1. 2. OBJETIVOS DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING
1.1. Ofrecer una visión mas completa
1.1.1. Comportamiento y hábitos de compra.
1.1.2. Análisis de productos.
1.1.3. Información sobre las reclamaciones.
1.1.4. Obtención de resultados de cada cliente.
2. 1.LA IMPORTANCIA DE EXPLOTAR LA INFORMACIÓN DE LOS CLIENTES
2.1. Una empresa depende de la información de transacciones
2.1.1. ¿Por qué nos compra a nosotros?
2.1.2. ¿Con cuánta frecuencia lo hace?
2.1.3. ¿Qué es lo que busca cuando nos compra?
2.1.4. ¿Y qué necesita realmente?
2.1.5. ¿Podemos llegar a conocer e, incluso, a predecir su comportamiento
3. 3.MODELO DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING
3.1. Analiza 3 aspectos
3.1.1. Ojetivos
3.1.1.1. Explotar el conocimiento
3.1.1.2. Dar trato más personalizado
3.1.1.3. Enriquecer los contactos
4. 4. SELECCIÓN DE LAS SOLUCIONES Y HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS MÁS APROPIADAS
4.1. Herramientas para información de clientes
4.1.1. Como
4.1.1.1. Evolución de la facturación .
4.1.1.2. Facturación por productos.
4.1.1.3. Facturación por clientes.
4.1.1.4. Evolución de contactos e incidencias.
4.1.1.5. Análisis de facturación por clientes
4.1.1.6. Análisis del patrón de compras de los clientes
5. 5. GESTIÓN DEL PROYECTO DE IMPLANTACIÓN
5.1. La implantación del sistema debe comenzar con el estudio técnico
5.1.1. Criterios
5.1.1.1. Planificación realista
5.1.1.2. Compromiso de la dirección con el proyecto.
5.1.1.3. Definición de los objetivos.
5.1.1.4. Gestión del cambio organizativo.
5.1.1.5. Formación y soporte técnico a los usuarios
5.1.1.6. Equipo de implantación con experiencia
5.1.1.7. Consultores externos.