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Sistema de Controle de Pedidos de Reembolso de Seguro by Mind Map: Sistema de Controle
de Pedidos de
Reembolso de Seguro
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Sistema de Controle de Pedidos de Reembolso de Seguro

Reduzir Custos de Vistoria

Contratar vistoriador quando necessário

Buscar vistoriador nos registros do banco de dados, Sistema possibilita buscar vitoriador a partir de filtros de busca

Contratar vistoriador conforme características do pedido

Atendente busca vistoriador que esteja disponível

Atendente busca vistoriador que esteja próximo ao acidente

Atendente busca vistoriador com conhecimentos do tipo de veículo envolvido

Atendente busca vistoriador com bom desempenho

Fazer acompanhamento do desempenho e atividades do vistoriador

Empresa mantém registro dos relatórios do vistoriador, Sistema mantém junto aos registros do vistoriador os seus relatórios

Empresa analisa qualidade do serviço prestado pelo vistoriador, Sistema permite avaliação de desempenho do vistoriador pelo Supervisor

Gerenciar Pedidos de Reembolso dos Clientes

Receber pedido do cliente

Cliente solicita pedido de reembolso, Cliente entra em contato com a empresa, Cliente entra em contato pelo Call-Center, Atendente cria novo pedido no sistema, Ou Cliente entra em contato pelo Agente Oficial, Agente cria novo pedido no Site Web, Ou Cliente entra em contato pelo Site Web, Sistema cria novo pedido

Cliente fornece detalhes do pedido, Cliente envia detalhes pelo Correio, Cliente envia detalhes por Fax, Atendente digitaliza documentos, Cliente envia detalhes por Email, Atendente anexa documentos ao pedido, Cliente envia detalhes pelo Site Web, Sistema incorpora documentos ao pedido

Analisar pedido do cliente

Atendente recebe pedido e faz pré-análise, Atendente analisa dados do pedido, Atendente registra pré-análise no sistema, Sistema permite adicionar pré-análise ao pedido

Atendente pode solicitar mais detalhes sobre pedido, Atendente solicita Ocorrência Policial pelo Site Web, Atendente adiciona Ocorrência Policial ao pedido, Atendente solicita Relatório Médico pelo Site Web, Atendente adiciona Relatório Médico ao pedido, Atendente solicita Relatório ao Vistoriador Externo, Atendente contrata Vistoriador, Vistoriador faz vistoria e gera relatório, Vistoriador envia Relatório ao Atendente, Vistoriador envia Relatório pelo Correio, Vistoriador envia Relatório por Fax, Vistoriador envia Relatório por Email, Vistoriador envia Relatório pelo Site Web, Atendente adiciona Relatório ao Pedido

Validar pedido do cliente

Funcionário analisa Relatórios e Vistorias, Funcionário registra análise no sistema, Sistema permite adicionar análise ao pedido

Funcionário decide sobre validação do pedido, Funcionário valida ou não o pedido, Sistema permite registrar validação do pedido

Supervisor analisa situações não usuais, Supervisor autoriza ou não a validação do pedido, Sistema permite autorização ou não do pedido

Reembolsar cliente

Efetuar pagamento de reembolso ao cliente, Efetuar pagamento via conta bancária, Funcionário faz depósito na conta do cliente, Efetuar pagamento via cheque, Funcionário envia cheque por correio ao cliente, Finalizar pedido de reembolso, Funcionário finaliza no sistema o pedido, Sistema permite encerrar pedido