Sistema de Controle de Pedidos de Reembolso de Seguro

Get Started. It's Free
or sign up with your email address
Rocket clouds
Sistema de Controle de Pedidos de Reembolso de Seguro by Mind Map: Sistema de Controle de Pedidos de Reembolso de Seguro

1. Reduzir Custos de Vistoria

1.1. Contratar vistoriador quando necessário

1.1.1. Buscar vistoriador nos registros do banco de dados

1.1.1.1. Sistema possibilita buscar vitoriador a partir de filtros de busca

1.2. Contratar vistoriador conforme características do pedido

1.2.1. Atendente busca vistoriador que esteja disponível

1.2.2. Atendente busca vistoriador que esteja próximo ao acidente

1.2.3. Atendente busca vistoriador com conhecimentos do tipo de veículo envolvido

1.2.4. Atendente busca vistoriador com bom desempenho

1.3. Fazer acompanhamento do desempenho e atividades do vistoriador

1.3.1. Empresa mantém registro dos relatórios do vistoriador

1.3.1.1. Sistema mantém junto aos registros do vistoriador os seus relatórios

1.3.2. Empresa analisa qualidade do serviço prestado pelo vistoriador

1.3.2.1. Sistema permite avaliação de desempenho do vistoriador pelo Supervisor

2. Gerenciar Pedidos de Reembolso dos Clientes

2.1. Receber pedido do cliente

2.1.1. Cliente solicita pedido de reembolso

2.1.1.1. Cliente entra em contato com a empresa

2.1.1.1.1. Cliente entra em contato pelo Call-Center

2.1.1.1.2. Ou Cliente entra em contato pelo Agente Oficial

2.1.1.1.3. Ou Cliente entra em contato pelo Site Web

2.1.2. Cliente fornece detalhes do pedido

2.1.2.1. Cliente envia detalhes pelo Correio

2.1.2.2. Cliente envia detalhes por Fax

2.1.2.2.1. Atendente digitaliza documentos

2.1.2.3. Cliente envia detalhes por Email

2.1.2.3.1. Atendente anexa documentos ao pedido

2.1.2.4. Cliente envia detalhes pelo Site Web

2.1.2.4.1. Sistema incorpora documentos ao pedido

2.2. Analisar pedido do cliente

2.2.1. Atendente recebe pedido e faz pré-análise

2.2.1.1. Atendente analisa dados do pedido

2.2.1.2. Atendente registra pré-análise no sistema

2.2.1.2.1. Sistema permite adicionar pré-análise ao pedido

2.2.2. Atendente pode solicitar mais detalhes sobre pedido

2.2.2.1. Atendente solicita Ocorrência Policial pelo Site Web

2.2.2.1.1. Atendente adiciona Ocorrência Policial ao pedido

2.2.2.2. Atendente solicita Relatório Médico pelo Site Web

2.2.2.2.1. Atendente adiciona Relatório Médico ao pedido

2.2.2.3. Atendente solicita Relatório ao Vistoriador Externo

2.2.2.3.1. Atendente contrata Vistoriador

2.2.2.3.2. Vistoriador faz vistoria e gera relatório

2.2.2.3.3. Vistoriador envia Relatório ao Atendente

2.2.2.3.4. Atendente adiciona Relatório ao Pedido

2.3. Validar pedido do cliente

2.3.1. Funcionário analisa Relatórios e Vistorias

2.3.1.1. Funcionário registra análise no sistema

2.3.1.1.1. Sistema permite adicionar análise ao pedido

2.3.2. Funcionário decide sobre validação do pedido

2.3.2.1. Funcionário valida ou não o pedido

2.3.2.1.1. Sistema permite registrar validação do pedido

2.3.3. Supervisor analisa situações não usuais

2.3.3.1. Supervisor autoriza ou não a validação do pedido

2.3.3.1.1. Sistema permite autorização ou não do pedido

2.4. Reembolsar cliente

2.4.1. Efetuar pagamento de reembolso ao cliente

2.4.1.1. Efetuar pagamento via conta bancária

2.4.1.1.1. Funcionário faz depósito na conta do cliente

2.4.1.2. Efetuar pagamento via cheque

2.4.1.2.1. Funcionário envia cheque por correio ao cliente

2.4.1.3. Finalizar pedido de reembolso

2.4.1.3.1. Funcionário finaliza no sistema o pedido