El profesional de servicio al cliente

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El profesional de servicio al cliente by Mind Map: El profesional de servicio al cliente

1. Contenido: Perfil del profesional de atención al cliente. Las competencias genéricas para el puesto. Conocimientos y profesionalismo. Manejo del tiempo. Trabajo en equipo.

2. Perfil orientado hacia la atención al cliente: Los profesionales que trabajan en la atención al cliente tienen una buena disposición de servicio hacia los demás, disfrutan aportando felicidad al cliente en el cumplimiento de su labor profesional

2.1. Perfil laboral: Simpatía. Apoyo. Amabilidad. Atención personalizada. Confianza. Optimismo. Compromiso.

2.2. Expleriencdia que deben tener los funcionarios de seervicios al clientes

2.2.1. Tolerancia, empatia, comunicación, capacitad técnica, resultados y operacionalizacion de las competencias.

3. CONCEPTOS, que todo agente debe comprender y características a poseer:

4. Profesionalismo. Apariencia, conducta, confiabilidad, y capacidad.

5. MANEJO DEL TIEMPO:

6. Evaluar como estasmos usando nuestro tiempo.

7. Determinar nuestras prioridades.

8. Crear un horaio semanal

9. Mantener una listas de "Cosas que hacer"

10. Eliminar las barreras para manejo efectivo del tiempo

11. Tips de como evaluar su tiempo

12. Sea sistemático: No pase por alto actividades: Sea realista.

13. Tips de como priorizar:

14. Marcar el nivel de prioridad: A (alta prioridad) B (mediana prioridad) C (baja prioridad)

14.1. Barreras para manejo efectivo del tiempo

14.1.1. Distracciones. Desorganizacion. Perfeccionismo. Procrastinacion e Inflexibilidad.

15. Trabajo en equipo: Unifican esfuerzos de manera coordinada. Todos comparten la misma META. Cada integrante se preocupa por se mejor para poder CONTRIBUIR mas.

16. Links: http://www.datosgratis.net/consejos-perfil-profesional-servicio-al-cliente/ http://www.megadatosgratis.com/perfil-profesional-para-trabajar-en-servicio-al-cliente/