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Fidélisation by Mind Map: Fidélisation
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Fidélisation

Supports de fidélisation

pages 24-la carte de fidélité -la vente privée-outils transactionnels-le parrainage- la communauté de clts - la fidélisation multi-enseignes-services annexes

Définition

Stratégie marketing -Ensemble de techniques-visant à créer et perdurer une relation avec les clients -------Loi de 20/80-segmentation -> 20%-fidélisation du prospect

Pourquoi fidéliser?

1: augmentation CA PDM Profit + Pub gratuite (bouche a oreille) 2: rentabilité = recrutement de nouveaux collaborateur a fort potentiel, récompense = motivation3: ambiance et environnement pousse les employés fiers stable a loyaux a s'auto former pour mieux fidéliser4: augmentation de l’efficacité et la productivité de l'equipe5: Fidelisation des actionnaires

Moyens et motivation pour fidéliser

1: Bonne connaissance des clients2: Bonne qualité de l'offre3: attention particulière -----------Les effets des récompenses intangibles- fonction du pdt dans le cycle de la fidélisation-de la connaissance a la reconnaissance- de la reconnaissance a la rentabilité-impact de la fidélisation des partenaires de l'ETP- amortissement des coûts d'acquisition client - le clt n'est pas un chiffre - fidélisation est un moyen d'une stratégie globale--Stratégie de compétition hors prix (hna fin kainin les 3 P)-les caractéristiques d'une ETP fidélisante-La culture du relationnel-Le aspects les plus importants en termes de compétences humaines et relationnelles

Définition Fidélité

Phénomène relationnel dans lequel l'individu développe un degré d engagement envers une ou plusieurs marques

Théories de fidélité

Les 3 théories: S/F, C/F, Rester fidèle a ses attentes...

Analyse du comportement des clients

-identifier les clients GOLD -lancer des études recruter des ambassadeurs

Campagne de développement de la fidélité

-Les 5 principes-convertir les offres et fidéliser ses clients

Cycle de vie de la fidélité

Les 5 phases

Outils pour fidéliser

Les étapes les plus utiles a développer PRIORITAIREMENT-outils pour fidéliser

12 règles pour fidéliser

les 12 regles :D page 18

4 conditions de succès d'un programme de fidélisation

-possibilité de choisir la récompense-montrer au clt qu'il est reconnu pr son importance-programme simple et facile a comprendre-des récompenses dont la valeur perçu est élevé

7 stratégies de fidélisation

- la satisfaction de la clientèle- les contraintes raisonnables-programme promotionnel- les efforts directs pr accroître la part de client- un SAC maximal- la personnalisation - le sauvetage et la récupération systématique

Le service a la clientèle

Définition, objectifs, composantes, attentes clients

Les nouvelles techniques pour fidéliser

Evolution du concept de fidélité

Marketing comme échange: -Transactionnel-Relationnel L’économie du marché: ses conséquences, les adaptation de la production a cette dernière

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