APLICACIÓN DEL MÉTODO CIENTÍFICO EMPRESA: RIZORA S.A DE C.V

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APLICACIÓN DEL MÉTODO CIENTÍFICO EMPRESA: RIZORA S.A DE C.V by Mind Map: APLICACIÓN DEL MÉTODO CIENTÍFICO EMPRESA: RIZORA S.A DE C.V

1. Observación

1.1. Problema Administrativo:  Mala Atención al Cliente.

2. HIPÓTESIS

2.1. La Falta de Capacitación del personal Hace Que no se ofrezca Una Atención al Cliente satisfactoria.

3. PREGUNTAS

3.1. ¿Es La mala atención La Razón Por La Que Se pierden los Clientes?

3.2. ¿En la Empresa se ​​Cuenta con el personal idóneo para brindar  Atención al Cliente?

3.3. ¿Ha faltado capacitar al personal para Reforzar La atención al cliente?

3.4. ¿Se obtienen Quejas Constantes Sobre la Atención al Cliente?

4. EXPERIMENTACIÓN

4.1. Se realizaron Evaluaciones de Desempeño para conocer Fortalezas y Debilidades del personal.

4.2. Se opto por Tener un Buzón de Sugerencias para recolectar Información Sobre la Atención al Cliente. (Hacer que el cliente se sienta escuchado)

4.3. Se valoró la opinión de los empleados en virtud de la atención que estos creen estar brindando a los clientes.

5. CONTINUACIÓN DE LA EXPERIMENTACIÓN

5.1. Al obtener la información, se presentan las posibles soluciones:

5.1.1. Contar con instrumentos de evaluación del desempeño en áreas de atención al cliente.

5.1.2. Tomar en cuenta los resultados de las evaluaciones de desempeño

5.1.3. Capacitar constantemente al personal en temas relacionados con la atención al cliente.

6. CONCLUSIONES

6.1. Toda consecuencia tiene un proceder y en este caso, para la empresa Rizora S.A de C.V la atención al cliente estaba dando de qué hablar y estaba siendo causante de problemas.

6.2. Temas de refuerzo al personal que labora en la empresa como capacitaciones son de ayuda para solucionar este tipo de problemas; puesto que es mucho más beneficioso tener un personal altamente motivado y capacitado para cumplir objetivos no solo en términos numéricos, sino también en la parte conductual.

7. DOCUMENTACIÓN

7.1. Atención al cliente 3a Edición. Antonio Blanco Prieto

7.2. http://ambito-financiero.com/3-maneras-resolver-problemas-servicio-cliente/

7.3. http://emprendedoresnews.com/tips/como-enfrentar-problemas-en-la-atencion-al-cliente.html