1. 互联网产品经理（简称PM）
1.1. 腾讯QQ故事来引入概念
1.2. PM的工作
1.2.1. 战略性工作（15%-25%总工作时间占比）
1.2.1.1. 产品的长期战略布局
1.2.1.2. 发现新产品的机会
1.2.1.3. 为产品的不断更新迭代提供建议
1.2.2. 阶段性工作（20%-30%）
1.2.2.1. 全程参与产品开发
1.2.2.2. 制定产品商业计划
1.2.2.3. 营销活动
1.2.2.4. 对竞争产品制定应对措施
1.2.2.5. 更新产品与用户教育
1.2.2.6. 降低成本
1.2.2.7. 重新规划产品线
1.2.3. 日常工作（40%-55%）
1.2.3.1. 收集分析竞争情报
1.2.3.2. 协调资源正常运作
1.2.3.3. 执行商业计划
1.3. PM角色设定
1.3.1. 产品团队的补集
1.3.2. 产品的利益相关者
2. 创建互联网产品
2.1. 创建过程
2.1.1. 用户价值-产品形态-整体风格-HCI-GUI
2.1.2. copy to China（差异化、低成本)-寻找最佳实践（确定产品概念）-真实映射到目标用户-商业模式切入-获得投资-到达发展目标
2.1.3. 概念落实（网站为例）
2.1.3.1. 网站结构图
2.1.3.1.1. MECE原则(相互独立，完全穷尽)
2.1.3.2. 网页蓝图
2.1.3.2.1. 一个网页的基础元素及其布局
2.1.3.3. 网页描述表
2.1.3.3.1. 一个网页中需要展现的元素及其背后逻辑
2.1.4. 用户体验
2.1.4.1. 别让我等！
2.1.4.1.1. 速度快（牺牲容许范围内的完整性）
2.1.4.1.2. 危机管理
2.1.4.2. 别让我想！
2.1.4.2.1. 包装（品牌策略）
2.1.4.2.2. 给予用户明确指引
2.1.4.2.3. 降低信噪比（使用户专注）
2.1.4.3. 别让我烦！
2.1.4.3.1. 缩短完成路径
2.1.4.3.2. 自动完成任务
2.1.4.3.3. 隔离，区域划分，禁止用户进入危险区
2.1.4.3.4. 校验，以免误操作
2.1.4.3.5. 顺序，流程依次执行
2.1.4.3.6. 指引
2.1.4.3.7. 警告
2.1.4.3.8. 缓冲差错
2.1.5. 管理项目
2.1.5.1. 与项目经理合作
2.1.5.1.1. 对结果进行预期
2.1.5.1.2. 调动所有人员积极投入
2.1.5.1.3. 项目完成
2.1.5.2. 可视化管理
2.1.5.2.1. Basecamp
2.1.6. 检查处理
2.1.6.1. 用户参与（CE）
2.1.6.1.1. 寻找各种反馈且设置反馈入口，及时处理
2.1.6.1.2. 建立核心用户群，收集想法
2.1.6.1.3. 追踪单个用户行为
2.1.6.1.4. 流失用户回访
2.1.6.2. 检查产品整个层面（以用户为中心 ）
2.1.6.2.1. 是否了解产品的核心概念
2.1.6.2.2. 对（虚拟、阶段性）功能写的想法
2.1.6.2.3. 用户任务闭环
2.1.6.2.4. 是否存在流失率超高的用户节点
2.1.7. 数据分析（研究用户行为，不断优化改进，完成KPI）
2.1.7.1. 网站分析系统（Google Analytics等）
2.1.7.2. 日志分析
2.1.7.3. ClickTale
2.1.8. 运营
2.1.8.1. 平台拉动
2.1.8.1.1. 广告
2.1.8.1.2. 植入
2.1.8.1.3. 融合
2.1.8.2. 口碑拉动
2.1.8.2.1. 人无我有，人有我优
2.1.8.2.2. 打造品牌
2.1.9. 持续更新（管理用户期望）
2.1.9.1. 更新产品本身
2.1.9.1.1. 功能（优先级，MVP）
2.1.9.1.2. 内容
2.1.9.1.3. 热点事件应激反应
2.1.9.2. 更新频率
2.1.10. 优雅降级（基于运行环境分析）
2.1.10.1. 保护核心体验
2.1.11. 收集竞争情报（第三方评测、论坛、聚合器、访谈）
2.1.11.1. 竞争对手信息
2.1.11.2. 用户信息
2.1.11.3. 市场信息
2.1.11.4. 技术信息
2.1.11.5. 产品信息
2.1.11.5.1. 核心概念
2.1.11.6. 环境信息
3. PM个人素养
3.1. 理性面对逆境
3.1.1. 正反馈
3.1.2. 坚定的信念
3.2. 压力管理
3.3. 沟通
3.3.1. 维系并促进人际关系
3.3.1.1. 平等原则
3.3.1.2. 相容原则
3.3.1.3. 互利原则
3.3.1.4. 信用原则
3.3.1.5. 相容原则
3.3.2. 到达沟通目标
3.3.2.1. 沟通目的
3.3.2.2. 沟通对象
3.4. 不断创新
3.4.1. GUI
3.4.2. 技术研发和项目管理
3.4.3. HCI
3.4.4. 产品功能的设计
3.4.5. 产品形态
3.4.6. 核心概念
3.5. 自省
3.5.1. 个人
3.5.2. 团队
3.6. 练习
3.6.1. 大多数人都具有相似的天赋，不练习谁也不会轻易做好一个产品
3.6.2. 关注技能
3.6.3. 目标明确