Sistemas de Información de Marketing

1. Es Importante Porque

1.1. Permite priorizar y seleccionar las actuaciones, la clasificación de los clientes de la empresa con el fin de mejorar los resultados económicos

2. Hay Factores Como...

3. Planificación realista, teniendo en cuenta las restricciones técnicas, económicas y organizativas.

4. Compromiso de la dirección con el proyecto.

5. Definición precisa de los objetivos.

6. Ofrece Información Sobre...

7. ¿Quién nos compra?

8. ¿Por qué nos compra a nosotros?

9. ¿Con cuánta frecuencia lo hace?

10. ¿Qué es lo que busca cuando nos compra?

11. ¿Y qué necesita realmente?

12. ¿Podemos llegar a conocer e, incluso, a predecir su comportamiento?

13. Define los tipos de contactos comerciales

14. Registra las acciones de competidores del mercado.

15. Es Útil Para Conocer...

15.1. Datos Sociodemograficos ¿Quienes son mis clientes?

15.2. Respuestas a las actividades de marketing de la empresa: ¿Qué?, ¿cuándo?, ¿dónde?, ¿cómo?, ¿por qué compran?

15.3. Historial de compras: ¿Qué han comprado?

16. La Relación Con Clientes Según Hughes...

16.1. Determinar la tasa de retención de clientes de la empresa.

16.2. Estimar los gastos totales de la empresa relacionados con un cliente medio, así como los ingresos que éste puede proporcionar

16.3. Determinar el life time value del cliente medio de la empresa para el año en curso.

17. Como Objetivo Principal

17.1. Es Ofrecer una visión lo más completa posible de cada cliente, a partir de la integración de los datos provenientes de la captura de pedidos.

18. También Nos Permite...

18.1. Define los tipos de incidencias: quejas, reclamaciones, consultas, etc.