1. OBJETIVOS DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING
1.1. Ofrece una visión lo más completa posible de cada cliente, a partir de la integración de los datos provenientes de la captura de pedidos, de servicios pos-venta, de visitas de comerciales, y de consultas realizadas por los propios clientes.
2. MODELO DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING
2.1. A la hora de desarrollar un modelo para facilitar la implantación de un Sistema de Información de Marketing es necesario contemplar los tres aspectos o planos de actuación:
2.1.1. El plano tecnológico
2.1.2. El plano organizativo
2.1.3. El factor humano.
3. GESTIÓN DEL PROYECTO DE IMPLANTACIÓN
3.1. Suelen ser complejos y costosos debido a la dificultad técnica y organizativa que conllevan.
3.1.1. Debería comenzar con el estudio técnico y funcional que ha de tener en cuenta las restricciones económicas y temporales.
4. LA IMPORTANCIA DE EXPLOTAR LA INFORMACIÓN DE LOS CLIENTES
4.1. Para poder mejorar el servicio y la atención a los clientes, las empresas necesitan conocer mucho mejor a sus clientes, respondiendo estas preguntas...
4.1.1. ¿Quién nos compra?
4.1.2. ¿Por qué nos compra a nosotros?
4.1.3. ¿Con cuánta frecuencia lo hace?
4.1.4. ¿Qué es lo que busca cuando nos compra?
4.1.5. ¿Y qué necesita realmente?
5. SELECCIÓN DE LAS SOLUCIONES Y HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS MÁS APROPIADAS
5.1. La empresa deberá seleccionar o desarrollar las herramientas tecnológicas que le permitan realizar
5.1.1. Consultas y generar todo tipo de listados sobre el historial de pedidos de los clientes.
5.1.2. Analizar la evolución de las ventas por productos, regiones y lineas de negocio.
5.1.3. Generar alertas, informes sobre los cambios en los patrones de compra de los clientes más importantes.
5.1.4. Registrar todos los contactos pre-venta y pos-venta realizados con sus clientes.
5.1.5. Registrar y gestionar las distintas acciones comerciales llevadas a cabo por la empresa
5.1.6. Incorporar distintas fichas de información relevante sobre el entorno y los competidores.