1. 运营
1.1. 产品
1.2. 用户
1.3. 渠道
2. 运营目标
2.1. 用户量
2.1.1. 流量
2.2. 用户活跃度
2.2.1. 转化率
2.2.2. 复购率
2.3. 收入
2.3.1. 客单价
3. 运营意识
3.1. 成本
3.2. 聚焦-细分
3.2.1. 目标客户群
3.3. 效率-量级
3.3.1. 用户总量
3.3.2. AURP
3.4. 铺垫与节奏
4. 核心任务
4.1. 吸引用户
4.2. 留住用户
5. 运营分类
5.1. 用户运营
5.1.1. 定义:以产品用户的活跃度、成交量为目标依据客户的需求制定运营方案
5.1.2. 任务
5.1.2.1. 掌握用户的基本资料如性别、年龄、消费水平等
5.1.2.2. 了解用户的规模和分级情况如新老客户、增长客户、流失率等
5.1.2.3. 熟悉客户的兴趣爱好及消费习惯，行为分析
5.1.2.4. 懂得客户为什么来，为什么走，为什么活跃，为什么留存，对拉新、挽留、促活、掏钱都有应对措施
5.1.3. 核心
5.1.3.1. 开源、节流、维持、刺激
5.1.3.2. 改善用户及产品情况
5.1.3.2.1. 建立和完善帮助帮助系统
5.1.3.2.2. 及时解决用户反馈的问题
5.1.3.2.3. 主动邀约客户体验和测试
5.1.3.2.4. 对系统进行合理设置，优化改进
5.2. 内容运营
5.2.1. 定义:通过编辑呈现网站内容，从而提高产品价值，已对用户的活跃产生一定的促进作用的运营内容。
5.2.2. 核心
5.2.2.1. 持续制作对用户有价值的内容，保证用户可以在站点获取这些信息
5.2.2.2. 通过KPI降低或者提高用户获取内容的成本，协助产品获利
5.3. 活动运营
5.3.1. 定义:通过开展活动，拉动一个或者多个指标的短期上升
5.3.2. 任务
5.3.2.1. 策划活动、撰写文案
5.3.2.2. 了解拉动一个指标的单人成本，把控风险
5.3.2.3. 结构化思维，数据驱动
5.3.3. 引导用户创造内容
5.3.4. 提高用户活跃度
5.3.5. 对外合作提高产品影响
5.4. 产品营销推广
5.4.1. 平台推广
5.4.2. 合作推广
5.4.3. 物料推广
5.4.4. 技术营销
5.4.5. 广告
5.4.6. 网络公关
6. 策划活动
6.1. 规则
6.1.1. 流程简单少思考
6.1.2. 文案清晰无歧义
6.2. 思路
6.2.1. 时间
6.2.1.1. 法定节假日
6.2.1.2. 季节变化，换季大清仓
6.2.1.3. 几周年店庆，历史上的今天
6.2.1.4. 特殊的日子如双十一，光棍节等
6.2.2. 产品、商品本身
6.2.3. 热点
6.2.3.1. 社会、娱乐、生活热点
6.2.4. 自爆
6.3. 活动策划书
6.3.1. 活动主题、对象、时间、描述、详情
6.3.2. 投放渠道
6.3.3. 风险把控
6.3.4. 成本预估
6.3.5. 效果预估
6.3.6. FAQ