Comunicación asertiva

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Comunicación asertiva por Mind Map: Comunicación asertiva

1. Es la forma en que una persona expresa sus opiniones desde el respeto hacia el otro de una forma clara y pausada.

2. Favorece la comunicación eficaz entre interlocutores.

3. sus niveles son

3.1. Asertiva Verbal

3.1.1. Es necesario que la comunicación verbal mar coherente con la no verbal.

3.1.2. Se debe evitar cruzar los brazos, indagar a nuestro interlocutor antes de suponer, observar tono de voz, mantener contacto visual

3.2. Asertiva No verbal

3.2.1. Influye en la forma que el cliente va a recibir la información. por eso es necesario una postura erguida, visión directa, seguridad y no mostrarse tenso

3.3. Asertiva paraverbal

3.3.1. Se recomienda usar tono de voz calmada y constante, respetar los silencios y tener un ritmo constante durante todo el proceso

4. Fomenta el respeto por uno mismo y los demás

5. Se aplica a la vida personal, profesional y laboral.

6. Se caracteriza por:

6.1. por mirar al interlocutor evidenciando interés y aumentando la confianza y cercanía.

6.2. Ayudarnos a ver nuestros gestos y aprender a controlarlos. ya que los gestos se adaptan a ti para dar énfasis a los mensajes que deseamos reforzar.

6.3. Analizar cuanto tiempo escuchamos y cuanto somos escuchados para aumentar la receptividad y el impacto.

6.4. A fijarnos en nuestro nivel de voz, ya que al modular de una manera adecuada a más convincentes.

6.5. Ayudarnos a identificar cuanto, cómo y dónde intervenimos. Ademas observar la calidad de nuestras intervenciones en las conversaciones.

6.6. Tener una postura corporal abierta, que no una comunicación No verbal; demostrando interés y sinceridad.

7. Sus técnicas:

7.1. T. del disco rayado

7.2. T. del banco de niebla

7.3. T para el cambio

7.4. T. para el acuerdo asertivo

7.5. T.. de la pregunta asertiva

7.6. T. del aplazamiento acertivo

8. Conductas que ayudan a la comunicación activa y empatica

8.1. Escuchar de forma activa

8.1.1. Respuestas mínimas

8.1.2. Reflejo de los sentimientos

8.1.3. Solicitud de aclaraciones

8.1.4. Repetición de palabras o frases claves

8.1.5. Preguntas o afirmaciones con respuestas abiertas

8.1.6. Análisis de soluciones