Проект: сервис интернет-банка для банка «КМНХ». Структура вопросов для интервью с вице-президентом.
1. 1) Вопросы о банке в целом и особенностях его продукта
1.1. Когда был основан банк?
1.2. Какое место в банковском рейтинге вы занимаете?
1.3. В чем специфика бизнеса именно вашего банка?
1.3.1. Есть ли что-то уникальное, что клиентам предлагаете только вы и никто другой?
1.4. Испытывает ли банк какие-либо трудности на данном этапе своего развития?
1.4.1. Если да, то с чем связаны ключевые проблемы банка?
1.4.2. В чем заключаются сильные стороны банка, которые помогут ему справиться с трудностями?
1.4.3. Как вы считаете, поможет ли проектируемый сервис решить эти трудности?
2. 3) Вопросы о клиентах банка и их проблемах
2.1. Кто ваш «стандартный» клиент?
2.1.1. Опишите одного или нескольких типичных представителей аудитории, которая обычно пользуется услугами вашего банка.
2.2. Есть ли конкретная аудитория, представители которой еще не являются клиентами вашего банка, но их вы бы хотели видеть в качестве таковых?
2.2.1. Если да, то по возможности дайте краткий портрет желаемого клиента.
2.3. Существует ли на данный момент какая-либо общая проблема, с которой сталкиваются клиенты при обращении к вам?
2.3.1. Как вы считаете, поможет ли проектируемый сервис решить эту проблему?
2.4. Существуют ли какие-либо устойчивые проблемы, характерные не для всех, а только для определенных сегментов вашей аудитории?
2.4.1. Как вы считаете, поможет ли проектируемый сервис решить эту проблему?
3. 2) Конкуренты
3.1. Кто ваши основные конкуренты?
3.2. Есть ли у вас непосредственные конкуренты с учетом вашей специфики?
4. 4) Вопросы по сайту банка и по самому планируемому сервису интернет-банка
4.1. Есть ли у банка сайт?
4.1.1. Если да, то можете ли вы обозначить его достоинства?
4.1.2. Можете ли вы обозначить его недостатки?
4.2. Какие задачи клиентов сайт в первую очередь помогает решать?
4.2.1. С какими задачами на данный момент сайт справляется хорошо?
4.2.2. С какими задачами на данный момент сайт справляется плохо?
4.3. В двух словах: как вы себе представляете такой продукт, как интернет-банк?
4.3.1. В чем, по вашему, основное отличие сервиса интернет-банка от просто сайта?
4.3.2. Есть ли у вас конкретные ожидания от проектируемого сервиса?
4.3.2.1. Что, как вы думаете, этот сервис должен принести вашему банку?
4.4. Знакомы ли вы с уже существующими проектами в области интернет-банкинга?
4.4.1. Если да, то с какими? Какие из них вам нравятся? Какие нет?
4.4.1.1. Если какие-то нравятся, то почему? Что именно в них вам нравится? Если какие-то не нравятся, то почему? Что именно в них вам не нравится?
4.5. Можете ли вы перечислить задачи, которые прежде всего должен решать сервис?
4.5.1. Какие задачи клиентов, которые плохо решал сайт, интернет-банк сможет решить лучше?
4.5.2. Какие задачи клиентов, которые сайт сейчас не решает вообще, сможет решать интернет-банк?