1. Definición
1.1. Es la forma como el individuo se concibe o conceptualiza a sí mismo, así como a lo que siente o puede detectar. Es un juicio personal del grado de valor que un individuo sostiene sobre su propia persona. Es inseparable a la visión de sí mismo en el ambiente laboral y en sus relaciones interpersonales.
2. Características del individuo
2.1. Ejercen mayor influencia en la determinación del comportamiento:
2.1.1. Características biológicas: se refiere a las características personales que son objetivas y se pueden obtener a través de los expedientes del personal. (Edad, genero, estado civil, numero de dependientes, estado civil, antigüedad)
2.1.2. Habilidades: es la capacidad individual de efectuar las tareas de un puesto o trabajo. (Habilidades intelectuales, habilidades físicas)
2.1.3. Actitudes: las actitudes son importantes para la empresa; ya que depende si son negativas o positivas. Las negativas generan dificultades para la empresa; y las positivas, brindan satisfacción en el trabajo e incrementan la productividad.
2.1.4. Valores: son la base para comprender las actitudes y la motivación, además de que influyen en la percepción. Si el sistema de valores de un individuo se ajusta al de la empresa, entonces el desempeño y la satisfacción de los trabajadores seguramente se incrementará.
2.1.5. Emociones: Son sentimientos intensos que están dirigidos hacia alguien o algo. Las emociones favorecen la toma de decisiones y la creatividad.
2.1.5.1. Fuentes: es importante estudiar de donde vienen los estados de ánimo y las emociones.
2.1.5.2. Función: las emociones son críticas para el pensamiento racional.
2.1.6. Personalidad: Se refiere a lo que es la persona. Tiene una estrecha relación con el desempeño de los empleados.
3. Características de las personas motivadas.
3.1. La satisfacción de las necesidades de orden inferior provoca el deseo de atender a las de orden superior
3.2. Los trabajadores se esforzarán cuando crean que esto les dará una evaluación del desempeño satisfactoria, por lo que recibirán algún premio (bono, aumento de salario, ascenso), el cual cubrirá sus metas personales.
3.3. Los empleados deben tener motivaciones por una meta u objetivo concreto o por una actividad.
4. Motivación. “La motivación del trabajo es el conjunto de fuerzas internas y externas que hacen que un empleado elija un curso de acción y se conduzca en ciertas maneras” (Newstrom, 2007). Consiste en generar esfuerzos para alcanzar los objetivos de una organización, asi como objetivos personales.
4.1. Newstrom: dirección y enfoque de la conducta, nivel de esfuerzo, persistencias de la conducta
4.2. Chiavenato. El curso, la intensidad, la persistencia.
4.3. Robbins. La intensidad, persistencia.
4.4. Teorías motivacionales: Teoría de la jerarquía de las necesidades. Abraham Maslow.
4.4.1. 1. Necesidades fisiológicas
4.4.2. 2. Necesidades de seguridad
4.4.3. 3. Amor
4.4.4. 4. Estima
4.4.5. 5. Autorrealización
4.5. Teoría X y Teoría Y . Douglas McGregor
4.5.1. Propuso dos planteamientos distintos sobre el ser humano, uno positivo (Teoría Y) y uno negativo (Teoría X).
4.6. Teoría de higiene-motivación / Teoría de los dos factores
4.6.1. Frederick Herzberg
4.6.2. Herzberg estaba convencido de que la relación del individuo con su trabajo es básica y que su actitud ante el trabajo puede depender del éxito o fracaso.
4.7. Teoría ERG. Clayton Alderfer
4.7.1. Se basa en en tres grupos de necesidades: de existencia, de relaciones y de crecimiento.
4.8. Teoría de tres necesidades / Teoría de las necesidades de McClelland David McClelland
4.8.1. Necesidad de Logro (nLog): impulso de sobresalir, de alcanzar el logro en relación con un conjunto de estándares, de luchar por tener éxito.
4.8.2. Necesidad de poder (nPod): necesidad de hacer que otros realicen una conducta que lo contrario no habrían observado.
4.8.3. Necesidad de afiliación (nAfi): el deseo de establecer relaciones interpersonales amistosas y estrechas.
4.9. Teoría de la evaluación cognoscitiva. Establece que cuando a una persona que tiene satisfacciones intrínsecas con la actividad que realiza, se le dan premios extrínsecos merma su motivación por la actividad realizada
4.10. Teoría del reforzamiento
4.10.1. Propone que el comportamiento se encuentra en función de las consecuencias conductuales, es decir, que el comportamiento es causado por el ambiente.
4.11. Teoría de la equidad. Adams
4.11.1. Se basa en la comparación que hacen las personas entre sus aportaciones y recompensas, y las de otros.
4.11.1.1. Propia interna.
4.11.1.2. Propia externa
4.11.1.3. Otra interna
4.11.1.4. Otra externa
4.12. Teoría de las expectativas. Víctor Vroom
4.12.1. Es la fuerza para que una tendencia actúe de cierta manera depende de la intensidad con que se espera que el acto vaya seguido de un resultado dado y de lo atractivo que resulte éste para el individuo” (Robbins, 2009).
4.13. Teoría del establecimiento de metas
4.13.1. El establecimiento de metas funciona como un proceso motivacional porque crea una discrepancia entre el desempeño actual y el esperado, lo cual produce tensión, que el trabajador puede reducir si alcanza las metas futuras
5. Elementos del comportamiento individual
5.1. Personalidad.
5.2. 1. Chiavenato (2009): la personalidad es una tendencia que consiste en comportarse de determinada manera en diferentes situaciones.
5.3. 2. Robbins (2009): Es la organización dinámica dentro del individuo, de aquellos sistemas psicofísicos que determinan sus ajustes únicos al entorno.
5.4. Determinantes de la personalidad: hereditarios y ambientales
5.4.1. Herencia: factores determinados al momento de la concepción, confirmación inherentemente biológica, fisiológica y psicológica. Ambientales: medio en el que se desarrolló el individuo.
5.5. Tipos de personalidad: extrovertidos & introvertidos, sensibles & intuitivos, Pensadores & sentimentales, Enjuiciadores & perceptivos.
5.6. El modelo de los cinco grandes es un modelo de personalidad que abarca cinco dimensiones básicas:
5.6.1. Estabilidad emocional
5.6.2. Meticulosidad
5.6.3. Extroversión
5.6.4. Adaptabilidad
5.6.5. Apertura a las experiencias.
5.7. Principales atributos de la personalidad:
5.7.1. Automonitoreo
5.7.2. Narcisismo
5.7.3. Maquiavelismo
5.7.4. Autoestima
5.8. Compatibilidad entre la personalidad y el trabajo. La satisfacción y la propensión a dejar un trabajo dependen del grado en que los individuos logran acoplar su personalidad a un ambiente ocupacional congruente con ella.
5.9. Ambiente ocupacional: realista, intelectual, social, convencional, emprendedor, artístico.
5.10. Percepción
5.11. El comportamiento de las personas se basa en su percepción de la realidad, no en la realidad en sí.
5.11.1. Factores en el receptor. Actitudes, motivos, intereses, experiencia, expectativa.
5.11.2. Factores en el objeto. Novedad, movimiento, sonidos, tamaño, entorno, proximidad similitud,
5.11.3. Factores en la situación. Tiempo, atmosfera laboral, atmosfera social.
5.12. Toma de decisiones y aprendizaje.
5.13. “La Toma de Decisiones es un proceso que consiste en hacer un análisis y elegir entre varias opciones un curso de acción” (Chiavenato, 2009).
5.14. Implica seis elementos:
5.14.1. Una persona que toma una decisión.
5.14.2. Los objetivos a alcanzar con sus acciones.
5.14.3. Las preferencias o criterios que la persona que decide aplica para su elección.
5.14.4. La estrategia o curso de acción elegido.
5.14.5. La situación o condiciones que rodean a la persona que decide.
5.14.6. El resultado o consecuencia de la estrategia dada.
5.15. Proceso de toma de decisiones.
5.15.1. La percepción de la situación que implica un problema
5.15.2. Análisis y definición del problema
5.15.3. Definición de los objetivos
5.15.4. Evaluación y comparación de esas opciones.
5.15.5. Búsqueda de opciones de solución o cursos de acción.
5.15.6. Selección satisfactoria para alcanzar objetivos.
5.15.7. Implementación de la opción escogida.
6. Elementos del comportamiento individual
6.1. Personalidad.
6.2. 1. Chiavenato (2009): la personalidad es una tendencia que consiste en comportarse de determinada manera en diferentes situaciones.
6.3. 2. Robbins (2009): Es la organización dinámica dentro del individuo, de aquellos sistemas psicofísicos que determinan sus ajustes únicos al entorno.
6.4. Determinantes de la personalidad: hereditarios y ambientales
6.4.1. Herencia: factores determinados al momento de la concepción, confirmación inherentemente biológica, fisiológica y psicológica. Ambientales: medio en el que se desarrolló el individuo.
6.5. Tipos de personalidad: extrovertidos & introvertidos, sensibles & intuitivos, Pensadores & sentimentales, Enjuiciadores & perceptivos.
6.6. El modelo de los cinco grandes es un modelo de personalidad que abarca cinco dimensiones básicas:
6.6.1. Estabilidad emocional
6.6.2. Meticulosidad
6.6.3. Extroversión
6.6.4. Adaptabilidad
6.6.5. Apertura a las experiencias.
6.7. Principales atributos de la personalidad:
6.7.1. Automonitoreo
6.7.2. Narcisismo
6.7.3. Maquiavelismo
6.7.4. Autoestima
6.8. Compatibilidad entre la personalidad y el trabajo. La satisfacción y la propensión a dejar un trabajo dependen del grado en que los individuos logran acoplar su personalidad a un ambiente ocupacional congruente con ella.
6.9. Percepción
6.10. El comportamiento de las personas se basa en su percepción de la realidad, no en la realidad en sí.
6.10.1. Factores en el receptor. Actitudes, motivos, intereses, experiencia, expectativa.
6.10.2. Factores en el objeto. Novedad, movimiento, sonidos, tamaño, entorno, proximidad similitud,
6.10.3. Factores en la situación. Tiempo, atmosfera laboral, atmosfera social.
6.11. Toma de decisiones y aprendizaje.
6.12. “La Toma de Decisiones es un proceso que consiste en hacer un análisis y elegir entre varias opciones un curso de acción” (Chiavenato, 2009).
6.13. Implica seis elementos:
6.13.1. Una persona que toma una decisión.
6.13.2. Los objetivos a alcanzar con sus acciones.
6.13.3. Las preferencias o criterios que la persona que decide aplica para su elección.
6.13.4. La estrategia o curso de acción elegido.
6.13.5. La situación o condiciones que rodean a la persona que decide.
6.13.6. El resultado o consecuencia de la estrategia dada.
6.14. Proceso de toma de decisiones.
6.14.1. La percepción de la situación que implica un problema
6.14.2. Análisis y definición del problema
6.14.3. Definición de los objetivos
6.14.4. Evaluación y comparación de esas opciones.
6.14.5. Búsqueda de opciones de solución o cursos de acción.
6.14.6. Selección satisfactoria para alcanzar objetivos.
6.14.7. Implementación de la opción escogida.
6.15. Elementos del comportamiento individual
6.15.1. Aprendizaje.
6.15.2. New node
6.15.3. Es el proceso mediante el cual los gerentes buscan mejorar la capacidad de los integrantes de la organización para entenderla y administrarla, así como su ambiente, para que puedan tomar decisiones que aumenten la eficacia de la empresa.
6.15.4. Teorías del aprendizaje.
6.15.4.1. El condicionamiento clásico. Es pasivo. Sucede algo y el sujeto reacciona de manera específica.
6.15.4.2. El condicionamiento operante: afirma que el comportamiento es una función de sus consecuencias.
6.15.4.3. El aprendizaje social: se aprende mediante la observación y la experiencia directa:
6.15.5. Proceso de atención, proceso de retención, procesos de reproducción motora, procesos de reforzamiento.
6.15.6. El moldeamiento, en una herramienta que permite a los regentes guiar el aprendizaje de los empleados.
6.15.6.1. Reforzamiento positivo
6.15.6.2. Reforzamiento negativo
6.15.6.3. El castigo
6.15.6.4. La extinción.
6.15.7. Proceso de aprendizaje:
6.15.7.1. Proceso de información
6.15.7.2. Acceso a la información
6.15.7.3. Producto obtenido
6.15.7.4. Aplicación del conocimiento/evaluación.
6.15.8. Para realizar aprendizajes:
6.15.8.1. Inteligencia y otras capacidades, y conocimientos previos.
6.15.8.2. Motivación
6.15.8.3. Experiencia.
6.15.9. Estilos de aprendizaje.
6.15.9.1. Activo
6.15.9.2. Reflexivo
6.15.9.3. Teórico
6.15.9.4. Práctico
6.15.10. Operaciones mentales que se realizan en los procesos de aprendizaje:
6.15.10.1. Receptivas
6.15.10.2. Actividades de aprendizaje memorísticas, reproductivas
6.15.10.3. Retentivas.
6.15.11. Actividades de aprendizaje comprensivas
6.15.11.1. Analíticas
6.15.11.2. Resolución de problemas
6.15.11.3. Criticas
6.15.11.4. Creativas
6.15.11.5. Expresivas simbólicas
6.15.11.6. Expresivas prácticas
6.15.11.7. Actividades de aprendizaje metacognitivas
6.15.11.8. Metacognitivas
6.15.12. Aplicación del aprendizaje para modificar el comportamiento organizacional.
6.15.12.1. Reducir el ausentismo
6.15.12.2. Sustituir el pago por enfermedad con un buen sueldo
6.15.12.3. Desarrollar buenos programas de entrenamiento para los empleados.