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Qualidade by Mind Map: Qualidade
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Qualidade

Conceitos

Transcendentes

vêem a qualidade como sinônimo de "excelência inata"., Qualidade não é uma idéia ou uma coisa concreta, mas uma terceira entidade independente das duas... embora não se possa definir qualidade, sabe-se o que ela é.(Robert M. Pirsig, Zen and the Art of Motocycle Maintenance), ...uma condição de excelência que implica em ótima qualidade, distinta de má qualidade... Qualidade é atingir ou buscar o padrão mais alto em vez de se contentar com o mal feito ou fraudulento. (Bárbara W. Tuchmann, The Decline of Quality)

Baseados no produto

vêem a qualidade como uma variável precisa e mensurável, em que diferenças de qualidade refletem diferenças nas quantidades de ingredientes ou atributos de um produto., Qualidade refere-se às quantidades de atributos sem preço presentes em cada unidade do atributo com preço. (Keith B. Leffler, Ambiguos Changes in Product Quality), Diferenças de qualidade correspondem a diferenças de quantidade de algum ingrediente ou atributo desejado. (Lawrence Abbott, Quality and Competion)

Baseados no usuário

partem da premissa que a "qualidade está nos olhos de quem vê"., Qualidade consiste na capacidade de satisfazer desejos... (Corwin D. Edwards, The Meaning of Quality), Na análise final de mercado, a qualidade de um produto depende de até que ponto ele se ajusta aos padrões das preferências do consumidor. (Alfred A. Kuehen e Ralph L. Day, Strategy of Product Quality), Qualidade é adequação ao uso. (J. M. Duran, Quality Control Handbook)

Baseados na produção

identificam a qualidade como "conformidade com as especificações"., Qualidade (quer dizer) conformidade com as exigências (Philip B. Crosby, Quality Is Free), Qualidade é o grau em que um produto específico está de acordo com um projeto. (Harold L. Gilmore, Product Conformance Cost)

Baseados no valor

definem a qualidade em termos de custos e preços, Qualidade é o grau de excelência a um preço aceitável e o controle da variabilidade a um custo aceitável. (Robert A. Broh, Managing Quality for Higher Profits), Qualidade quer dizer o melhor para certas condições do cliente. Essas condições são (a) o verdadeiro uso e (b) o preço de venda do produto. (Armand V. Feigenbaum, Total Quality Control)

Dimensões

Constituem os elementos básicos da Qualidade

Características, "Adereços" dos produtos, aquelas características que suplementam o funcionamento básico do produto.

Conformidade, Grau em que o projeto e as caracteristicas operacionais de um produto estão de acordo com padrões estabelecidos

Atendimento, Diz respeito a rapidez, cortesia e facilidade de reparo.

Estética, Aparência, som, sabor, cheiro de um produto

Qualidade percebida, Medidas indiretas, inferências, do produto

Durabilidade, Medida da vida útil de um produto

Confiabilidade, Probabilidade de mau funcionamento de um produto ou de ele falhar num determinado período.

Desempenho, Características operacionais básica do produto

Correlatos

São medidas-chave do desempenho empresarial relacionadas à Qualidade

Participação no mercado

Lucratividade

Custo

Produtividade

Propaganda

Preço

Fonte

GARVIN, David A. Gerenciando a qualidade: a visão estratégica e competitiva. Rio de Janeiro: Qualitymark Ed., 1992.