1. Promotion
2. Traffic shop
2.1. Nội sàn
2.1.1. SEO chuẩn chỉ
2.1.2. Các công cụ Marketing trong shopee
2.2. Ngoại sàn
2.2.1. Facebook
2.2.2. Zalo
2.2.3. Tiktok
3. Vận chuyển - Đơn Hàng
3.1. Đóng gói hàng cẩn thận theo 1 form cố định.
3.2. Chuẩn bị sẵn ảnh hàng đã đóng gọn gàng không bóp méo gửi cho khách sau khi đã đóng hàng để khách hiểu nếu gói hàng có móp méo là do bên vận chuyển (giảm tỷ lệ đơn hoàn)
3.3. Flow sát tất cả đơn hàng và phải để ý thật kỹ những đơn hàng có địa chỉ giao hàng là internation
4. Vận hành shop
5. CSKH - Sale
5.1. Chuẩn bị tin nhắn tự động
5.2. Trả lời tin nhắn, thắc mắc và tránh hoàn toàn những từ ngữ/ngôn từ sai phạm trong shopee
5.3. Đánh giá 5 sao cho khách có đơn hàng thành công, tương tác liên tục
5.4. Xin đánh giá 5 sao từ khách nhắn tin hoặc gọi điện trong giờ hành chính
5.5. Xử lý thật kỹ các đơn hàng lỗi, tránh việc bị đánh giá 1 sao
5.6. In thư cảm ơn và tặng quà cho khách. Cần thiết in luôn mã giảm giá gửi hàng kèm cho khách
6. Seeding Feedback đánh giá
6.1. 1.Follow và tương tác chéo với các shop để tăng lượt view cho gian hàng
6.2. 2.Lựa chọn sản phẩm chủ lực để tiến hành buff đơn
6.2.1. Chuẩn bị ảnh, video, nội dung để làm feedback
6.2.1.1. Mỗi 1 đánh giá nên có 4-5 ảnh hoặc video
6.2.1.1.1. Lưu ý nội dung feedback không được trùng lặp đối với mỗi đánh giá và từng sản phẩm
6.2.1.2. Nội dung Feedback : Trả lời những lo lắng và mong muốn của khách hàng khi đưa ra quyết định mua hàng (nghiên cứu các shop cùng ngành hàng)
6.2.1.3. Mỗi 1 sản phẩm nên có 5-10 đánh giá sao cho lượt đánh giá so với lượt mua tối thiểu là 10%
6.2.2. Buff đơn. Phải nhờ người mua hàng thật, thật giả lẫn lộn như Binh pháp tôn tử. Lưu ý phải khác IP và thiết bị
6.2.2.1. Phải có kèm cả tin nhắn trả giá sp
7. Trang trí shop
7.1. Tùy vào ngành hàng lựa chọn Template có sẵn hoặc mua để tối ưu về giao diện
7.2. Cấu trúc thiết kế theo 1 Landing Page chuẩn chỉ. Có thể tham khảo trên 1688 hoặc taobao.
7.3. Cần chuẩn bị sẵn những banner, module sau
7.3.1. Chương trình khuyến mãi của shop, chương trình của shopee vào những ngày Campaign
7.3.2. Cách áp mã Freeship
7.3.3. Follow shop để nhận quà
7.3.4. Có đầy đủ danh mục sản phẩm, top những mặt hàng bán chạy của shop
7.3.5. Thông điệp mà shop hướng đến là gì ?
7.3.6. Deal sock, mã giảm giá của shop
8. Đăng sản phẩm
8.1. Hình ảnh/video
8.1.1. Tự chụp hoặc lấy từ các nguồn ảnh khác về chỉnh sửa
8.1.1.1. Lưu ý : Ảnh vuông 1080:1080 (1:1) để cho chất lượng tốt nhất (nên làm sẵn 1 bộ file khung cho ảnh để thay thế)
8.1.1.2. Xác định được phông nền chính cho gian hàng để lựa chọn ảnh nền phù hợp cho ảnh sản phẩm. Nên dùng phông nền đơn sắc để làm nôi bật sản phẩm và không bị rối mắt.
8.1.1.3. Ảnh có độ sáng tốt không nên chỉnh quá đà và nhìn phải thật thực tế. Đặc biệt phân tích rõ đối tượng khách hàng xem sản phẩm ở những khung giờ nào để khi xem không bị chói và thích hợp với sản phẩm nhằm lựa chọn phông nền và độ sáng thích hợp
8.1.1.4. Tối ưu nhất : 1 video Review về sản phẩm, 5 ảnh sản phẩm bao gồm Cận cảnh, chụp xa, chụp tự nhiên
8.1.2. Ảnh bìa cần có LOGO nhận diện thương hiệu khác với những cửa hàng khác. Có thể chèn thêm quà tặng, bảo hành tăng sự hấp dẫn đối với gian hàng và độ uy tín của cửa hàng
8.1.3. Ảnh bên trong gian hàng. Đăng đầy đủ ảnh mà shopee cho phép. Cần có nội dung chính nêu ra như chất liệu, kích thước, cách sử dụng, bảo hành luôn trên ảnh là tốt nhất (Tương tự như 20% text của Facebook ngày xưa)
8.1.3.1. Nếu sản phẩm có nhiều màu thì phải để đủ các màu tương ứng
8.1.4. Video sản phẩm : Cần có video quay ngoài đời thực. Review sp, cách sử dụng......
8.1.5. Cách sắp xếp chuẩn (đã tham khảo các shop mall) : sắp xếp thì clip -> ảnh sản phẩm -> chi tiết/ phụ kiện sản phẩm
8.2. Tiêu đề sản phẩm
8.2.1. Công thức chung : MGG | Tên Sản phẩm | Đặc tính sản phẩm | Tên shop/Tên thương hiệu (Ví dụ : [MGG giảm 15% cho 250k] Váy dự tiệc đính cườm KellyTran Boutique)
8.2.2. Từ khóa chính
8.2.2.1. Có chứa các thông tin sản phẩm như tên thương hiệu, các đặc điểm nhận dạng
8.2.2.2. Từ sản phẩm tìm các từ khóa có lượng tìm kiếm cao liên quan đến sản phẩm để đặt làm Từ đầu tiên trong tiêu đề
8.2.2.2.1. Sử dụng các công cụ phân tích từ khóa : Keywordtool.io hoặc công cụ phân tích từ khóa trực tiếp trên shopee
8.2.3. Từ khóa phụ
8.2.3.1. Chọn những từ khóa có lượt tìm kiếm thấp hơn từ khóa chính và không bị trùng lặp
8.2.4. Lưu ý : kết hợp từ khóa chính và phụ lại sao cho không bị trùng lặp từ, đọc phải có nghĩa
8.3. Danh mục sản phẩm
8.3.1. Việc đầu tiên : Tham khảo các danh mục sản phẩm của các đối thủ lớn hoặc những shop có ngành hàng tương tự nhầm làm chuẩn SEO ngay từ đầu
8.4. Nội dung sản phẩm
8.4.1. Tên sản phẩm
8.4.2. Cam kết đổi trả và bảo hành
8.4.3. Mô tả chi tiết sản phẩm
8.4.3.1. Kích thước
8.4.3.2. Chất liệu
8.4.3.3. Cân nặng
8.4.3.4. Phân loại nếu có
8.4.3.5. Cách sử dụng và bảo quản
8.4.3.6. Trong phần mô tả cần lặp lại từ khóa chính và phụ 2 - 3 lần thật khéo léo để chuẩn SEO
8.4.3.7. Lời cảm ơn
8.4.3.8. Hashtag : Cần có 10-20 từ
8.4.4. Cần đăng đúng theo danh mục sản phẩm để tối ưu SEO và tuyệt đối không được đăng 1 sản phẩm cho nhiều danh mục vì hệ thống shopee sẽ đánh giá đó là hành vi spam
9. Thiết lập shop
9.1. Logo shop
9.2. Tên Shop
9.2.1. Ngắn gọn, Tiếng việt dễ nhớ
9.2.2. Tần suất trùng khớp ít để phát triển lâu dài
9.3. Hồ sơ shop
9.3.1. Có đầy đủ tên, SĐT, địa chỉ
9.3.2. Mô tả rõ về ngành hàng shop (tham khảo các shop lớn)
9.3.3. Chính sách và chế độ bảo hành nếu có (tham khảo thêm các shop lớn)
9.4. Thiết lập địa chỉ lấy hàng : Địa chỉ kho nhận hàng và trả hàng. Nếu làm Dropship thì để địa chỉ ở kho tổng
9.5. Đơn vị vận chuyển : Tham khảo giá và chế độ bảo hành sp của từng đơn vị
10. Sản Phẩm
10.1. Sản phẩm phễu (mồi)
10.1.1. Sản phẩm giá rẻ
10.1.2. SP có liên quan đến những sp trong shop, dễ upsale và gộp bundle sale
10.1.3. Có lượt tìm kiếm cao trong thị trường (check keyword, SEO)
10.2. Sản phẩm chủ lực
10.2.1. Giá tốt, xác định đây là sp mang lại lợi nhuận chính
10.2.2. Nhu cầu thị trường ở mức trung bình trở lên
10.2.3. Chưa có nhiều người tham gia bán sp này
10.2.4. Xác định ưu thế cạnh tranh của sp là gì (Giá, Mẫu mã, chính sách hậu mua hàng.....)
10.3. Sản phẩm cuối phễu
10.3.1. Sản phẩm có giá trị cao, lợi nhuận lớn