1. Trung tâm Implant Nha khoa thẩm mỹ
1.1. Chất lượng dịch vụ 5 sao
1.1.1. Tangibles (Tính hữu hình)
1.1.1.1. Phòng ốc sang trọng, ấm cúng
1.1.1.1.1. Khu vực lễ tân
1.1.1.1.2. Khu vực khám và tư vấn
1.1.1.1.3. Phòng điều trị
1.1.1.2. Trang thiết bị hiện đại, nhập khẩu từ Âu Mỹ
1.1.1.2.1. Cameo Elegant 3 - Sử dụng công nghệ Oral Scan 100%
1.1.1.2.2. Máy Smile Design
1.1.1.2.3. Robot cắm Implant
1.1.1.2.4. Lab in house
1.1.1.3. Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, bác sĩ chuyên khoa, chuyên gia giàu kinh nghiệm
1.1.1.4. Ngoại hình đẹp, răng đẹp, cười đẹp
1.1.1.5. Quy mô hoành tráng, nhiều chi nhánh
1.1.2. Reliability (Độ tin cậy)
1.1.2.1. Thực hiện đúng cam kết
1.1.2.2. Hình ảnh thực tế - Kết quả thực tế (after/before)
1.1.2.3. Sử dụng máy móc, vật tư chính hãng
1.1.2.4. Bằng cấp, chứng chỉ, chứng nhận
1.1.2.5. Chế độ bảo hành trọn đời
1.1.3. Responsiveness (Tính đáp ứng)
1.1.3.1. Nhanh chóng giải quyết các thắc mắc của khách hàng (zalo, messenger, hotline...)
1.1.3.2. Giải quyết vấn đề chính xác, hiệu quả
1.1.3.3. Xe đưa đón, đặt phòng khách sạn cho khách.
1.1.3.4. Cá nhân hoá kế hoạch điều trị cho KH
1.1.4. Assurance (Sự đảm bảo)
1.1.4.1. Đảm bảo về vấn đề an toàn, thẩm mỹ
1.1.4.2. Đảm bảo cung cấp đúng chất lượng dịch vụ
1.1.5. Empathy (Sự đồng cảm)
1.1.5.1. Thể hiện quan tâm sâu sắc, đồng cảm được nỗi lo lắng, nỗi đau, sự tự ti của KH
2. Sản phẩm - dịch vụ
2.1. Dịch vụ nha khoa
2.1.1. Bảng giá
2.2. Sản phẩm (Kin súc miệng, chỉ nha khoa)
2.3. Dịch vụ khách hàng
2.3.1. Quy tắc CSKH (QT 5C)
3. Nhân sự
3.1. Bác sĩ
3.2. Phụ tá
3.3. Lễ tân (kiêm thu ngân)
3.4. CSKH
3.5. Sale
3.6. Ban dự án
3.7. Bảo vệ
3.8. Tạp vụ
4. Vận hành
4.1. Quy trình
4.1.1. Quy trình tiếp đón
4.1.2. Quy trình phục vụ
4.1.3. Quy trình bán hàng
4.1.4. Quy trình tư vấn
4.1.5. Quy trình lưu trữ hồ sơ
4.1.6. Quy trình CSKH
4.1.7. Quy trình hợp tác đối ngoại
4.1.8. Quy trình huỷ, hoàn tiền
4.1.9. Quy trình báo cáo
4.1.10. Quy trình về lịch hẹn - tái khám
4.1.11. Quy trình QL tài sản
4.1.12. Quy trình giao nhận sản phẩm với Labo
4.1.13. Quy trình kiểm soát nhiễm khuẩn
4.1.14. Quy trình kỹ thuật chuyên môn
4.2. 1. Nội quy - quy định
4.2.1. Nội quy công ty (chung)
4.2.2. Quy đinh, nội quy hoạt động Nha Khoa theo tiêu chuẩn
4.2.3. Nội quy theo phòng ban
4.2.3.1. Bảo vệ
4.2.3.2. Lễ tân
4.2.3.3. Bác sĩ
4.2.3.4. Phụ tá
4.2.3.5. CSKH
4.2.3.6. Sale
4.2.3.7. Marketing
4.2.4. Các loại số
4.2.5. Bảng biểu, sơ đồ, phác đồ nha khoa
4.3. 3. Hồ sơ pháp lý
4.3.1. Giấy phép kinh doanh
4.3.2. Giấy phép hoạt động
4.3.3. Hồ sơ thuế
4.3.4. Hồ sơ cá nhân nhân sự chuyên môn
4.3.5. Hợp đồng lao động nhân viên
4.3.6. Các giấy tờ liên quan (Hệ thống xử lý nước thải; Hợp đồng rác sinh hoạt, rác thải nguy hại….
4.3.7. CO/CQ máy móc trang thiết bị
4.3.8. Hồ sơ môi trường
4.3.9. Hồ sơ Phòng cháy chữa cháy
4.3.10. Hồ sơ Phòng X quang
4.4. 4. Hồ sơ bệnh án
4.4.1. Bệnh án
4.4.2. Phiếu thông tin KH
4.4.3. Phiếu điều trị
4.4.4. Bảng kê chi phí
4.4.5. Giấy chấp nhận gây tê
4.4.6. Toa thuốc
4.4.7. Phiếu phẫu thuật
4.5. 5. Vật tư, trang thiết bị, máy móc
4.5.1. Vật tư trang thiết bị y tế
4.5.2. Vật tư trang thiết bị văn phòng
4.6. CRM
4.6.1. VTTech
4.7. Huấn luyện, đào tạo
4.7.1. Đào tạo QT kỹ thuật
4.7.2. Đào tạo kỹ năng
4.7.3. Cẩm nang tư vấn chuyên môn (Cho Lễ tân, CSKH, sale)
5. Marketing
5.1. Marketing Online
5.1.1. CRM
5.1.1.1. SMS automation
5.1.1.1.1. Báo lịch hẹn
5.1.1.2. Chat bot
5.1.1.2.1. Đổ hết data về chatbot Haravan
5.1.1.3. Chăm sóc khách hàng
5.1.1.3.1. Chúc mừng sinh nhật KH
5.1.2. SEO
5.1.2.1. Site chính
5.1.2.1.1. vdental.vn
5.1.2.2. Site vệ tinh (đề xuất mua)
5.1.2.2.1. tapchinhakhoa.vn
5.1.2.2.2. lamrangsu.vn
5.1.3. Paid ADS
5.1.3.1. Google Ads
5.1.3.1.1. Banner GDN
5.1.3.2. Facebook Ads
5.1.3.2.1. Content, banner, poster
5.1.3.3. Zalo Ads
5.1.3.3.1. Content, banner, poster
5.1.3.4. Linkedin Ads
5.1.3.4.1. Content, banner, poster
5.1.4. Social Media
5.1.4.1. Facebook
5.1.4.1.1. Main Fanpage
5.1.4.1.2. Branch Fanpage
5.1.4.2. Linkedin
5.1.4.3. Tiktok
5.1.4.4. Youtube
5.1.4.5. Instagram
5.1.4.6. Zalo OA
5.1.5. Seeding
5.1.5.1. Facebook Groups
5.1.5.1.1. Cộng đồng Việt Kiều
5.1.5.1.2. Hội trồng implant, bọc răng sứ, niềng răng, mê làm đẹp...
5.1.5.2. Forums
5.1.5.2.1. Tập trung vào các forums có tính tương tác tốt
5.2. Marketing Offline
5.2.1. POSM
5.2.1.1. POSM Soft Opening: - 1 Guideline - 2 Standee - 2 Backdrops - 3-5 Hashtag - 400 Voucher - 1 Mẫu Namecard
5.2.2. Sale kit
5.2.2.1. Soft Opening
5.2.2.1.1. 1 Mẫu Brochure 1 Mẫu Phiếu HD sau khi sử dụng DV 1 Mẫu hồ sơ bệnh án
5.2.3. KOC/KOL
5.2.3.1. Youtube channel: Xuan Hoan, Nha To
5.2.4. Co-Branding
5.2.4.1. Fitness: Cali
5.2.5. Referral
5.2.5.1. App: Momo, Zalopay, Viettel Money, Linkid, Vani...
5.3. PR
5.3.1. Event
5.3.1.1. Soft Opening
5.3.1.1.1. Ngày dự kiến 22/4
5.3.1.2. Grand Opening
5.3.2. Sponsor
5.3.2.1. Khám nha tổng quát miễn phí cho trẻ
5.3.2.1.1. Trường quốc tế, Vinschool
5.3.3. Ambassador
5.3.4. Báo chí
5.3.4.1. Đẩy báo theo từng campaign
5.3.5. Review
5.3.5.1. Website review phòng khám: bookingcare.vn,
5.3.6. Khủng hoảng truyền thông
5.3.6.1. Kịch bản xử lý khủng hoảng
5.3.6.1.1. Khách ầm ĩ tại phòng khám
5.3.6.1.2. Khách bóc phốt trên các hội nhóm FB, forums
5.3.6.1.3. Đánh giá xấu trên google map, fanpage
5.3.6.1.4. Nhầm lẫn thương hiệu
5.4. Promotion
5.4.1. Soft Opening
5.4.2. 30/4
5.5. Team
5.5.1. Partnership Executive - A Vinh
5.5.1.1. Thực hiện các hoạt động Marketing offline - Làm việc với các đối tác, xây dựng chương trình hợp tác marketing, co-branding - Hỗ trợ các công việc của phòng khám
5.5.2. Content (Social, hỗ trợ edit) - Phương
5.5.2.1. Quản trị nội dung trên fanpage, youtube, zalo (bao gồm viết nội dung text và hình ảnh cơ bản) - Viết mới và tối ưu nội dung quảng cáo trên các nền tảng digital (Facebook, Zalo, Linkedin…) - Viết bài về phỏng vấn KH - Viết kịch bản video: ads, talkshow, minigame - Kết hợp cùng bộ phận Ads, Designer, lên ý tưởng và kế hoạch quảng bá dịch vụ. Viết bài post chạy quảng cáo, seeding, review, Landing Page bán hàng... - Thường xuyên cập nhật xu hướng mới, nhu cầu của thị trường . Từ đó lên idea tạo độ phủ cho các sản phẩm của công ty. - Viết bài PR, xây dựng nội dung hệ thống, các ấn phẩm truyền thông online, offline, nội bộ... - Kiêm công việc của marketing executive
5.5.3. Marketing - Nam
5.5.3.1. Xây dựng và triển khai chiến lược Marketing theo mục tiêu và chiến lược kinh doanh, đồng thời đảm bảo tiêu chuẩn thương hiệu. - Xây dựng, triển khai các hoạt động Digital Marketing đảm bảo chỉ tiêu doanh thu (Website, Google, Facebook, Tiktok, Youtube, Zalo, Linkedin...) - Xây dựng và triển khai các hoạt động Marketing Offline - Xây dựng các chương trình Promotion theo từng chiến dịch, sự kiện, event, đảm bảo thông điệp của brand luôn được truyền tải một cách nhất quán. - Nghiên cứu, đề xuất và triển khai hiệu quả các công cụ, công nghệ Marketing - Quản lý, vận hành, phát triển và chịu trách nhiệm với các tài nguyên Marketing của Công ty - Đào tạo, phát triển nhân sự, nâng cao hiệu quả thực hiện công việc - Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của ban Giám đốc
5.5.4. Content (SEO) - Cần tuyển*Gấp
5.5.4.1. Quản trị nội dung trên website, đảm về tính chuyên môn và tính marketing - Viết bài chuẩn SEO website chính và các site vệ tinh - Hỗ trợ tối ưu SEO onpage theo hướng dẫn của SEO leader - Viết bài sự kiện, pr trên nền tảng website - Viết guestpost, bài báo - Kiêm công việc của marketing executive
5.5.5. Graphic Design - Cần tuyển*Gấp
5.5.5.1. - Tham gia triển khai những chiến dịch digital marketing sáng tạo, lên ý tưởng cho các promotion của công ty - Thiết kế key visual cho các chiến dịch truyền thông. - Thiết kế các định dạng truyền thông quảng cáo trên social media như hình tĩnh đơn, bài post đa ảnh, banner website, carousel, canvas, posm, salekit... (biết sử dụng Google web designer để thiết kế hình ảnh định dạng html5 là một lợi thế) - Tham gia vào các công việc khác theo điều phối của cấp trên. - Đảm bảo các dự án hoàn thành đúng thời hạn và chất lượng yêu cầu.
5.5.6. Media (quay, chụp, edit) - Tuyển mới
5.5.6.1. - Lên kế hoạch quay và dựng các video về dịch vụ của công ty - Chụp hình ảnh khách hàng, sự kiện trong và ngoài công ty - Thực hiện quay và dựng các sự kiện truyền thông nội bộ và sự kiện đối ngoại của công ty. - Các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
5.5.7. Ads Expert - Tuyển mới
5.5.8. SEO Senior - Tuyển mới
5.5.8.1. Thực hiện tối ưu hóa website với các công cụ tìm kiếm - Đẩy các từ khóa lên trang đầu của công cụ tìm kiếm và đảm bảo duy trì vị trí Top lâu dài. - Tối ưu on-page, technical - Kiểm tra từ khóa hàng tuần, tháng để duy trì & cải thiện từ khoá - Cập nhật thuật toán Google, các tools phục vụ đẩy mạnh kết quả SEO. - Xây dựng backlink chất lượng, Link Popularity có giá trị; duy trì lưu lượng truy cập traffic, pageviews. - Kết hợp các kênh blogger, facebook seeding, padcast nhằm tăng traffic cho website. - Tham gia triển khai các kế hoạch digital marketing, góp phần đảm bảo sự thành công của các chiến dịch digital marketing có liên quan đến SEO. - Xử lý các lỗi phát sinh (nếu có) trong quá trình SEO. - Theo dõi, đánh giá, giám sát các kết quả SEO - Sử dụng các công cụ và phương pháp marketing online khác để đẩy mạnh kết quả SEO. - Có khả năng phối hợp với team ads để triển khai các dự án trên website công ty. - Traning và quản lý công việc thực tập sinh (nếu có)
5.6. Source*Gấp
5.6.1. Hình ảnh đội ngũ, văn phòng
5.6.2. Hình ảnh khách hàng
5.6.3. Hình ảnh máy móc, trang thiết bị, labs