1. 11/ - Vận dụng: Lập kế hoạch, phân chia công việc, thực hiện, kiểm tra, điều chỉnh. - Hội tụ đủ: + Mục tiêu công việc rõ ràng; + Sự phối hợp nhịp nhàng, chặt chẽ giữa các thành viên trong nhóm; + Có sự khích lệ, động viên trong nhóm; + Sự bảo đảm các nguồn lực; + Nhóm có sự tự chủ
2. 16/Lợi ích của làm việc nhóm trong học tập: - giảm áp lực học 1 mình - hiệu quả học tập tốt hơn -phát triển được kĩ năng( hoàn thiện tốt hơn các kĩ năng,..) -xây dượng tốt mối quan hệ vói nhiều thành viên trong cộng đồng học viên Vd: trong quá trình học tập, cô giáo đã giao cho nhóm làm 1 bài tập tự thuyết trình về 1 vấn đề xã hội hiện nay-> nhóm đã được phân công và cùng làm bài tập đó bằng cách chia nhỏ từng công việc cho các thành viên như nhau và cùng lắng nghe ý kiến cùng nhau -> bài tập nhóm thuyết trình đã được giải quyết 1 cách hiệu quả nhâdt
3. 17/ * Lợi ích của làm việc nhóm đối với doanh nghiệp: - Tăng hiệu quả công việc (Không có ai là hoàn hảo, không có ai giỏi tất cả các lĩnh vực, cũng không có bất cứ ai có thể đảm nhận được tất cả các công việc một cách hiệu quả nhất. Chính vì thế làm việc nhóm sinh ra là để mang lại hiệu quả công việc cao hơn, hoàn thành công việc nhanh hơn. Đây chính là lợi ích đầu tiên phải kể đến khi làm việc nhóm). - Gắn kết nhân viên với lãnh đạo (Làm việc theo nhóm giúp phá vỡ bức tường ngăn cách, tạo sự cởi mở và thân thiện giữa các nhân viên với lãnh đạo. Giúp nhân viên và lãnh đạo hiểu nhau hơn, tạo ra một môi trường làm việc năng động, hiệu quả. Từ đó làm việc nhóm giúp tạo nên một văn hóa của doanh nghiệp chuyên nghiệp và năng động). - Giúp doanh nghiệp chọn được phương án tốt nhất (Lợi ích của làm việc nhóm là cách phối hợp giữa những bộ óc sáng tạo để đưa ra các quyết định đúng đắn. Giúp doanh nghiệp xem xét và lựa chọn ra những phương án tốt nhất cho doanh nghiệp). - Ngoài ra làm việc nhóm còn mang lại những lợi ích sau: +Thường xuyên để nhân viên làm việc nhóm giúp doanh nghiệp tạo ra sức mạnh bất khả chiến bại. Làm việc nhóm thường xuyên giúp doanh nghiệp luôn tìm ra được những ý tưởng mới lạ, không đụng hàng. + Tổ chức ngày càng có kỷ luật, nhân viên ngày càng có ý thức hơn *Ví dụ: Sau 1 tháng triển khai dự án,kết quả giai đoạn đầu đã hoàn thành nhưng không có sự vượt trội như kỳ vọng. Trưởng nhóm tổ chức cuộc họp nội bộ với nội dung tổng kết giai đoạn nhưng kèm theo đó là tổng hợp những ý kiến đóng góp của các thành viên: - Những khó khăn, thuận lợi trong quá trình triển khai dự án - Đóng góp ý kiến để giải quyết khó khăn mà một thành viên đang gặp phải (vì đó có thể xảy ra tiếp tục với những thành viên khác) - Cho phép các thành viên gửi email phản hồi những bất cập không tiện nói trước đám đông… Hoạt động này giúp nhân viên cảm thấy an tâm vào đồng đội và tin tưởng vào sự lãnh đạo của trưởng nhóm, hết lòng nỗ lực vì công việc.
4. Câu 14: Cải tiến và đổi mới đều là thay đổi nhưng nguồn lực thực hiện và cấp độ ảnh hưởng khác nhau. Thông thường một doanh nghiệp có thể theo hướng: – Cải tiến liên tục – Đổi mới sau đó một thời gian lại đổi mới – Đổi mới và Cải tiến xen kẽ nhau Ví dụ: Trước khi làm việc gì đó, trước tiên phải xác định vấn đề, thu thập dữ liệu có liên quan-Plan Phát triển và thực hiện một giải pháp; thử nghiệm một số kế hoạch và xem xét kết quả-Do Xác nhận kết quả thông qua so sánh trước và sau khi hoạt động. Nghiên cứu kết quả, đo lường hiệu quả và quyết định xem giả thuyết có được mọi người ủng hộ hay không-Check Ghi lại kết quả, triển khai diện rộng trên toàn bộ quy trình, thông báo cho những người khác về những thay đổi trong quy trình và đưa ra khuyến nghị cho các chu trình PDCA trong tương lai.-ACT
5. 13/Vận dụng PDCA trong KNLVN: Plan: -Mục tiêu: Hoàn thành tốt bài thi giữa kì -Phương án thực hiện: Ôn tập 20 câu hỏi cuối của chương 1. Do: - Cả nhóm cùng thảo luận thực hành trước mindmap để nắm kĩ nội dung Check: - Kiểm tra độ chính xác của lý thuyết, các ví dụ thực tế, liên hệ bản thân. Act: Trường hợp đạt yêu cầu: Hoàn thành bài ôn tập chuẩn bị thực hiện bài thi. Trường hợp không đạt yêu cầu: Tìm nguyên nhân và biện pháp khắc phục để đạt được mục tiêu ban đầu. Theo em, Plan( lập kế hoạch) là yếu tố quan trọng nhất trong PDCA. Hoạch định là tiền đề cho sự thành công hoặc thất bại của một chu trình. Vì một kế hoạch hoàn hảo chưa chắc sẽ đem lại thành công 100% vì còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác, nhưng một bản kế hoạch tồi chắc chắn sẽ đem lại thất bại và thiệt hại.
6. 19/Một số mẹo nhỏ của kỹ năng lắng nghe + Hãy kiểm soát cảm xúc của bạn khi lắng nghe và không cho . phép mình bị cảm xúc chi phối. + Hãy nhớ rằng: trước tiên là hiểu và sau đó mới đánh giá. Khi bạn giúp người nói tự tin thể hiện, giao tiếp một cách thoải mái hơn, bạn sẽ có được sự tin tưởng ở người khác và ý nghĩa hơn nữa, ban giúp họ khám phá ra những điều thú vị về bản thân họ. + Một người lắng nghe đồng cảm đóng vai trò là một người thúc đẩy hành động và tạo động lực cho người khác. Trong đó, thành công được đo bằng khả năng hiểu được những vấn đề của người nói. + Lắng nghe một cách cẩn thận, không đánh phá hủy phán xét và khi thích hợp, lập lại cụm từ nhỏ đó để khuyến khích người đó mở lòng hơn. Hãy chú ý nhiều tới những gì không được nói hoặc những gì đang được nối với cảm xúc và ngôn ngũ cơ thể
7. 15/ Kỹ năng (tiếng Anh: skill) là khả năng thực hiện một hành động với kết quả được xác định thường trong một khoảng thời gian cùng năng lượng nhất định hoặc cả hai. Các kỹ năng thường có thể được chia thành các kỹ năng miền chung và chuyên biệt. Kỹ năng giao tiếp là khả năng sử dụng phương tiện ngôn ngữ nói hoặc ngôn ngữ cơ thể để diễn đạt suy nghĩ, ý kiến, cảm nhận một cách rõ ràng và thuyết phục; đồng thời thúc đẩy được giao tiếp hai chiều. Tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp không phải ai cũng biết + Giao tiếp là nhu cầu cơ bản của mỗingười ngay từ khi sinh ra cho tới khi mất đi. Một đứa trẻ dù chưa biết nói nhưng biết cất tiếng khóc, cười nói để giao tiếp. Khóc để cho bố mẹ biết mình đói, khóc để cho bố mẹ biết mình cần gì,… + Giao tiếp là điều kiện tồn tại của xã hội (Nếu không có giao tiếp, hãy tưởng tượng con người sẽ phát triển thế nào, xã hội sẽ ra sao. Xã hội là một cộng đồng có sự ràng buộc, liên kết với nhau. Ở đó, con người kết nối với nhau thông qua giao tiếp. Giao tiếp là cơ thể của sự tồn tại, phát triển của con người trong học tập, công việc và cuộc sống). + Giao tiếp là nhu cầu cơ bản của con người (Kỹ năng giao tiếp giúp mở rộng mối quan hệ (Tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp là gì? Đó là mở rộng mối quan hệ. Khi biết cách giao tiếp, giao lưu học hỏi, mỗi người sẽ tự mở rộng mối quan hệ cho mình. Điều này tạo cơ sở để phát triển sự nghiệp, duy trì cuộc sống. Không giao tiếp, bị cô lập là một trong những điều đáng sợ nhất). + Kỹ năng giao tiếp giúp phối hợp hành động (Một tổ chức, tập thể muốn tồn tại, hoạt động thống nhất rất cần giao tiếp. Nhờ giao tiếp, mỗi người hiểu được yêu cầu, mong muốn của người khác, mục đích chung của nhóm. Trên cơ sở đó, mọi người sẽ cùng phối hợp với nhau để hoạt động nhằm đạt mục đích chung). + Giao tiếp giúp hình thành, phát triển nhân cách (Thông qua giao tiếp, con người sẽ lĩnh hội được nền văn hóa, đạo đức, chuẩn mực xã hội. Các tiêu chuẩn đạo đức như tinh thần trách nhiệm, lòng vị tha, bao dung,… cũng được hình thành. Cũng qua giao tiếp, mỗi người sẽ tự nhận thức, đánh giá được bản thân trên cơ sở nhận thức, đánh giá người khác. Từ đó, mỗi người sẽ biết cách tự điều chỉnh để hoàn thiện bản thân mình. + Tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp – chìa khóa gắn kết quan hệ (Trong gia đình hay ra ngoài xã hội, mỗi cá nhân đều cần tự trang bị cho mình kỹ năng giao tiếp. Cha mẹ cần kỹ năng giao tiếp để thấu hiểu con cái, chia sẻ, đồng cảm với thế hệ trẻ. Con cái cần kỹ năng giao tiếp để truyền đạt mong muốn của mình với cha mẹ. Bạn bè, đồng nghiệp cần giao tiếp tốt để hiểu nhau, hỗ trợ nhau tốt hơn,…) + Kỹ năng giao tiếp tốt là chìa khóa giúp bạn gắn kết các mối quan hệ + Kỹ năng giao tiếp tốt là cầu nối của thành công Ví dụ: có kỹ năng giao tiếp, bạn sẽ làm việc với mọi người trong nhóm 1 cách hiệu quả và chính xác hơn
8. 20/ * Để hoạt động giao tiếp có hiệu quả, cần đảm bảo những yếu tố sau: + Phải xây dựng được một bản thông điệp rõ rằng, chính xác, dễ hiểu + Đảm bảo dòng chảy thông tin + Lắng nghe chân thành và thực hiện hồi đập khi cần thiết + Hiểu được môi trưởng giao tiếp + Sử dụng ngôn ngữ phù hợp * Hoạt động giao tiếp phải đảm bảo một số nguyên tắc cơ bản + Đảm bảo sự hài hỏa về lợi ích giữa các bên giao tiếp + Đảm bảo bình đẳng trong giao tiếp + Luôn luôn hướng tới giải pháp tối ưu + Tôn trong các giá trị văn hóa rào cản của quá trình giao tiếp + Định kiến, thành kiến, + Sự khác biệt về ngôn ngữ, văn hóa, phong tục tập quán. + Sự chính lịch vị trình độ nhận thức, không gian địa lý + Môi trường giao tiếp không thuận lợi + Bản thân của chúng ta + Thông điệp không rõ ràng
9. 12/ *Plan - Lên kế hoạch – Thiết lập các mục tiêu và mục đích mà bạn muốn cải thiện hoặc phát triển – Mô tả chi tiết nhiệm vụ với những thông tin rõ ràng, cụ thể – Thành lập nhóm thực hiện và đặt thời hạn hoàn thành – Ghi lại các dữ liệu dự kiến sử dụng trong quá trình thực hiện – Lập một kế hoạch thực hiện rồi phân tích từng công việc, người thực hiện, kết quả mong đợi, cách vận hành hoặc hướng dẫn… để làm nền tảng cho bước thực hiện phía sau *“D” (Do) – Thực hiện: – Bám sát thực hiện theo các kế hoạch đã đề ra – Cập nhật thường xuyên tiến độ công việc – Tuyệt đối tuân theo lịch trình công việc đã đề ra, ghi lại các vấn đề xuất phát trong quá trình làm việc * “C” (Check) – Kiểm tra: – Sau thời gian thực hiện cần kiểm tra kết quả đạt được có như kế hoạch đã đề ra hay không – Ghi lại tất cả các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện như các thay đổi, sai sót, các khó khăn, thách thức… tác động và ảnh hưởng đến quá trình thực hiện – Xác định các nguyên nhân sâu xa của vấn đề * “A” (Act) – Hành động: – Tiến hành sửa lỗi – Xác định các biện pháp phòng tránh cho các vấn đề phát sinh – Lặp lại các bước P-D-C-A với các kế hoạch mới cho đến khi đạt được mục tiêu chính được đề ra Vd:trước khi thực hiện một công việc chúng ta cần phải trước tiên là phải lập kế hoạch đề ra mục tiêu cụ thể tuân thủ theo các bước của chut rình pdca có như thế mới đảm bảo một kế hoạch an toàn đảm bảo. Các thành viên cần tuân thủ các điều khoản khi áp dụng pdca: Những nguyên tắc nên tuân theo khi làm việc nhóm 1. Có mục tiêu chung. Để đạt được mục tiêu chung trong cả nhóm thì cần đưa trọng tâm rõ ràng. ... 2. Phân công hiệu quả ... 3. Tôn trọng ý kiến của các thành viên. ... 4. Lắng nghe và thấu hiểu. ... 5. Sự tin tưởng. ... 6. Giao tiếp hiệu quả ... 7. Quản lý xung đột. ... 8. Khen ngợi người khác một cách trung thực và thật lòng. 9. Đặt nhóm lên trên hết 10. Trao đổi thông tin một cách rõ rang chính xác 11. Hãy trở thành một phần của giải pháp 12. Khuyến khích tư duy trong tương thuộc
10. 18/ Đầu tiên là em cần xác định mục tiêu nhiệm vụ chung là tại sao cần lập thành một nhóm, các giải pháp phòng ngừa, các nguồn nhân lực, dự đoán chi phí, tầm nhìn xa Tiếp theo em cần phổ biến phân công công việc cho từng thành viên tất cả các kế hoạch đã đề ra ở phần đầu, trách mỗi người làm một kiểu. Sang bước tiếp theo kiểm tra tổng thể kế hoạch dự án các thành viên ngồi lại bàn bạc kiểm tra và chủ động sửa lỗi Cuối cùng ở khâu này cần thận trọng nếu kết quả là đạt thì cần đề ra những mục tiêu mới để thực hiện còn nếu kết quả chưa đạt thì ta cần tìm ra nguyên nhân và biện pháp khắc phục để đạt được mục tiêu đã đề ra ở ban đầu #1: Tầm nhìn #2. Kỹ năng quản lý nhân sự trong team #3. Kỹ năng lắng nghe #4. Kỹ năng sáng tạo #5. Kỹ năng giao tiếp #6. Kỹ năng tổ chức #7. Kỹ năng đàm phán #8. Kỹ năng quản lý thời gian Vận dụng: Lập kế hoạch, phân chia công việc, thực hiện, kiểm tra, điều chỉnh. "P"(Plan) - lên kế hoạch "D"(Do) - thực hiện "C"(Check) - kiểm tra "A"(Act) - hành động
