FIDELIZACIÓN DE CLIENTES Y SU IMPORTANCIA PARA LAS EMPRESAS TURISTICAS.

1. Objetivo de la fidelización

1.1. El objetivo de las acciones de fidelización es identificar aquellos clientes que ofrecen mayor rentabilidad y establecer con ellos una relación que permita conocer sus necesidades, expectativas manteniendo una evolución del producto duradera en el tiempo.

2. ¿Qué es fidelizar clientes?

2.1. Es el conjunto de tareas que una empresa realiza para conseguir conservar las relaciones con los clientes durante un período prolongado de tiempo; para ello debe existir un sentimiento positivo del cliente hacia la empresa.

3. Evolución cartera de clientes.

3.1. •Captación

3.2. •Mantenimiento

3.3. •FIdelización

4. Variables a tener en cuenta cuando se habla de lealtad de los clientes son:

4.1. Frecuencia de renovación o uso de productos o servicios.

4.2. Interacción del cliente con distintos canales de ventas utilizados por la empresa.

4.3. Participaciónen promociones y otras actividades de comunicación.

5. Beneficios de la fidelización

5.1. •Es más sencillo elaborar campañas de captación de nuevos clientes.

5.2. •Los clientes fidelizados suelen servir como referencia para nuevos clientes.

5.3. •Incrementan sustancialmente su rentabilidad.

6. Motivos y expectativas del por qué los clientes o turistas son fieles.

6.1. •Precio

6.2. •Calidad

6.3. •Imagen o prestigio

6.4. •Confianza

6.5. •Miedo al cambio

6.6. •Entorno

6.7. •Desconocimiento

7. Un cliente es una persona o entidad que compra los bienes y servicios. Dentro de los tipos de clientes/turistas que hay están: polémico, sabelotodo, minucioso, hablador, indeciso, grosero, impulsivo,etc.

7.1. Aspectos a considerar

7.1.1. •El cliente detesta los errores, el vacio, que le discutan.

7.1.2. •El cliente soporta esperar turno o búsquedas, hablar con otra persona si está más especializada, no resolver en el momento si le explican por qué.

8. ¿Cómo fidelizar a clientes o turistas?

8.1. •Construir relaciones en lugar de enfocarse en vender.

8.2. •Brindar una atención personalizada.

8.3. •Implementar planes de fidelización.

8.4. •Aprovechar los errores para reconquistar al cliente.

8.5. •Pedir sugerencias y retroalimentación.

8.6. •Crear una cultura verdaderamente centrada en el cliente.

9. Herramientas para fortalecer la fidelización.

9.1. •Tarjetas de fidelización: Su objetivo es tanto mantener a los clientes actuales como aumentar el número de clientes atraídos por la consecución de premios o promociones por su consumo. Por ejemplo están los descuentos directos y otro tipo de descuento en donde se va acumulando puntos.

9.2. •Cupones de descuentos: En este tipo de fidelización la implicación del usuario es muy importante ya que será el encargado de obtener los cupones a través de los diferentes medios ya sea escritos o electrónicos.

9.3. •Regalos: La función principal del regalo es potenciar la imagen de la empresa. El cliente recibe un regalo al realizar la compra de un producto o servicio, este regalo puede estar vinculado o no con la actividad de la empresa.

9.4. •Descuentos: La idea de este tipo de fidelización es reducir el precio de venta de un producto para incentivar la compra de éste. Es un buen reclamo para aquellos que inauguran su actividad y necesitan afluencia de clientes pudiendo convertirse en una ventaja competitiva durante los primeros meses de actividad.

10. Importancia de la fidelización de los clientes en las empresas turísticas.

10.1. Es muy importante conseguir la fidelización de los clientes, pues con ello se logrará tener unos ingresos periódicos que ayudarán al mantenimiento de la empresa o negocio e incluso hacerlo crecer. Asimismo, este proceso implica una reorientación de su filosofía para adaptarse a las necesidades de los usuarios. Esto se hará más eficaz y mejorará la competitividad. Tampoco hay que olvidar que aplicar estrategias de fidelización adecuadas siempre acaba representando una mayor rentabilidad empresarial.

10.1.1. Técnicas de fidelización de clientes que utilizan los hoteles:

10.1.1.1. •Campañas cruzadas con otros comercios: Cuando dos o más empresas o comercios se juntan para ofrecer beneficios cruzados (si compras en A obtienes un descuento en B y viceversa) los resultados suelen ser altamente favorables para ambas partes.

10.1.1.2. •Invitación a eventos especiales: La idea es organizar reuniones profesionales, gastronómicas o culturales en las instalaciones del hotel y aprovechar la ocasión para invitar a tus huéspedes frecuentes. No siempre van a coincidir con sus reservas, pero un evento puede actuar como un catalizador. Es decir, se deben tentar con algo especial.