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Comunicación by Mind Map: Comunicación

1. Funciones de la comunicación

1.1. Comunicacion

1.1.1. Transferencia y comprensión de un significado

1.2. Existen 4 funcioines fundamentales que la comunicacion cumple en las organizaciones

1.2.1. Control

1.2.1.1. Controlar el comportamiento de la organizacion mediante comunicacion informal o formal

1.2.2. Motivacion

1.2.2.1. Comunicar a los individuos lo que deben hacer, qué tan bien lo están haciendo y cómo podrían mejorar si su rendimiento fuera insatisfactorio

1.2.3. Expresion emocional

1.2.3.1. La comunicación ofrece un medio para la expresión emocional de los sentimientos, así como para satisfacer las necesidades sociales

1.2.4. Informacion

1.2.4.1. Se proporciona la información que los individuos y grupos necesitan para tomar decisiones, gracias a la transmisión de los datos requeridos para identificar y evaluar las alternativas.

2. El proceso de comunicación

2.1. Se necesita un propósito

2.2. Emisor

2.2.1. El emisor inicia un mensaje al codificar un pensamiento

2.2.2. El emisor lo selecciona, y determina si utilizará un canal formal o uno informal

2.2.2.1. Los canales formales los establece la organización y transmiten mensajes que se relacionan con las actividades profesionales de los miembros

2.2.2.2. los canales informales, que son espontáneos y surgen como respuesta a las decisiones individuales

2.3. Mensaje

2.3.1. El mensaje es el producto físico real de la codificación del emisor

2.4. Canal

2.4.1. El canal es el medio a través del cual viaja el mensaje

2.5. Receptor

2.5.1. El receptor es (son) la(s) persona(s) a quien(es) se dirige el mensaje, y que primero debe(n) traducir los símbolos a una forma comprensible

2.6. Ruido

2.6.1. Representa las barreras a la comunicación que distorsionan la claridad del mensaje

2.7. Retroalimentación

2.7.1. La retivalimentación es la comprobación del éxito que se ha logrado al transferirlos mensajes según se pretendía en un inicio

3. La dirección de la comunicación

3.1. Comunicación descendente

3.1.1. La comunicación que fluye desde el nivel de un grupo u organización hasta un nivel inferior se denomina comunicación descendente

3.2. Comunicación ascendente

3.2.1. La comunicación ascendente fluye hacia un nivel superior del grupo u organización. Se utiliza para brindar retroalimentación a los jefes, informarles sobre el progreso hacia las metas y plantearles problemas actuales

3.3. Comunicación lateral

3.3.1. Cuando la comunicación tiene lugar entre miembros del mismo grupo de trabajo, entre miembros de grupos de trabajo del mismo nivel, entre gerentes del mismo rango

4. Comunicación interpersonal

4.1. Comunicación oral

4.1.1. Principal medio para la transmisión de mensajes

4.1.2. Discursos, discusiones personales y grupales, y los rumores informales

4.2. Comunicación escrita

4.2.1. memorandos, cartas, transmisiones por fax, correo electrónico, mensajería instantánea, boletines organizacionales, noticias colocadas en tableros

4.3. Comunicación no verbal

4.3.1. Cada vez que se envía un mensaje verbal a alguien, también se transmite otro mensaje no verbal

4.3.2. En ciertas ocasiones, el componente no verbal aparece solo

4.3.3. Se puede afirmar que cualquier movimiento corporal tiene significado y ninguno es fortuito (aunque algunos sean inconscientes)

5. Comunicación organizacional

5.1. Redes formales de grupos pequeños

5.1.1. La cadena sigue de manera rígida la sucesión de mando formal. Esta red se asemeja a los canales de comunicación que se pueden encontrar en una organización rígida de tres niveles

5.1.2. El timón depende de una figura central que actúa como el conducto para todas las comunicaciones del grupo, y es similar a la red de comunicación que se encontraría en un equipo con un líder fuerte

5.1.3. La red de todos los canales permite que todos los miembros del grupo se comuniquen activamente entre sí

5.2. Los rumores

5.2.1. La red de comunicación informal de la organización.

5.2.2. Los rumores surgen en respuesta a situaciones que son importantes para los individuos, cuando hay ambigiiedady en condiciones que causan ansiedad

5.3. Comunicaciones electrónicas

5.3.1. Correo electrónico

5.3.1.1. Desventajas

5.3.1.1.1. Hay alto riesgo de malinterpretar el mensaje

5.3.1.1.2. Es inadecuado para comunicar mensajes negativos

5.3.1.1.3. Consume mucho tiempo

5.3.1.1.4. Permite una expresión limitada de las emociones

5.3.1.1.5. Problemas de privacidad

5.3.2. Mensajes instantáneos y mensajes de texto

5.3.3. Redes sociales

5.3.4. Blogs

5.3.5. Vídeoconferencías

5.4. Administración de la información

5.4.1. Manejo de la sobrecarga de información

5.4.1.1. Conforme la tecnología de la información y la comunicación inmediata se han convertido en un elemento más predominante de la vida laboral moderna, un número cada vez mayor de empleados descubren que son incapaces de desconectarse de Internet

5.4.2. Amenazas a la seguridad de la información

5.4.2.1. La mayoría de las compañías vigilan activamente el uso de Internet y los registros de correo electrónico de sus empleados, e incluso algunas utilizan videos de vigilancia y graban las conversaciones telefónicas

6. Elección del canal de comunicación

6.1. Los canales difieren con respecto a su capacidad de transmitir información

6.1.1. 1. manejar diversas claves de forma simultánea

6.1.2. 2. facilitar una retroalimentación rápida

6.1.3. 3. ser muy personales

6.1.4. Riqueza del canal

6.1.4.1. Cantidad de in formación que puede transmitirse durante un episodio de comunicación.

7. Comunicaciones persuasivas

7.1. Procesamiento automático y controlado

7.1.1. Automatico

7.1.1.1. Consideración relativamente superficial de las evidencias y la información, mediante el uso de la heurística

7.1.2. Controlado

7.1.2.1. Consideración detallada de las evidencias y la información, con base en hechos, cifras y lógica

7.2. Nivel de interés

7.2.1. El nivel de interés refleja el impacto que tendrá una decisión sobre la vida del individuo

7.3. Conocimientos previos

7.3.1. Las personas que están bien informadas acerca de un tema también son más proclives a utilizar estrategias de procesamiento controlado

7.4. Personalidad

7.4.1. La gente que tiene poca necesidad de cognición suele utilizar estrategias de procesamiento automático

7.5. Características del mensaje

7.5.1. Los mensajes que se transmiten mediante canales de comunicación relativamente pobres, donde los usuarios tienen pocas oportunidades de interactuar con el contenido del mensaje

8. Barreras para la comunicación eficaz

8.1. Filtrado

8.1.1. Manipulación que hace el emisor de cierta información para que esta sea vista de modo más favorable por el receptor

8.2. Percepción selectiva

8.2.1. Los receptores también proyectan sus intereses y expectativas en las comunicaciones, conforme decodifican el mensaje

8.3. Sobrecarga de información

8.3.1. Cuando la información con la cual tenemos que trabajar excede tal capacidad, el resultado es la sobrecarga de información, y hemos visto que esto se ha convertido en un enorme desafío para los individuos y las organizaciones

8.4. Emociones

8.4.1. Las personas tienden a interpretar el mismo mensaje de forma diferente cuando están enfadadas o consternadas, que cuando se sienten felices

8.5. Lenguaje

8.5.1. Aun cuando nos comunicamos en el mismo idioma, las palabras significan cuestiones diferentes para personas distintas

8.6. Silencio

8.6.1. Es fácil ignorar el silencio o la falta de comunicación, precisamente porque se define como la ausencia de información

8.7. Miedo a la comunicación

8.7.1. Se estima que de 5 a 20 por ciento de la población padece miedo a la comunicación o ansiedad social

8.8. Mentiras

8.8.1. la frecuencia de las mentiras y la dificultad para detectar a los mentirosos provoca que esta sea una barrera especialmente significativa para la comunicación eficaz en las organizaciones

9. Implicaciones globales

9.1. Barreras culturales

9.1.1. bañeras causadas por la semántica

9.1.2. barreras causadas por las connotaciones de las palabras

9.1.3. diferencias en la tolerancia para los conflictos y los métodos para resolverlo

9.2. Contexto cultural

9.2.1. Las culturas suelen diferir en cuanto a la influencia que tiene el contexto en el significado que los individuos atribuyen a la comunicación