1. концепция владения проблемой
1.1. 1.1 проблемы взрослого
1.2. 1.2 проблемы ребенка
2. как распознать проблему партнера
2.1. 2.1 взаимодействие на беспроблемной территории
2.1.1. Establish checkpoints
2.1.2. Acquire team resources for stage
2.1.3. Conduct stage kick-off meeting
2.2. 2.2 увеличение совместного пространства
2.2.1. Determine Frequency of Meetings
2.2.2. Schedule Meetings
2.2.3. Brief Project Board
2.2.4. Prepare Meetings
2.2.5. Conduct Meetings
2.2.6. Follow-up Meeting
3. как устранить проблему партнера
3.1. 3.1 принять партнера таким какой он есть
3.1.1. Prepare Product Evaluation
3.1.2. Conduct Product Evaluation
3.1.3. Initiate Maintenance Process
3.2. 3.2 слушание
3.2.1. пассивное слушание (тишина)
3.2.2. реакция признания, подтверждения
3.2.3. "открывание дверей"
3.2.4. активное слушание
4. беспроигрышный метод решения конфликтов
4.1. 1 шаг - определение проблемы
4.2. 2 шаг - поиск возможных решений проблемы
4.3. 3 шаг - обсуждение и оценка предложенных возможных вариантов решения
4.4. 4 шаг - выбор лучшего решения
4.5. 5 шаг - поиск путей выполнения решений
4.6. 6 шаг - оценка, выбранного решения
5. как распознать и решить свою собственную проблему
5.1. 4.1 директивные замечания
5.1.1. приказ, мораль, команда
5.1.2. предупреждения, угрозы
5.1.3. морализирование, нотации
5.1.4. поучение, внушение, убеждение
5.1.5. советы, предупреждения, рекомендации, решения
5.2. 4.2 подавляющие замечания
5.2.1. осуждение, критика, несогласие, обвинение
5.2.2. обзывания, высмеивание
5.2.3. диагноз, изобличающий дурные намериния
5.2.4. задабривание, положительная оценка авансом
5.2.5. демонстрация воодушевления, поддрежки
5.2.6. вопросы
5.3. 4.3 косвенные замечания
5.3.1. высмеивание
5.3.2. поддразнивание
5.3.3. сарказм
5.3.4. отступление