ESTRUCTURA DE LA ISO 9001-2015

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ESTRUCTURA DE LA ISO 9001-2015 by Mind Map: ESTRUCTURA DE LA ISO 9001-2015

1. GENERALIDADES

1.1. OBJETO Y APLICACIÓN DE CAMPO

1.1.1. A) CAPACIDAD PARA PROPORCIONAR PRODUCTOS Y SERVICIOS

1.1.2. B) AUMENTO DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

1.2. REFERENCIA NORMATIVA

1.2.1. DOCUMENTOS INDICADOS

1.3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES

1.3.1. PARA LOS FINES DE ESTE DOCUMENTO, SE APLICAN LOS TÉRMINOS Y DEFINICIONES INCLUIDOS

2. REQUISITOS

2.1. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

2.1.1. CONTEXTO

2.1.1.1. DOFA

2.1.2. PARTES INTERESADAS

2.1.2.1. CLIENTES

2.1.2.2. ACCIONISTAS

2.1.2.3. EMPLEADOS

2.1.2.4. PROVEEDORES

2.1.2.5. OTROS

2.1.3. ALCANCE

2.1.3.1. PRODUCTOS

2.1.3.2. SERVICIOS

2.1.4. SGC

2.1.4.1. PROCESO

2.1.4.1.1. SALIDAS

2.1.4.1.2. ENTRADAS

2.2. LIDERAZGO

2.2.1. LIDERAZGO Y COMPROMISO

2.2.1.1. ALTA DIRECCIÓN

2.2.2. POLITICA DE CALIDAD

2.2.2.1. DEFINIR OBJETIVOS

2.2.3. RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES

2.2.3.1. DECISIONES Y LOGROS

2.3. PLANIFICACIÓN DE SGC

2.3.1. RIESGOS Y OPORTUNIDADES

2.3.2. OBJETIVOS DE CALIDAD

2.3.3. GESTIÓN DEL CAMBIO

2.3.3.1. DIAGNOSTICO

2.3.3.2. ANÁLISIS

2.3.3.3. ACCIÓN

2.3.3.4. EVALUACIÓN

2.4. SOPORTE

2.4.1. ESTABLECIMIENTO, MEJORAMIENTO, MEJORA DEL SGC

2.4.1.1. PERSONAS

2.4.1.2. INFRAESTRUCTURA

2.4.1.3. AMBIENTE

2.4.1.4. MEDICIÓN

2.4.2. COMPETENCIA

2.4.2.1. EDUCACIÓN

2.4.2.2. EXPERIENCIA

2.4.2.3. FORMACIÓN

2.4.3. CONCIENTIZACIÓN

2.4.3.1. POLÍTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD

2.4.3.1.1. CONTRIBUCIÓN

2.4.4. COMUNICACIÓN

2.4.4.1. PLANIFICAR

2.4.4.1.1. ¿QUÉ COMUNICAR?

2.4.4.1.2. ¿CUANDO COMUNICAR?

2.4.4.1.3. ¿A QUIÉN COMUNICAR?

2.4.5. INFORMACIÓN DOCUMENTADA

2.4.5.1. ¿COMO COMUNICAR?

2.4.5.2. SE DESCRIBEN LOS ELEMENTOS DE

2.4.5.2.1. DISTRIBUCIÓN

2.4.5.2.2. ACCESO A LA INFORMACIÓN

2.4.5.2.3. PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

2.4.5.2.4. ALMACENAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

2.4.5.2.5. LEGIBILIDAD

2.5. OPERACIÓN

2.5.1. REALIZACIÓN DEL

2.5.1.1. PRODUCTO

2.5.1.2. SERVICIO

2.5.2. CONTROL DE PROCESOS

2.5.3. DISEÑO Y DESARROLLO

2.5.4. PREPARACIÓN OPERACIONAL

2.5.5. PLAN DE OPERACIÓN

2.5.5.1. REALIZACIÓN

2.5.5.1.1. CONTROL

2.6. EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

2.6.1. MONITOREO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y EVALUACIÓN

2.6.1.1. PROCESOS

2.6.1.2. BIENES Y/O SERVICIOS

2.6.1.3. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

2.6.2. AUDITORIA

2.6.2.1. ESTADOS DE PROCESOS

2.6.2.2. RESULTADO DE AUDITORIAS

2.6.2.3. OBJETIVOS DE CALIDAD

2.6.2.4. RETROALIMENTACIÓN DEL CLIENTE

2.6.2.5. CAMBIOS AL SGC

2.6.3. REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

2.6.3.1. EFICACIA

2.6.3.2. CONVENIENCIA

2.6.3.3. ADECUACIÓN

2.7. MEJORA

2.7.1. NO CONFORMIDAD

2.7.1.1. ACCIÓN CORRECTIVA

2.7.2. MEJORA CONTINUA

2.7.2.1. EFICACIA

2.7.2.2. CONVENIENCIA

2.7.2.3. ADECUACIÓN