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Flamingo by Mind Map: Flamingo

1. HR Issue

1.1. 採用

1.1.1. 採用したいエンジニア像が不明確である。

1.1.2. Devサイドの人数が少ない。

1.1.3. リファラル採用が機能していない

1.2. 社内制度

1.2.1. メンバーが、レッスンを受けることができていない。

1.3. 出口(キャリア形成)

2. Finance Issue

3. User issue

3.1. Supporter

3.1.1. フラミンゴを認知する

3.1.1.1. パターン1:直接、サービスを認知するパターン

3.1.1.1.1. 理想: 強烈なHockに導かれて、日本にしては珍しく外国人を対象にした「フラミンゴ」というサービスがあることを知りました。

3.1.1.1.2. Issue

3.1.1.2. パターン2:その他コンテンツを認知するパターン

3.1.1.2.1. 理想: 強烈なHockに導かれて、コンテンツを知りました。 このコンテンツは、フラミンゴという会社によって運営されていて、フラミンゴというサービスを提供していることを知りました。

3.1.1.2.2. Issue

3.1.2. フラミンゴに興味を持つ

3.1.2.1. パターン1:直接、サービスに興味を持つパターン

3.1.2.1.1. 理想: フラミンゴというアプリが提供されていることを理解しました。 気軽にお小遣い稼ぎができるうえ、交友関係をはじめとした「国籍や言語の問題で自由度の少ない環境」を少しでも改善できるのではないかと興味・期待を持ちました。

3.1.2.1.2. Issue

3.1.2.2. パターン2:その他コンテンツに興味を持つパターン

3.1.2.2.1. 理想: コンテンツを楽しみ、チームやこのコンテンツのコンセプトについて気になっていた矢先、 「フラミンゴ」というサービスも展開しているということがわかり、興味を持ちました。

3.1.2.2.2. Issue

3.1.3. フラミンゴを探す

3.1.3.1. 理想: 「フラミンゴ」に興味を持ったチャネルを通じてフラミンゴのオウンドメディア環境またはアプリダウンロードページに到達しました。

3.1.3.2. Issue

3.1.3.2.1. 海外にいることで受動的であっても新規性のある体験ができるため、 検索・探索することが非習慣化されている。

3.1.3.2.2. Flamingoで検索すると、複数候補が出てきてしまい、見つけにくい。

3.1.3.2.3. "flamingo"と英語でググっても1ページ目(下の方)に出てくるが、見逃すくらいインパクト薄い。

3.1.4. フラミンゴをダウンロードする

3.1.4.1. 理想: iOSユーザーなのでダウンロードしました。 iOSユーザーではない人でもWebやメールを通じてグループレッスンが気軽に行えることを知り、まずはこちらからはじめることにしました。

3.1.4.2. Issue

3.1.4.2.1. 母国語での説明がない、または見つからず、理解することができない。

3.1.4.2.2. 外国人に、アンケートとvideo interviewをする意味が明確に説明されていない。

3.1.4.2.3. サポーター登録ステップに行き着くまでが遠くて、 サポーターとしてフラミンゴを使う方法がわからない。

3.1.4.2.4. Betaの間は手数料が無料であることが伝えられていない。 (※引き落としの時期に関係なく、Betaの間に稼いだ報酬に手数料はかからない)

3.1.4.2.5. いつまでBetaなのかわからない。

3.1.4.2.6. 今がBetaなのかどうかもわかりづらい。

3.1.4.2.7. Androidユーザーであるため、フラミンゴで働くことができない。

3.1.4.2.8. 日本人にとって、permit work certificateが何を指すのか分からない。

3.1.5. フラミンゴで生徒とチャットする

3.1.5.1. 理想: アプリで会員登録をしたのち、チュートリアル通りにサポーター登録をし、 自分の大まかな生活リズムを登録して、すこし待っていると、自分に興味を持ってくれ、語学を学びたい日本人の方からチャットがきました。

3.1.5.2. Issue

3.1.5.2.1. 日本語が使えないため、コミュニケーションが取れない。

3.1.5.2.2. video interviewのスケージュールが合わず、日本人を紹介できない。

3.1.5.2.3. 外国人が、TinderUIの画面をラーナー向けの画面と認識できていない。

3.1.5.2.4. カスタマーサポーターが日本語表記で「トム」と書かれており、 かつ他のユーザーと差別化がないので信用・理解できない。

3.1.5.2.5. キャリア契約をしていないため、公共または無料Wi-Fiが使用できる場所・場面でなければ、iOSを使用することができない。

3.1.5.2.6. サポーター登録に関するIssue

3.1.5.2.7. 指導地域の設定に関するIssue

3.1.5.2.8. ユーザーの名前が漢字で表示されており、外国人にとって判別が難しい。

3.1.6. はじめてフラミンゴで生徒とレッスンする レッスンを請け負う

3.1.6.1. 理想: 英語を使った仕事をしてはいるものの、 プライベートレッスンをした経験が多くはないのでどんなレッスンを学習者に提供しようか少し不安ではありましたが、 チャットをしているうちに学習者の学びたいことやそれを習得して描いている未来が見えて、 自分でも貢献できることがありそうだし、レッスンをしてあげたいという気持ちになりました。

3.1.6.2. Issue

3.1.6.2.1. 初回レッスンでは何をするべきなのかわからない。

3.1.6.2.2. 外国人が、日本人を探すor日本人に主張する方法がない。

3.1.6.2.3. レッスンリクエストが成立した状態で、レッスン開始をタップすると両者ともに落ちる。

3.1.6.2.4. レッスン詳細画面の右上にあるボタン(丸3つ)を押したときに出てくるモーダルが日本語表記になっている。

3.1.6.2.5. レッスン場所のマップから正確なカフェの場所・住所が分からない。

3.1.7. フラミンゴでレッスンの決済を行う

3.1.7.1. 理想: サポーター登録の時点で講座情報を登録しておいたので、特にレッスン時にお金の関係で気まずい空気にもなりませんでした。 学習者の方も凄く楽しんでくれたようでした。また会いたいと言ってくれました。

3.1.7.2. Issue

3.1.7.2.1. サポーターが、PayPalの情報を修正するときかなり長いステップを踏むことになっている。

3.1.7.2.2. キーボードが隠れず、お金を送れない!

3.1.7.2.3. フラミンゴ・ポイント(コイン)に付随する機能が 未整備で報酬の受け取り方がわからない。

3.1.7.2.4. Transfer Moneyを行った際、 PayPalからのメールを確認できていない。

3.1.8. フラミンゴで生徒のレビューを行う

3.1.8.1. 理想: 帰りの電車のなかで、学習者のレビューを行いました。 自分としても楽しいレッスンになったし、学習に対する意欲も凄く強い方でした。 他にいい先生を見つけてしまい、自分から離れてしまうのではないかという懸念はありつつも、また会いたいと言ってくれた嬉しさ・期待も込めて★は5つ。

3.1.8.2. Issue

3.1.8.2.1. なぜ、日本人を評価するのかわからない。

3.1.9. フラミンゴのなかで、生徒にフィードバックを送る

3.1.9.1. 理想: 楽しいレッスンで終わりたかったので、あの時間違えていた言い回しや、語彙をこのタイミングで送ることにしました。 この言い回しを改善できるように、簡単な例題を問題にしてフィードバックを終えました。

3.1.9.2. Issue

3.1.9.2.1. どれくらい学習者を厳しく評価していいのかわからない。

3.1.10. 同じ生徒からリピート希望を受け取る

3.1.10.1. 理想: フィードバック等のやりとりを終えると、学習者のほうからリピートの連絡がきて、 とても嬉しかったし、次も楽しんでもらえるように頑張ろう、チャットで積極的にコミュニケーションをとろうと思いました。 また、フラミンゴが推奨しているビデオインタビューを受けると、 フラミンゴ公認のサポーターとしてサイトやアプリでフィーチャーしてもらえるようで、 また楽しい出会いがあるといいなという期待も込めて、ビデオインタビューを申請し、面接をしました。 (※リピートするかどうかをレッスン終わりにin personで聞くのは、「リピートをし続ける関係」になれたときだ。)

3.1.10.2. Issue

3.1.10.2.1. フラミンゴを通じてリピートを受け付けることにメリットを感じない。

3.1.10.2.2. 学習者に対して、どれくらい強くリピートを強いて良いのかわからない。

3.1.11. フラミンゴで週に2回(2人)、レッスンすることができるようになる

3.1.11.1. 理想: ビデオインタビューのおかげもあってか、固定でレッスンを受けてくれる学習者が2人いて、 ときたま単発のレッスンリクエストも来るようになりました。 (※「ビデオインタビューをしなくてもまあまあ申請がくるんだけど、するともっとくる」くらいの勢いでありたい。 ただ、外国人全員にこのUXを届けるのは厳しい。1週間学習者側から一切Likeがなかった外国人には、翻訳等の別のバイトを振るなどして、顧客を離脱させない環境を作るべきだ。 「フラミンゴに登録しておけば、仕事がくる!」。フラミンゴポイントを消費できる環境を作れば、10,000円に達しないユーザーでも満足する。 外国人マーケットプレイスを作り、商品提供側から広告費・手数料としてマージンをとることで収益を得る。)

3.1.11.2. Issue

3.1.12. フラミンゴを他人に薦める

3.1.12.1. パターン1:直接、サービスを薦めるパターン

3.1.12.1.1. 能動的

3.1.12.1.2. 受動的

3.1.12.2. パターン1:直接、サービスを認知するパターン

3.1.12.2.1. 理想: 強烈なHockに導かれて、フラミンゴというサービスの存在を知りました。 まさに自分向けのサービスで、おしゃれであんしんあんぜん。まさにこれだと思いました。

3.1.12.2.2. Issue

3.1.12.3. パターン2:コンテンツ等を薦めるパターン

3.1.12.3.1. 理想: フラミンゴが提供するコンテンツが面白そうで/面白くて、 ぜひ友達と一緒にそのコンテンツを楽しみたい!と思い、コンテンツを紹介することにしました。

3.1.12.3.2. Issue

3.1.13. フラミンゴに溶け込み、生活全般の不安が低減される

3.1.13.1. 理想:

3.1.13.2. Issue

3.2. Learner

3.2.1. フラミンゴを認知する

3.2.1.1. パターン2:その他コンテンツを認知するパターン

3.2.1.1.1. 理想: 強烈なHockに導かれて、コンテンツに飛びつきました。 そして、それを提供しているフラミンゴというチーム、または、そこにリスティングされているフラミンゴと言うサービス紹介情報に気づきました。

3.2.1.1.2. Issue

3.2.2. フラミンゴに興味を持つ

3.2.2.1. パターン1:直接、サービスに興味を持つパターン

3.2.2.1.1. 理想: 「アプリで外国人とコミュニケーションしながらカフェでのマンツーマン・レッスンを予約できるサービス」として、サービスを理解しました。 そして、潜在的に外国語学習や外国人、アフター・ファイブや休日のアクティブな過ごし方に興味を持っていることが原因して、サービスに興味を持ちました。 瞬間的に、フラミンゴを使って輝いている自分が脳裏に浮かびました。

3.2.2.1.2. Issue

3.2.2.2. パターン2:その他コンテンツに興味を持つパターン

3.2.2.2.1. 理想: コンテンツを体験している最中、周辺視野にサービスについての情報がありました。 WEBページ最下部の表示を見て「コンテンツの提供元はこのチームなのか」という理解や、リスティングを見て「こんなサービスもあるのか」という理解を得ました。

3.2.2.2.2. Issue

3.2.3. フラミンゴを探す

3.2.3.1. 理想: hockとして用意されたコンテンツにひも付けられたチャネルを通じて、 フラミンゴのオウンドメディア環境※1またはアプリダウンロードページに到達しました。 ※1 フラミンゴがもつメディア環境。 http://app-flamingo.com ドメインのページ等

3.2.3.2. Issue

3.2.3.2.1. WEB

3.2.3.2.2. App Store

3.2.4. フラミンゴをダウンロードする

3.2.4.1. 理想: iOSユーザーであればダウンロードしました。 iOSユーザーではない友だちの場合は、グループ・レッスンやパーティを企画しているという事実を知り、 「まずはそっちに行ってみようと思った」と言っていました。

3.2.4.2. Issue

3.2.4.2.1. 学習言語を登録しないと先生が表示されないことができないとわからない。

3.2.5. フラミンゴで先生とチャットする

3.2.5.1. 理想: チュートリアルを経て、「フラミンゴでは、まずはチャットをするのか!」と理解しました。 そして、アプリのMain Pageに表示されている先生を”いいね”しました。いいねをすると、 「チャットに追加されました!」というような表示が出てきて、その表示に促されながら先生に話しかけました。 このときには、どんなふうに話しかけるといいのか迷いましたが、トムが「日本語で、こんにちはって言えばいいんだよ」とすぐに助けてくれました。

3.2.5.2. Issue

3.2.5.2.1. アカウント作成関連

3.2.5.2.2. チュートリアル関連

3.2.5.2.3. Tinder UIを知らないユーザーからすると、 スワイプや「いいね」「スーパーライク」の機能の意味がわからない。

3.2.5.2.4. チャット開始時に、先生に日本語でメッセージしたほうがいいのか、英語でしたほうがいいのかわからない。

3.2.5.2.5. supporterのプロフィールが充実していないので、メッセージ送ることを躊躇してしまう。

3.2.5.2.6. サポーターが、帰国してしまっている場合があり、会うことができない。

3.2.5.2.7. ID検索する際、サポーターでない人も検索できてしまう

3.2.5.2.8. チャット一覧において言語を用いたソートができない

3.2.5.2.9. 先生を探すために位置情報を変更したが、全ての先生をスワイプしきると、位置情報がリセットされてしまう

3.2.5.2.10. チャット一覧画面で、その先生が何処でマッチングした人なのかわからない。 (大阪やったっけ? みたいな!)

3.2.5.2.11. 先生からのメッセージに「www」というような記述があり、あんまり先生という感じで接することができない

3.2.5.2.12. メッセージを送ると、送った内容が消えてしまうときがあり、びっくりする。

3.2.5.2.13. あるサポーターとのレッスンが確定してしまうと、新規で新しいチャットが作成されてしまう。

3.2.5.2.14. チャットのバブルに、最新のメッセージが 表示されていない

3.2.5.2.15. チャット一覧でチャット相手の画像の読み込みが遅い。ローカルにできるだけ画像は保存しておく

3.2.5.2.16. 先生の外国語指導経験の有無が分からない。

3.2.6. フラミンゴで先生とのレッスンを予約する

3.2.6.1. 理想: 小1時間ほどチャットをして、先生とレッスンしてみたいという気持ちになりました。 まずは、自分の希望日時を提案すればいいみたいなので、簡単に提案してみました。 事前に、おおよそいつならレッスンできるのか、どこのカフェがいいのかを先生が教えてくれているので、簡単にレッスンの日時を調整することができました。 料金も明快で予約は一瞬でした。

3.2.6.2. Issue

3.2.6.2.1. Supporter Menuの意味がわからず、ラーナーなのに登録してしまっている場合がある。

3.2.6.2.2. クレカ未登録の人をはじくことができていない

3.2.6.2.3. 予約ボタンがどこにあるのかわからない。

3.2.6.2.4. サポーターを検索することができない。

3.2.6.2.5. レッスンを予約して、予約が承認された際の通知がない

3.2.6.2.6. トムにレッスン申込みができてしまう

3.2.6.2.7. ホーム画面左下のボタンから位置情報の修正をおこなう際、長押しすることがわからない。 また長押ししてすぐにポップアップが出ないことで余計にわかりにくい状態にある。

3.2.6.2.8. プロフ詳細画面

3.2.6.2.9. 支払い

3.2.6.2.10. レッスン予約のときに、カフェの情報が不足していて選びにくい。名前も見きれてしまっている。

3.2.6.2.11. レッスンの予約の際、先生側に予約情報が送信されていません。レッスン詳細画面を確認しないとダメみたいだな。

3.2.6.2.12. 表示されるカフェの量が少ない

3.2.6.2.13. 日時を指定するとき、曜日を確認できないため、直感的に決めにくい。

3.2.6.2.14. チャットで会う場所を決める際に、どこのカフェを予約時に選択できるのかがわからない。

3.2.6.2.15. 現在地からしか会う場所を設定できない。

3.2.6.2.16. カフェを選ぶ際、その店の情報がなく情報量が少ない

3.2.6.2.17. 日時指定の際1h区切りなので, 30開始ではレッスンできない

3.2.6.2.18. 一度承認されていないレッスンリクエストをキャンセルすると、再度リクエストを送ることができない

3.2.6.2.19. カフェの住所が取れておらず、リクエスト送信時に住所(place: String)が「カフェ住所」 として登録されてしまう。

3.2.6.2.20. カフェ選択時にカフェ名が AnnotationViewより大きくなってしまい文字が見えなくなる。

3.2.6.2.21. レッスン日時を指定する画面において最下部のテキストラベルがボタンにかぶさっている(iphone5cにおいて)

3.2.6.2.22. iPhoneの言語設定が英語でも、予約ボタンが日本語表記になっている。

3.2.7. フラミンゴで先生とレッスンする

3.2.7.1. 理想: 先生との初めてのレッスンだったので少し緊張していました。 しかし、当日までの間、ときよりトムが様子を伺ってくれていたので随分とマシでした。 会ってみると、先生はすごくフレンドリーな人で、レッスン中もすごくほめてくれてやりやすかったです。 言い方がわからないところもありましたが、そこは先生が補ってくれたのでスラスラと英会話ができているような気分でした。

3.2.7.2. Issue

3.2.7.2.1. レッスンをはじめるボタンがどこにあるのかわからない。

3.2.7.2.2. 画面を見ないと残り時間を確認できないように、 レッスン相手とのコミュニケーションを邪魔するような動作が多い。

3.2.7.2.3. レッスンのキャンセルができない

3.2.7.2.4. iPhoneの言語設定が英語でも、レッスン予約確認画面から右上のボタン(丸3つ)をタップした時に表示される文字が日本語表記になっている。

3.2.8. フラミンゴでレッスンの決済を行う

3.2.8.1. 理想: 予めクレカを登録しておいたので、シュシュッと終わりました。 先生も「ありがとう、また会えるといいね!」とフランクに挨拶をしてくれて、さっと帰りやすかったです。

3.2.8.2. Issue

3.2.8.2.1. 決済後に領収書が発行されない。

3.2.8.2.2. 支払い方法の登録が、Profileのなかにあり、 情報整理として問題がある。

3.2.8.2.3. UI上で、延長料金の発生が明示されていません。

3.2.8.2.4. クレカのアカウント情報登録・修正ページへの導線設計がうまくいっていない。

3.2.8.2.5. クレジットカードの上限越え・期限切れの対応ができていない。

3.2.8.2.6. フラミンゴポイントを利用した場合、今月引き下ろしができないポイントが発生する場合がある。

3.2.8.2.7. レッスン料金が、2,000円に固定されている。

3.2.9. フラミンゴのなかで、先生からのフィードバックを受け取る

3.2.9.1. 理想: レビューが終わると、先生からのフィードバックを見ることができました。 レッスン中、実は気になっていた英語の言い回しについて指摘してくれていました。 褒めるだけではなくて、ちゃんと見てくれているんだなと関心しました。 「次も、是非この先生がいいな〜」って思い、先生に御礼のメッセージを送っておきました。

3.2.9.2. Issue

3.2.10. フラミンゴでレッスン・先生のレビューを行う

3.2.10.1. 理想: 帰り道の電車のなかで、レッスンや先生についてのレビューしました。 先生のおかげで楽しいレッスンだったので、いいことばかり書いてしました。 先生はもちろん、★5つ。この先生が忙しくなると嫌だなーと思いましたが、レビューが高いほうが先生が稼ぎやすくなるのでいいレビューを書いてあげました。

3.2.10.2. Issue

3.2.10.2.1. サポーターの何についてレビューするべきなのか分かりづらい。

3.2.11. フラミンゴをリピートする

3.2.11.1. Issue

3.2.11.1.1. 学習者として、レッスンをリピートする機能や流れが確立できておらず、リピートができない。

3.2.12. フラミンゴを他人に薦める

3.2.12.1. Issue

3.2.12.1.1. 日本人が、アプリ上で友達に紹介する方法がない。

3.2.13. フラミンゴの外国人との間にリスペクトしあえる良い関係を築く

3.2.13.1. 理想: 先生との関係も1ヶ月くらいになりました。 だいぶと慣れてきたので、先生のことも聞くようになりました。 すると、もっとたくさんの人とレッスンがしたいということだったので、友だちを紹介してあげることにしました。 「トムが全部サポートしてくれるからすごい楽だし、フラミンゴで連絡しちゃいなよ。 おすすめの先生のID教えるからさ!」と勧めました。 いつか、いっしょにグループレッスンとかできるといいな。

3.2.13.2. Issue

3.2.14. サービス外で出会った外国人との間にリスペクトしあえる良い関係を築く

3.2.14.1. 理想: 先生とのレッスンも5回ほど経験しました。 先生は幼稚園の先生らしくて、いろんな苦労話も聞きます。ビザの問題とかも聞いて、すごくタフな人だなと思いました。 この先生と一緒に、どんどん英語を勉強して、いつか一緒に旅行とかいけるといいなと思います。 まずは、フラミンゴが主催する先生と一緒に参加できるパーティに行ってみようかな。何かいい出会いがあるかもだしね。

3.2.14.2. 理想: フラミンゴをはじめて、1年くらいが経ちました。 そんなある日、職場に外国人が入ってきました。 昔だと、すごく抵抗があったんですが、今の私は違います。 フラミンゴで培ったコミュ力で、率先して相手をしてあげています。一緒にランチにも行きます。 今度、いっしょにプロジェクトをまわすことになったので、いっしょに成果を出せるよう、もっとコミュニケーションをとりたいなと思っています。

3.2.14.3. Issue

3.3. 共通

3.3.1. 立ち上げ

3.3.1.1. アップデートを行った際に、 「アップデートしないと使えません」(ボタンには「AppStoreへ」と記載) という表示ができるようになっていない。

3.3.1.2. 初回立ち上げ時のチュートリアルの文言が、英語表記になっている。

3.3.1.3. 初回立ち上げ時の利用規約・プライバシーポリシーのチェックボタンが操作しにくい。

3.3.2. アカウント作成

3.3.2.1. ログイン方法がFacebookログインだけであり、 そのほかの方法を好む人から嫌煙されている。

3.3.2.2. プロフィール編集に関わる項目が各所に散在しており、一度作成したプロフィールを気軽に編集することができない。

3.3.2.3. 設定画面におけるプロフィール画像表示がずれている

3.3.2.4. プロフィール画面の名前が漢字のまま、変更できない

3.3.2.5. プロフィールの自己紹介文がよみにくい

3.3.2.6. 学習言語を1つしか選べない。複数言語選びたい。

3.3.2.7. Mother Tongueで中国語がどれか分からない。MandarinとCantoneseの意味が分からない。

3.3.2.8. 設定から自分のプロフィール画面に行き着かない。

3.3.2.9. JCBに対応していない。(VISAもMasterCardも持っていない。)

3.3.2.10. プロフィールのどこを入力することが必須なのかわからない

3.3.2.11. 通知許可アラートとチュートリアルが被っていてみにくい

3.3.3. サポーター一覧の表示結果

3.3.3.1. 詳しいプロフィールの確認方法がわかりにくい

3.3.3.2. 外国人を候補者として表示する際、 最適とされるアルゴリズムが定義されていない。

3.3.3.3. タップしたら先生のプロフィールが見れるということが分からないので、タップしない。

3.3.3.4. 先生の国籍が分からないので、Teaching languageが複数言語ある場合、どの言語がNativeなのか分からない。

3.3.3.5. Facebookで連携しているのにも関わらず、先生のfacebookを見ることができない。

3.3.3.6. likeとsuperlikeの違いが分からない。

3.3.3.7. 位置情報の修正ボタンだけ、レイヤーがひとつ上にある

3.3.3.8. レッスン完了後、支払いまで終わると一覧画面から相手がいなくなってしまう

3.3.3.9. 先生の年齢が表示されていません

3.3.3.10. スワイプしてもカードがデッキから消えず、なおかつ、マッチングリストにも追加されない

3.3.4. チャット

3.3.4.1. チャットの未読と既読が区別されておらず、 仕分けがしにくい状態にある。

3.3.4.2. すでにマッチングしている人がその他の人と区別して表示されておらず、 やり取りが困難な状態にある。

3.3.4.3. 絵文字に対応することができていない

3.3.4.4. 不要となったチャットを削除することができない

3.3.4.5. チャット一覧画面において、各チャットボックスにおける最新のメッセージが見切れている。

3.3.4.6. 間違えてLikeをつけてチャット上に現れた先生をチャット上から消せない。

3.3.4.7. チャットに返事が来ていても通知が来ない

3.3.4.8. 個別チャット画面でスワイプしても一覧画面に戻ることができない

3.3.4.9. 日時や場所を打診するための定型文をさくっと使いたいな。

3.3.4.10. 予約ボタンを押すタイミングがつかみにくい。 何処のタイミングで予約ボタンを押せば良いのか、予約ボタンで何を決めれば良いのかわかりにくい。

3.3.4.11. チャットの雲の吹き出しが、パートナーも自分も右から出ている。

3.3.4.12. 電話番号や日付を打つと、ハイパーリンクの表示になるが、日付は機能しない。

3.3.4.13. 電話番号や日付を打つと、ハイパーリンクの表示になるが、テキストカラーが代わり相手のメッセージが見えづらい。

3.3.4.14. 初めにどんな会話をすればいいのか分からない。

3.3.4.15. チャット一覧から相手のメッセージのプレビューが表示されない事がある

3.3.4.16. 最新メッセージが一番上に表示されない

3.3.4.17. メッセージの送信・受信日時がチャット上に表示されない。

3.3.4.18. チャット画面を開いたとき、最新メッセージまでスクロールしないといけない。

3.3.5. レッスン

3.3.5.1. 画面を見ないと残り時間を確認できないように、 レッスン相手とのコミュニケーションを邪魔するような動作が多い。

3.3.5.2. レッスン中に画面を閉じて開き直すと経過時間が更新されず、レッスン終了ボタンが押せない。 更新するには、一度アプリを落とさなければならない。

3.3.5.3. レッスン中にトムが助けてくれるという期待がうまれていない

3.3.5.4. カレンダーの挙動が重くて、 スケジューリングが難しい。

3.3.5.5. レッスンを受けている際にiPhoneを閉じると、経過時間が止まるため、フラミンゴを再起動しないと経過時間が同期されない。

3.3.5.6. 予約リクエスト完了のアラートの表示時間が長過ぎる

3.3.5.7. レッスン詳細確認画面が旧版のままになっている

3.3.5.8. 予約内容の確認画面の戻るボタンがデフォルトのままになっている

3.3.5.9. すでに予約済みの先生とレッスン中にチャットしているとき、 右下のボタンが「予約」となっている。

3.3.5.10. 実際の予約日時ではなくてもレッスン画面に遷移することができる。

3.3.6. 決済・レビュー

3.3.6.1. Facebookのメールアドレスは現在使っていない可能性があるため、 領収書が発行されても確認できない場合がある。

3.3.6.2. 領収証発行できていない

3.3.6.3. 組戻し申請ボタンが用意されていない

3.3.6.4. PayPalの仕様上、組戻しがどのように扱われるのかリサーチできていない。

3.3.6.5. ユーザーに対して、PayPalの組戻しに関わる仕様を踏まえて、 弊社の組戻し手数料および組戻しに必要な日数を提示することができていない。

3.3.6.6. キャンセル料の徴収が自動的に行われていない

3.3.7. リピート

3.3.7.1. リピートまでの導線が複雑かつ長期的すぎて、リピートしにくい。

3.3.8. その他

3.3.8.1. フラミンゴというアプリは、サービスにおいてどのような位置づけにあるのかわかりにくい。

3.3.8.2. レッスン料がいくらなのかが、アプリ上では確認できない。

3.3.8.3. トムが通訳対応とかしてくれることがわからない

3.3.8.4. 設定画面のデザインが、あまりに画一的すぎる。

3.3.8.5. PUSH通知を定義、実装することができていない

3.3.8.6. プッシュ通知が不許可になっていることを伝えるアラートが未実装である

3.3.8.7. フラミンゴポイントが6ヶ月で消えるようになっていない

3.3.8.8. アプリの機能に名前がついていない

3.3.8.9. アプリの画面に名前がついていない

3.3.8.10. ユーザーストーリーの通過点、ゴールに名前がついていない

3.3.8.11. ユーザーのゴールが不明確であり、UXの設計が難しい状況にある

3.3.8.12. プロフィールからサポーター登録したユーザーなのかを確認できない

3.3.8.13. サポーターでなくても、プロフィールに「教えられる言語」が出ている

3.3.8.14. 【別の場所で先生を探す】画面に複数のピンが立つ

3.4. バグ

3.4.1. 完了済み

3.4.1.1. チャット画面右上にあるメニューボタンを一度閉じてしまうと、二度と開くことができない。

3.4.1.2. チャット画面において、confirmなどのラベルが本来表示される以外のセルに表示されてしまう

3.4.1.3. 予約リクエストのステータスが本来のものと異なっている。

3.4.1.3.1. [原因] cellの使い回しをするときにステータスが初期化できていない

3.4.1.4. プロフィール設定画面が未翻訳

3.4.1.5. 全体のフォントが非統一

3.4.1.6. Appointment、Historyがnilのときのための表示が準備されていない

3.4.1.7. Config画面への画面遷移のとき、挙動が重い

3.4.1.8. iPhone5のときに「プライバシーポリシー」の文言が見切れている

3.4.1.9. Japanese skillsでlevelを選んでチェックした後、 一度戻るとチェックが消えている

3.4.1.10. サポーターの指導エリア登録機能が正常に作動しない

3.4.1.10.1. 「この辺りで働く」の矢印を押した後、設定できたのかわからない。もう一度map開いてもpinが無い

3.4.1.11. constraintの設定ミスにより、iPhone5Sで日時指定画面におけるUILabelが見切れている

3.4.2. PayPal登録ボタンが常に押せるようになっている

3.4.3. PayPal登録エラーのときにTopまで戻されてしまう

3.4.4. 他の国の携帯で「フラミンゴ」で検索しても、アプリが表示されない時がある

3.4.5. プロフィールにおけるカスタムセル"ProfileRightDetailCell"の言語設定が、サーバーサイドでエラーを起こしている

3.4.6. システム上、10,000円以上じゃなくてもお金を引き出しのリクエストを送ることができてしまう。

3.4.7. 予約のキャンセルにかぎらず、通知全般が動作していない。

3.4.8. サポーターメニューの中身を適宜他のページに回収していく

3.4.9. サポーターメニューにおけるタイトルのフォントが間違っている

3.4.10. スクリーンショットのアガッサがぼやけている

3.4.11. iPhone5では支払画面における「料金計算を確認」ボタンが見切れている

3.4.12. サポーター登録の際、証明書を撮影する画面(カメラ画面)が真っ暗になることがある。

3.4.13. ヘルプブログのURLの設定がデタラメになっている

3.4.14. 画像が重くてまともにスクロールできない

3.4.15. 設定画面の読み込みも遅い時がある

3.4.16. 「レッスンタイマーの画面」から「レッスン詳細画面」に飛んだ後にチャットに戻りレッスン詳細画面に飛んだとき、メニューを出すための「丸3つボタン」が表示されなくなる。

3.4.17. レッスン中画面からチャットに移動した際、そのチャットにはそれまでのメッセージが表示されない。またメッセージの送受信ができない。

3.4.18. 「レッスンタイマーの画面」から「レッスン詳細画面」に飛んだ後にチャットに戻ると、チャットのタイルメニューを出すためのアローが表示されなくなる。

3.4.19. アプリをアンダウンロードすると登録していたクレカ情報が消えてしまう(ローカルに保存できていない)

3.4.20. レッスンの予約リクエストを受けたとき、レッスン内容詳細画面のナビゲーションバーが、チャット時のものに置き換わってしまう

3.4.21. レッスン中画面からチャットに移動した際、トムにもメッセージが届いていない

3.4.22. レッスン毎にフラミンゴポイントが 溜まっていることをラーナー及びサポーターに伝えられていない

3.4.23. サーバーサイドの問題

3.4.23.1. サーバーサイドでDeviseなどが導入できておらず、 またアプリ側でもhttp周りの修正ができていないため、 顧客の情報が危険に晒されている。

3.4.23.2. クレジットカード番号の下4桁をDBに保存することができていないので、 ユーザーがどのカードを登録したのかを判断することができない。

3.4.23.3. チャットを更新してもブロックをしたサポーターがリストに残存する。ただし、一度アプリを落とせば問題は解消される。

3.4.23.4. サポーター登録済みでもアプリのバージョンをアップデートすると未登録として表示されてしまう。DBではサポーター登録は完了しているまま?

3.4.23.5. ブロックをしてもそのユーザーが再度表示されてしまう。

3.4.23.6. レッスンの予約をキャンセルしたユーザーがチャット一覧画面から消えてしまう。

3.4.23.7. レッスン終了後に支払いが完了すると、そのサポーターとの ステータスが抹消される。 本来はChatになるべきなのだけれど。

3.4.23.8. レッスン予約が確定すると、ConfirmとRequestという二つのチャットができてしまう。

3.4.24. レッスン時において、残り時間が60分以上表示されてしまう

3.4.25. ラーナーが支払ったフラミンゴポイントが、サポーターに反映されていない

3.4.26. ラーナーがLikeしてcreateされたmatchingの中で、講師からラーナーへレッスンリクエストを送る際、ラーナーが講師登録してない場合でも送れてしまう。

3.4.27. マッチングリストでstatusがlessonになっている時に、予約ボタンを押すと落ちる

4. Sales Issue

4.1. Learner

4.1.1. 仮説立案・学習(計画)

4.1.1.1. セグメントを明確に分けることができていない。

4.1.1.2. どのセグメントから獲得をしていくべきなのか、 はっきりとしていない。

4.1.1.3. 一度離れた客の処遇を決められていない。

4.1.1.4. 各セグメントに対して、フラミンゴを使えば 何が身につくのか、何が得られるのか、 何が体験できるのかを 明確化して伝えられていない。

4.1.2. 実行・実施

4.1.2.1. 外国人獲得に向けたFBポストの施策において、 外国人とオフラインで出会うようにするうえで、 そのオペレーティングの仕方が定まっていない。

4.1.2.2. 規模感が足りていない。量的に広報がしきれていない。

4.1.3. 検証

4.2. Supporter

4.2.1. 仮説立案・学習(計画)

4.2.1.1. 日本人向けの語学学習イベントのフレームワークなどが未策定である。 とりわけ、5月中旬以降に行うSPINNINGさんとのイベント内容が未定である。

4.2.1.2. サポーターの「フラミンゴのメンバー」とは、「アプリに登録している人」なのか「在留カードを登録した人」なのか「Facebookグループに入っている人」なのかが定義できていない。

4.2.2. 実行・実施

4.2.2.1. チームとして、留学生が春休み・夏休みの間は彼らにリーチできる数が比較的少なく、サポーター登録数を伸ばせない。

4.2.2.2. 外国人にあてがうことができる日本人が足りていない。

4.2.2.3. サポーターの獲得数が、目標値に達していない。

4.2.3. 検証

4.3. B2B

5. CS Issue

5.1. 仮説立案・学習(計画)

5.1.1. CSがKPIであるレッスンに、どのように関連しているのかが定義されていない。

5.2. 実行・実施

5.2.1. 計画の範疇にあるCS

5.2.1.1. Learner

5.2.1.1.1. 質

5.2.1.1.2. 量(時間)

5.2.1.2. Supporter

5.2.1.2.1. 僕らが、外国人リスト( https://docs.google.com/spreadsheets/d/1R5QJ9BCIBALXCJLOuaK-D8HM412PzFY9UZWLpOIVU1E/edit#gid=0 )を管理・更新できていない。

5.2.1.2.2. 僕らが、外国人を日本人にCSから紹介するための、アンケートやビデオインタビューのフローが非効率。

5.2.2. 有事・突発的CS

5.2.2.1. Learner

5.2.2.1.1. WEBに来た人たちが、 お問い合わせをするためのページがない。

5.2.2.2. Supporter

5.2.2.2.1. WEBに来た人たちが、 お問い合わせをするためのページがない。

5.3. 検証

6. 透明性が低い系Issue

6.1. Web & App

6.1.1. Web

6.1.1.1. コーポレート

6.1.1.1.1. 会社概要

6.1.1.1.2. ビジョン

6.1.1.1.3. トップ

6.1.1.1.4. 事業内容

6.1.1.1.5. 会社のストーリー

6.1.1.1.6. 関連会社

6.1.1.1.7. 社員データ

6.1.1.1.8. 採用

6.1.1.2. ブログ

6.1.1.2.1. 社員インタビュー

6.1.1.2.2. エンジニア・ブログ

6.1.1.2.3. クリエイティブ・ブログ

6.1.1.2.4. フラミンゴのビジュアル

6.1.1.3. 開発体制

6.1.1.4. サービスについて

6.1.1.4.1. はじめに

6.1.1.4.2. サービス概要

6.1.1.4.3. ラーナーについて

6.1.1.4.4. サポーターについて :見せるべき情報は、

6.1.2. 外国人向けオウンド・メディア (外国人の送客用)

6.1.2.1. 在留外国人がきになる情報

6.1.2.2. フラミンゴのスタンスを表す情報

6.1.3. App

6.1.3.1. チュートリアル

6.1.3.1.1. 初回レッスンまでの流れ

6.1.3.1.2. サポーターについて

6.1.3.2. ガイド

6.1.3.2.1. はじめに

6.1.3.2.2. サービス概要

6.1.3.3. ユーザー・プロフィール

6.1.3.3.1. ラーナーについて

6.1.3.3.2. サポーターについて

6.1.3.3.3. 自分について(どのように見えているのか)

6.1.3.4. レッスン概要

6.1.3.4.1. 時間

6.1.3.4.2. 内容

6.1.3.4.3. 目標

6.1.3.4.4. 次回レッスン内容

6.1.3.5. レッスン予約情報

6.1.3.6. レッスン履歴

6.1.3.7. 振込申請前の報酬残高

6.1.4. NEWS & Press (日本人獲得用の飛び道具)

6.2. HPやアプリ、ブログへの誘導

6.3. 現実(=コンテンツ)

6.3.1. Lesson

6.3.1.1. レッスンの残り時間

6.3.2. Event and more

6.3.2.1. カルチャー

6.3.2.2. アウラ

6.3.2.3. 他の人のレッスン

6.3.2.4. ビジョン

6.3.2.5. トップ

6.3.2.6. クリエイティブ

6.3.2.7. 組織力

7. Communication Issue

7.1. Communication

7.1.1. On line

7.1.1.1. Chat

7.1.1.2. Video

7.1.1.3. Voice

7.1.1.4. esa

7.1.1.4.1. カテゴリ

7.1.2. Off Line

7.1.2.1. Casual

7.1.2.2. Brain Storming

7.1.2.3. Decision Making

7.2. Decision Making

7.2.1. 正確性

7.2.2. 透明性

7.3. Make clear about each responsibility

7.3.1. 正確性・整合性

7.3.2. 理解しやすさ