتفاعل على شكل التواصل

2.4.2. لغة الجسد

2.4.2.1. لغة الجسد تظهر مدى جدية الشخص في حياته

2.4.3. لغة الوجوه والعينين

2.4.3.1. من المهم ان نمعن النظر في الآخرين ولكن دون ان يتحول إلى تحديق، أي لا يطول عن ٩ ثوان ولا يجب ان تصل النظرة المتواصلة إلى ١٥ ثانية

2.4.4. اللبس والمظهر

2.4.4.1. الجزء الأكبر من مظهرنا العام يعتمد على اللبس، ٩٠٪ من مظهرنا العام يعتمد على الملابس، والملابس يمكن أن تقول الكثير عن الشخص ولهذا تسمى (منهجية إدارة الانطباع) فهي تعكس الحالة المادية للشخص ومستواه التعليمي والاجتماعي بل حتى معتقداته

2.4.5. لغة المسافة

2.4.5.1. مصطلح غضب الحشود : تعبير يفسر زيادة العدد ويميل علماء الاجتماع والنفس إلى تأكيد أنه كلما زاد عدد الأفراد، زاد غضبهم

2.4.5.2. ويؤكد علماء الاتصال أيضا أن المسافات الشخصية تقل بين النساء وتزداد بين الرجال.

2.4.5.3. أقسام المسافات

2.4.5.3.1. المسافة الحميمية

2.4.5.3.2. المسافة الشخصية

2.4.5.3.3. المسافة الاجتماعية

2.4.5.3.4. المسافة العامة

2.4.6. لغة اللمس

2.4.6.1. أنواع اللمس

2.4.6.1.1. اللمسة التخصصية

2.4.6.1.2. اللمسة الاجتماعية

2.4.6.1.3. لمسة الصداقة

2.4.6.1.4. لمسة المحبة

2.4.7. لغة الرائحة

2.4.7.1. من المعروف في معظم الثقافات أن المجتمع ربما يتهاون في روائح جسد الرجل، ولكنه لا يتهاون مع رائحة جسد المرأة فهي تتلف الأنوثة

2.4.7.2. الرائحة الزكيه ترتبط بالخير دائما والرائحة الكريهة ترتبط بالشر

2.4.7.3. الروائح القوية تدل على العنف والعدوانية، والروائح القريبة من الجسد هي الروائح المقبوله دائما

2.4.8. لغة الصوت

2.4.8.1. نغمة الصوت، مستوى الصوت، عدد وطول السكتات .. كل هذه عوامل مؤثرة في لغة الصوت، يمكنها أن تقوي أو تضعف من تأثر الرسائل الإتصالية التي تنقلها الكلمات ذاتها

3. مهارات الحوار والإتصال

3.1. الحوار

3.1.1. مفهوم الحوار

3.1.1.1. الحوار: هو تبادل الحديث بين طرفين أو أكثر، يريد كل منهما الوصول إلى أهدافه في أي مجال دينيا أو تربويا أو سياسيا أو فكريا

3.1.1.2. المحاورة: مراجعة المنطق والكلام في المخاطبة

3.1.1.3. أصله من الحور، وهو الرجوع عن الشيء وإلى الشيء

3.1.2. مهارات الحوار

3.1.2.1. أولا : مهارات الإعداد للحوار

3.1.2.1.1. أ- تحديد ومعرفة موضوع الحوار

3.1.2.1.2. ب- التفكير في نوع الأسئلة

3.1.2.2. ثانيا : مهارات تنفيذ الحوار

3.1.2.2.1. ١- دع الخوف جانبا

3.1.2.2.2. ٢- أحسن استهلال الحوار وختامه

3.1.2.2.3. ٣- لا تبدأ بالقضايا موضع الاختلاف

3.1.2.2.4. ٤- جامل الناس وأنزلهم منازلهم

3.1.2.2.5. ٥- تعامل بذكاء مع أسئلة الطرف الآخر

3.1.2.2.6. ٦- لا تستطرد ولا تستأثر بالحديث

3.1.2.2.7. ٧- استعمل الوسائل التوضيحية

3.1.2.2.8. ٨- اعترف بخطأك

3.1.2.2.9. ٩- فعل القدرة اللفظية وغير اللفظية

3.1.2.2.10. ١٠- كن متحمسا في حدود

3.1.2.2.11. ١١- استخدم مهاراتك في الانصات المؤثر

3.1.2.2.12. ١٢- احسن إغلاق المناقشات

3.1.3. سمات المحاور المقنع

3.1.3.1. ١- القدرة العلمية والعقلية الحركية

3.1.3.2. ٢- التمتع بالقيم الاخلاقية في الحوار

3.1.3.3. ٣- الحماسة والاتزان في الانفعالات

3.1.3.4. ٤- المظهر

3.1.4. أنماط المتحاورين

3.1.4.1. المحاور غير المتعاون

3.1.4.2. المحاور المعارض أو المتصلب

3.1.4.3. المحاور العدائي

3.1.4.4. المحاور المندفع

3.1.4.5. المحاور الثرثار

3.1.4.6. المحاور المتشكك

3.1.4.7. المحاور الخجول

3.1.4.8. المحاور الودود

3.1.5. أنواع الحوار

3.1.5.1. يمكننا تحديد أنواع الحوار وفقا للمعايير التالية:

3.1.5.1.1. أولا : معيار عدد المشاركين في الحوار

3.1.5.1.2. ثانيًا : معيار الإطار الجغرافي للمشاركين في الحوار

3.1.5.1.3. ثالثًا : معيار موضوع الحوار

3.1.5.1.4. رابعًا : الإعداد للحوار

3.1.5.1.5. خامسًا : معيار رسمية الحوار

3.1.6. أهمية الحوار

3.1.6.1. ١- الحوار وسيلة لتبادل الآراء للوصول إلى الحق

3.1.6.1.1. الحوار من أنجح أساليب الدعوة إلى الإسلام وغالبا ما ينتهي إلى ثلاثة أمور

3.1.6.2. ٢- تقوية الروباط الاجتماعية

3.1.6.3. ٣- ضرورة  تربوية

3.1.6.4. ٤- الحوار طريق آمين لإيجاد الحلول للقضايا المختلفة

3.2. الإقناع

3.2.1. مفهوم الاقناع

3.2.1.1. يعرف بأنه الجهد المنظم الذي يستعمل وسائل مختلفه للتأثير في آراء الآخرين وأفكارهم في موضوع معين

3.2.1.1.1. ويجب التمييز بين التظاهر بالاقتناع والاقتناع الحقيقي

3.2.2. أساليب الاقتناع

3.2.2.1. أ- الأساليب العقلية للتأثير في الطرف الآخر للحوار

3.2.2.2. ب- الأساليب العاطفية للتأثير في الطرف الآخر للحوار

3.2.3. أدوات الاقناع

3.2.3.1. تتنوع أدوات الإقناع فقد يتم الإقناع بضرب الأمثلة وبالاستفهام والقصة وبالمقارنة وبالصور الذهنية وبالنقل المؤثر للمعلومات

3.2.4. محفزات الإقناع

3.2.4.1. ١- محفز الصداقة

3.2.4.2. ٢- محفز السلطة

3.2.4.3. ٣- محفز التناغم والاتساق

3.2.4.4. ٤- محفز الامتيازات المتبادلة

3.2.4.5. ٥- محفز الاختلاف والتميز

3.2.4.6. ٦- محفز السبب

3.2.4.7. ٧- محفز الأمل

3.2.5. مهارات الإقناع

3.2.5.1. ١- الانطلاق من المشتركات

3.2.5.2. ٢- الابتعاد عن الجدل

3.2.5.3. ٣- توظيف جميع الوسائل الممكنة

3.2.5.4. ٤- التركيز على توضح الأفكار الأساسية

3.2.5.5. ٥- الاهتمام بآراء المتلقي

3.2.5.6. ٦- التعبير عن الإعجاب بالأفكار والأدله

3.2.5.7. ٧- تحليل المعارضة والإعداد لمواجهتها

3.2.5.8. ٨- استعمال أفكار مرجعية المتلقي

3.2.6. معوقات الحوار

3.2.6.1. أ- عدم وجود أهداف محدده للحوار أو عدم وضوحها

3.2.6.2. ب- ضعف التحصيل العلمي لدى المحاور

3.2.6.3. ج- التعصب للرأي وفقدان القدرة على الاعتراف بالخطأ

4. الاتصال في بيئة العمل

4.1. ستحتاج في هذه الوحده ما يهمك كمشارك وهي مهارات التقدم على وظيفة

4.1.1. أولا : كتابة السيرة الذاتية CV

4.1.1.1. هي مصطلح لاتيني شائع Curriculum Vitae معناه المسار المهني لحياة الفرد

4.1.1.2. تعريفها : ملخص الإنجاز التعليمي والمهني والثقافي والمهاري لشخص ما، بما يناسب عملا محددا يستخدفه هذا الشخص

4.1.1.3. الاختلاف بين CV و Rèsumè

4.1.1.3.1. Rèsumè مختصره

4.1.1.3.2. CV مطوله

4.1.1.4. المكونات الأساسية للسيرة الذاتية

4.1.1.4.1. ١- البيانات الشخصية

4.1.1.4.2. ٢- الهدف

4.1.1.4.3. ٣- الدرجات العلمية

4.1.1.4.4. ٤- التسلسل الوظيفي

4.1.1.4.5. ٥- المهارات

4.1.1.4.6. ٦- الخبرات

4.1.1.4.7. ٧- الاشتراك في الجهات المهنية ذات العلاقة

4.1.1.4.8. ٨- الدورات التدريبية

4.1.1.4.9. ٩- النشر العلمي

4.1.1.4.10. ١٠- الجوائز

4.1.1.4.11. ١١- المعرفون

4.1.1.4.12. ١٢- أنشطة متنوعة

4.1.1.5. توجيهات مهمه لكتابة سيرة ذاتية جيدة

4.1.1.5.1. ١- اعمل على توضيح جميع التواريخ والأماكن المذكورة في سيرتك

4.1.1.5.2. ٢- راع تناسب مكونات السيرة الذاتية ومناسبتها للهدف

4.1.1.5.3. ٣- اهتم بالمعلومات المتعلقة بالموضوع

4.1.1.5.4. ٤- طول السيرة الذاتية

4.1.1.5.5. ٥- كن دقيقا في كتابتك ونظم سيرتك

4.1.1.5.6. ٦- استعمل العناوين الرئيسية والعناوين الفرعية

4.1.1.5.7. ٧- لا تكتيب سيرة ذاتية أو CV في بداية السيرة

4.1.1.5.8. ٨- اختصر بدون اخلال

4.1.1.5.9. ٩- اختر النسق المناسب

4.1.1.5.10. ١٠- صياغة الهدف الوظيفي

4.1.1.5.11. ١١- المرفقات

4.1.1.6. أنواع السير الذاتية

4.1.1.6.1. ورقية

4.1.1.6.2. الكترونية

4.1.2. ثانيا : خطاب التقديم

4.1.2.1. تعريف خطاب التقديم

4.1.2.1.1. هو الخطاب المرفق مع السيرة الذاتية لتقديم المزيد من الشرح والتوضيح عن صاحب السيرة الذاتية ومهارته ومؤهلاته

4.1.2.2. أهميته

4.1.2.2.1. أ- جذب انتباه القارئ إلى مواطن القوة في السيرة الذاتية

4.1.2.2.2. ب- إنه بمنزلة خطاب لتنظيم التواصل مع المتقدم للوظيفة

4.1.3. ثالثا : المقابلات الشخصية

4.1.3.1. الخصائص المؤثرة على الحصول على الوظيفة

4.1.3.1.1. ١- المظهر الجيد

4.1.3.1.2. ٢- القدرة على التواصل

4.1.3.1.3. ٣- الحماسة

4.1.3.1.4. ٤- الذكاء

4.1.3.1.5. ٥- النشاط واليقظة

4.1.3.2. الاستعداد للمقابلة الشخصية

4.1.3.2.1. ١- اجمع أكبر قدر من المعلومات عن المؤسسة التي تريد التقدم لها

4.1.3.2.2. ٢- ارتد الملابس الملائمة التي تتسم بالأناقة والرسمية

4.1.3.2.3. ٣- احرص على إحضار نسخ إضافية من سيرتك الذاتية

4.1.3.2.4. ٤- عليك بالوصول الباكر قبل ١٠ - ١٥ دقيقة من موعد المقابلة

4.1.3.2.5. ٥- عامل كل الناس في المؤسسة بأسلوب  احترافي ودود

4.1.3.2.6. ٦- ابتعد عن مضع العلكة أو التدخين أو التحدث في الهاتف قبل المقابلة

4.1.3.3. أثناء المقابلة الشخصية

4.1.3.3.1. ١- لا تقاطع أحد من القائمين بالمقابلة أبدا

4.1.3.3.2. ٢- انتبه للغة جسدك

4.1.3.3.3. ٣- عليك بالإنصات الجيد قبل الإجابة على الأسئلة

4.1.3.3.4. ٤- قبل انتهاء المقابلة عليك أن تثبت من فهمك للخطوة التالية في هذا المؤسسة

4.1.3.3.5. ٥- عندما يقوم القائم على المقابلة لإنهائها، صافحه بقوة واترك المكان بثقة

4.1.3.4. الأسئلة التي يجب توقعها أثناء المقابلة

4.1.3.4.1. ١- اسئلة تخص علاقتك بزملائك في وظائفك السابقة

4.1.3.4.2. ٢- أسئلة تخص علاقتك برئيسك في وظائفك السابقة

4.1.3.4.3. ٣- أسئلة تخص أهدافك في هذا المجال

4.1.3.4.4. ٤- أسئلة تخص طبيعة عملك السابق

4.1.3.4.5. ٥- أسئلة تخص مدى مستواك التعليمي وخبراتك

4.1.3.4.6. ٦- أسئة للتثبت من صحة السيرة الذاتية

4.1.3.4.7. ٧- أسئلة توضح الأسباب التي دفعتك لتغيير وظئيفتك

4.1.3.5. الأسئلة التي يمكن أن تسألها في المقابلة

4.1.3.5.1. ١- في أي مجال ستطلبون مني تنمية خبرتي ؟

4.1.3.5.2. ٢- ما الموارد الموجودة بمؤسستكم

4.1.3.5.3. ٣- هل سأتلقى أي تدريب ؟

4.1.3.5.4. ٤- ما العقبال التي تواجهونها في المؤسسة

4.1.3.5.5. ٥- ما التغييرات التي تتوقعونها في مؤسستكم ؟

4.1.3.5.6. ٦- كيف سأخضع للتقويم

4.1.3.5.7. ٧- ما هي الترقيات الممكنة ؟ وفي أي مدى زمني ؟

4.1.3.6. ماذا بعد المقابلة الشخصية

4.1.3.6.1. ١- عليك ان تقوم بتدوين أهم مجرياتها في أسرع وقت قبل نسيانك للتفاصيل

4.1.3.6.2. ٢- يمكنك ارسال خطاب شكر قصير الى القائم على المقابله

4.1.3.6.3. ٣- لا تكن ملحاحا أو متسرعا في الاتصال هاتفيا بالمؤسسة لمعرفة نتيجة المقابله

4.1.3.6.4. ٤- حتى لو علمت أنه تم اختيار متقدم آخر للمنصب الشاغر، فيمكنك ارسال خطاب شكر آخر لاتاحة فرصة المقابلة الشخصية لك

4.2. اقسام الاتصال في بيئة العمل

4.2.1. ١- مرحلة ما قبل البدء في العمل

4.2.1.1. تحتاج لكتابة سيرة ذاتية

4.2.1.2. تحتاج لكتابة خطاب تقديم مميز

4.2.1.3. تحتاج خطاب توصية يكتب لك من قبل الآخرون

4.2.1.4. استخدام مهارات التواصل عبر البريد الالكتروني والفاكس للتواصل مع طالبي التوظيف

4.2.2. ٢- مرحلة العمل

4.2.3. ٣- مرحلة ما بعد العمل

5. مقدمة في الاتصال

5.1. مفهوم المهارة

5.1.1. المهارة لغة : الحذق والاتقان

5.1.2. المهارة اصطلاحًا : القدرة اللازمة لأداء عمل معين بسرعة ودقة واتقان

5.2. مراحل اكتساب المهارات

5.2.1. لاوعي - لا مهارة

5.2.2. وعي - لا مهارة

5.2.3. وعي - مهارة

5.2.4. لاوعي - مهارة

5.3. عناصر الاتصال

5.3.1. المرسل

5.3.2. الرسالة

5.3.3. الوسيلة

5.3.4. المستقبل

5.3.5. رجع الصدى

5.3.5.1. معيار اتجاة رجع الصدى

5.3.5.1.1. إيجابي : يشجع المرسل على الاستمرار في تقديم رسائل مشابهه

5.3.5.1.2. سلبي : يتطلب تعديل صورة الرسالة التالية أو مضمونها

5.3.5.2. معيار توقيت تلقي رجع الصدى

5.3.5.2.1. فوري : مثل المقاطعة في حوارات المجموعة الصغيره

5.3.5.2.2. مؤجل : يتأخر وصوله للمرسل كما يحدث في وسائل الاتصال الجماهيرية

5.4. مفهوم الاتصال

5.4.1. تعريفه هو : تبادل الآراء والمشاعر عن طريق رموز وإشارات تعبر عنها

5.5. أهمية الإتصال

5.5.1. أهميته على المستوى الفردي

5.5.1.1. صفة من صفات الانسان الأساسية

5.5.1.2. ضروري لإشباع رغبات الإنسان المادية والمعنوية

5.5.2. أهميته على المستوى الجمعي

5.5.2.1. أساس قيم المجتمع

5.5.2.2. من خلاله يستطيع المرء ان يكتسب خصائص المجتمع الذي يعيش فيه

5.6. أنواع الإتصال

5.6.1. من حيث اللغة

5.6.1.1. اتصال لفظي

5.6.1.1.1. باستعمال الكلمات المنطوقة والمكتوبة

5.6.1.2. اتصال غير لفظي

5.6.1.2.1. باستعمال تعابير الوجه ولغة الجسد

5.6.2. من حيث البعد الزمني

5.6.2.1. اتصال فوري متزامن

5.6.2.1.1. التحدث من شخص لآخر بطريقة مباشرة

5.6.2.2. اتصال غير متزامن

5.6.2.2.1. وجود فاصل زمني بين المرسل والمستقبل مثل رسائل البريد الالكتروني

5.6.3. من حيث رسميته

5.6.3.1. اتصال رسمي

5.6.3.1.1. مثل أغلب الاتصالات داخل العمل والدوائر الحكومية

5.6.3.2. اتصال غير رسمي

5.6.3.2.1. مثل المحادثات بين الأصدقاء وأفراد الأسرة

5.7. مستويات الإتصال

5.7.1. اتصال ذاتي

5.7.2. اتصال شخصي

5.7.3. اتصال جمعي

5.7.4. اتصال جماهيري

5.8. سمات الاتصال

5.8.1. الاتصال عملية دائمة ومستمرة

5.8.2. الاتصال ينتشر في الزمان والمكان

5.8.3. الاتصال عملية دائمة ومستمرة

5.8.4. الاتصال يتسم بالتغير والتجدد

5.9. آلية (ميكانيكية ) العملية الإتصالية

5.9.1. تنشأ الرسالة من معنى يدور في ذهن المرسل ويهدف لترجمته بصورة مفهومة إلى المستقبل ونعبر عنه بالمعنى المقصود

5.9.2. يحول المرسل هذا المعنى من خلال ترجمتة إلى شفرة اتصالية - لفظية وغير لفظية - تسمى الرسالة

5.9.3. يتلقى المستقبل هذه الرسالة ويقوم بفك التشفير لينتج عن ذلك معنى مفهوم

5.9.4. كفاءة وجودة عملية الاتصال في أن يتطبق المعنى المفهوم لدى المستقبل مع المعنى المقصود لدى المرسل

5.10. معوقات الاتصال

5.10.1. ضعف الخبرة المشتركة

5.10.2. التشويش

5.10.2.1. أ - التشويش المادي

5.10.2.1.1. مثل الاشياء المادية مثل صوت رنة الجوال

5.10.2.2. ب - التشويش الدلالي

5.10.2.2.1. الناتج عن غموض الكلمات التي يستعملها المرسل

5.10.3. عوائق لدى المرسل أو المستقبل

5.10.4. الوسيلة غير الملائمة

6. الاتصال مع الذات

6.1. مفهوم الذات

6.1.1. تعرف الذات بأنها : مجموعة الأفكار والمشاعر التي يكونها الفرد عن نفسه

6.2. أنواع الذات

6.2.1. الذات الحقيقة

6.2.1.1. الصورة الحقيقة التي يرى الفرد بها نفسه وقد تتعرض للمغالاة والجفاء

6.2.2. الذات العامة

6.2.2.1. هي الذات التي نسمح للآخرين بمعرفتها عنا

6.2.3. الذات المثالية

6.2.3.1. الذات التي يتصور الفرد مستقبله عليها

6.3. مفهوم الاتصال مع الذات

6.3.1. هو إتصال يحدث داخل الفرد حينما يتحدث المرء مع نفسه

6.4. أهمية الاتصال مع الذات

6.4.1. يؤثر في تكوين شخصية الفرد

6.4.2. يؤثر في أداء الفرد

6.4.3. يؤثر في اتصال الفرد بالآخرين

6.4.4. المرتكز الأساسي لعملقات الاختبار واتخذ القرار

6.5. الخطوات الخمس للاتصال الذاتي الفعال

6.5.1. اكتشاف الذات

6.5.1.1. نافذة جوهاري

6.5.1.1.1. الذات المكشوفة

6.5.1.1.2. الذات المخفية

6.5.1.1.3. الذات العمياء

6.5.1.1.4. الذات المجهولة

6.5.2. تقدير الذات

6.5.2.1. مكونات تقدير الذات

6.5.2.1.1. الكفاءة الذاتية

6.5.2.1.2. قيمة الذات

6.5.3. توجيه الذات

6.5.3.1. تعريف

6.5.3.1.1. هو سمة شخصية تشير إلى تقرير المصير، أي : القدرة على تنظيم وتكييف السلوك على متطلبات موقف ما لتحقيق الأهداف والقيم الشخصية المختارة

6.5.3.2. انماط الشخصية الستة

6.5.3.2.1. النمط الواقعي

6.5.3.2.2. النمط العقلي أو الفكري

6.5.3.2.3. النمط الفني

6.5.3.2.4. النمط الاجتماعي

6.5.3.2.5. النمط المغامر

6.5.3.2.6. النمط التقليدي

6.5.4. إدارة الذات

6.5.4.1. المقصود بإدارة الذات

6.5.4.1.1. أن يتمكن الشخص من التحكم في نفسه ومشاعره

6.5.5. تطوير الذات

6.5.5.1. قبول الذات

6.5.5.2. إدراك جوانب القصور، وتحويل الجوانب السلبية إلى إيجابية

6.5.5.3. تجنب تحقير الذات

6.5.5.4. الثقة بالنفس

6.6. طرق الإتصال مع الذات

6.6.1. الحديث مع الذات

6.6.1.1. قد يكون إيجابيا

6.6.1.2. وقد يكون سلبيا

6.6.2. مراجعة الذات

6.6.2.1. أ - لوم الذات

6.6.2.1.1. تأنيب الذات بشكل مستمر

6.6.2.2. ب - نقد الذات

6.6.2.2.1. الكشف عن مواطن القوة والضعف لدى الفرد

6.6.3. تعزيز الذات

7. مهارات الاستقبال

7.1. تمهيــد

7.1.1. يمكن تحليل المهارات المهمة في الاتصال إلى

7.1.1.1. مهارات الاتصال اللفظي

7.1.1.1.1. أ - مهارات الاستقبال

7.1.1.1.2. ب - مهارات الإرسال

7.1.1.2. مهارات الاتصال غير اللفظي

7.1.1.2.1. مثل : لغة الوقت، والمكان، وتعبيرات الوجه ولغة الجسد

7.2. مهارات الاتصال اللفظي

7.2.1. الانصات

7.2.1.1. أهميـتـه

7.2.1.1.1. الانصات الجيد من أهم مقومات التعلم

7.2.1.1.2. الانصات من الأولويات التي يحرص عليها الموظف الناجح

7.2.1.1.3. يستغرق الانصات أكثر وقت الانسان الاتصالي

7.2.1.1.4. بناء العلاقات يعتمد بشكل كبير على إجادة الانصات

7.2.1.2. تعريـفـه

7.2.1.2.1. الاستماع إلى الرسائل اللفظية والتنبه إلى التعبيرات اللغوية والحركات الجسدية

7.2.1.3. مهارات الانصات

7.2.1.3.1. الاستعداد

7.2.1.3.2. الانتباه

7.2.1.3.3. التفسير

7.2.1.3.4. التقويم

7.2.1.3.5. الاستجابة

7.2.1.4. هدي النبي ﷺ لمهارة الانصات

7.2.1.4.1. استجاب النبي ﷺ لعتبه بن ربيعة واستمع له مع علمة بأنه على حق وان كلام عتبة باطل وهذا مثال في مهارة الانصات

7.2.1.5. معوقات الانصات

7.2.1.5.1. العوائق الذهنية

7.2.1.5.2. الانطباع والحكم السابق

7.2.1.5.3. الحالات النفسية

7.2.1.5.4. المشوشات البيئية

7.2.1.5.5. انتقائية المستمع

7.2.2. القراءة

7.2.2.1. سمات القراءة

7.2.2.1.1. انها تتيح العناية بتحليل الرسالة

7.2.2.1.2. أن المادة المقروءة مجردة من مؤثرات الصوت

7.2.2.1.3. ثبات الرسالة

7.2.2.1.4. أنها تحتاج إلى تعلم

7.2.2.2. أساليب القراءة

7.2.2.2.1. وفقا للهدف من القراءة

7.2.2.2.2. وفقا لاستعمال الصوت

7.2.2.2.3. وفقا لسرعة القراءة

7.2.2.3. مشتتات الانتباه في القراءة

7.2.2.3.1. مشتتات تتعلق بمحيط القراءة

7.2.2.3.2. مشتتات شخصية تتعلق بنفسية القارئ

7.2.2.4. العوامل المؤثرة في القراءة - معوقات القراءة

7.2.2.4.1. لغة المادة المقروءة

7.2.2.4.2. الغرض من القراءة

7.2.2.4.3. الحالة الثقافية لدى القارئ

7.2.2.4.4. الحالة النفسية لدى القارئ

7.2.2.4.5. البيئة

7.2.2.5. القراءة والمحتوى الالكتروني

7.2.2.5.1. مواقع الانترنت

7.2.2.5.2. الكتب الالكترونية

7.2.2.5.3. مواقع التواصل الاجتماعي

7.2.2.5.4. الرسائل النصية القصيرة

7.2.2.5.5. البريد الالكتروني