Виклики сучасного рітейлу

Get Started. It's Free
or sign up with your email address
Rocket clouds
Виклики сучасного рітейлу by Mind Map: Виклики сучасного рітейлу

1. Що таке рітейл?

1.1. 1. Купити багато якогось непотрібу задешево. 2. Продати цей непотріб потрохи і задорого. 3. … 4. Profit!

1.2. Роздрібна торгівля це багатофакторна послуга

1.2.1. Потрібний товар в кроці від клієнта

1.2.2. Потрібний товар доступний цілодобово

1.2.3. Весь потрібний товар в одному приміщенні

1.2.4. Зберігання товару без втрати його якості

1.2.5. Консультації по вибору товару

1.2.6. Консультації по вирішенню проблем

1.2.7. Гарантії роботоспроможності та якості товару

1.2.8. Вирішення постпродажних проблем з товаром

1.3. 4P роздрібної торгівлі

1.3.1. Реальність початку XX сторіччя: Place Place Place Place

1.3.1.1. John Wanamaker 1861

1.3.1.2. Michael J. Cullen 04/07/1930

1.3.2. Розташуйте в порядку важливості: Product Price Promotion Place

2. Що змінилось в останні 50 років?

2.1. Покупець знає про товар більше продавця

2.2. Глобальний розподіл праці

2.3. Прискорення поштових сполученнь

2.4. Дистанційні методи оплати

2.5. Нові формати торгових точок

2.6. Нові канали продажів

2.7. Маржа падає

3. Як заробляти?

3.1. Маржа є, але падає

3.1.1. РРЦ

3.1.2. Клуби закупівель

3.1.3. Тимчасові монополії

3.2. Взаємодія з виробниками

3.2.1. Полки

3.2.2. Шоуруми

3.2.3. Просування товару

3.3. Додаткові послуги

3.3.1. Логістичні

3.3.2. Консультаційні

3.3.3. Фінансові

3.4. Аналітичний маркетинг

3.4.1. LTV — Довічна цінність клієнта

3.4.2. CAC — Вартість отримання клієнта

3.4.3. RFM — Аналіз лояльності клієнтської бази по давності, частоті та прибутковості

3.4.4. NPS — індекс споживацької лояльності

3.4.5. Сегментація по діям

3.4.5.1. Програми лояльності

3.4.5.2. iBeacon

3.4.5.3. Cookie

3.4.5.4. Відеоаналітика

3.4.6. Триггери по діям

3.4.6.1. Ремаркетинг

3.4.6.2. SMS/Email/Messaging

3.4.6.3. Економічний біхейворізм

3.5. Wow-обслуговування як УТП

3.5.1. Організаційна культура

3.5.1.1. Zappos

3.5.1.2. Аксіома Коула

3.5.2. Організаційна досконалість

3.5.2.1. Watsons

3.5.2.2. Rozetka

3.5.3. Крок 0 працюємо з клієнтом до візиту

4. Що буде далі?

4.1. Цінники вмирають

4.2. Піднімають голову P2P

4.2.1. Airbnb

4.2.2. Uber

4.2.3. OLX

4.3. Транскордонні продажі

4.4. Lifestyle продажі

4.5. Аморфні бізнес-структури

4.6. Middlemen

5. Що почитати?

5.1. The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World Fred Reichheld, Rob Markey

5.2. Strategic Database Marketing 4e: The Masterplan for Starting and Managing a Profitable, Customer-Based Marketing Program Arthur Hughes

5.3. Sexy Little Numbers: How to Grow Your Business Using the Data You Already Have Dimitri Maex, Paul B. Brown

5.4. The Long Tail: Why the Future of Business Is Selling Less of More Chris Anderson

5.5. Predictably Irrational: The Hidden Forces That Shape Our Decisions Dan Ariely

5.6. Микола Чумак, IDNT

5.7. Владислав Флакс, OWOX

6. Будкін Валентин

6.1. http://twitter.com/valbudkin

6.2. [email protected]

6.3. Керування проектами, автоматизація бізнесу

6.4. Презентація: https://www.mindmeister.com/545823495/_