ATENCIÓN AL CLIENTE Servicio al cliente

1. ESTRATEGIA DEL SERVICIO AL CLIENTE Estrategias para ofrecer buena atención y servicio al cliente. Curso de ventas # 20

1.1. Calidad interna

1.2. Satisfacción de los empleados

1.3. Lealtad de los empleados

1.4. valor del servicio

1.5. Satisfacción del cliente

1.6. Lealtad del cliente

2. TIPOS DE CLIENTES: la personalidad como rasgo distintivo 8 tipos de clientes y cómo atenderlos

2.1. Leales

2.2. Indiferentes

2.3. Rehenes

2.4. Mercenarios

2.5. potencialmente desertores

2.6. Agresivos

2.7. Impacientes

2.8. Indecisos

2.9. Objetivo

3. CICLOS DEL SERVICIO Momentos de Verdad y Ciclo de Servicios

3.1. Percepcion

3.2. Provision

3.3. Expectativa

4. MANDAMIENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE 10 Mandamientos de Atención al Cliente

4.1. El cliente por encima de todo

4.2. Cumple todo lo que prometas

4.3. Darle mas de lo que espera

4.4. Empleado insatisfecho - cliente insatisfecho

4.5. Para el cliente tu marcas la diferencia

4.6. Cuando se trata de satisfacer al cliente todos somos un equipo

5. PRINCIPIOS BÁSICOS PRINCIPIOS DE ATENCION AL CLIENTES

5.1. Ser positivo

5.2. Saber escuchar

5.3. Ser incondicional

5.4. Ser amable