1. Organización de la Mercadotecnia
1.1. Los negocios como un sistema de satisfacción
1.1.1. Desde el punto de vista de un economista: el único propósito de una empresa de negocios es producir y distribuir algo de valor económico.
1.1.1.1. Este algo se denomina "bien social" ya que posee elementos que satisfacen necesidades y deseos generales de la sociedad.
1.1.2. Desde el punto de vista de un hombre de negocios: la empresa se ocupa de producir primordial mente para satisfacer un campo de oportunidad.
1.1.2.1. Cualquier negocio consta de 5 elementos
1.1.2.1.1. INSUMOS
1.1.2.1.2. PROCESOS
1.1.2.1.3. SALIDAS
1.1.2.1.4. OBJETIVOS
1.1.2.1.5. RETROALIMENTACIÓN
1.2. Funciones básicas (procesos) en los negocios
1.2.1. Las funciones básicas de una compañía son:
1.2.1.1. Mercadotecnia:
1.2.1.2. Investigación y desarrollo
1.2.1.3. Financiamiento
1.2.1.4. Personal
1.2.1.5. Compras
1.2.1.6. Producción
1.2.1.7. Contabilidad
1.2.2. Aunque la mercadotecnia es tan sólo una de las funciones básicas de una empresa, se trata de una actividad que entra en el primer y último lugar de una tubería o el sistema de satisfacción.
1.2.2.1. La mercadotecnia encauza el desarrollo de otras actividades dentro de la empresa.
1.2.3. La mercadotecnia es el primer peldaño de un sistema de satisfacción de éxito
1.2.3.1. "Concepto de mercadotecnia!
1.2.3.1.1. Esta es la filosofía de la empereza o la actitud de la administración que sostiene que el enfoque de toda la compañía es el consumidor.
1.2.3.2. Es mucho más fácil vender un artículo o un servicio que satisface plenamente las necesidades o los deseos de los compradores que comercializar un producto que no lo hace.
1.2.3.2.1. Incrementa la eficiencia del sistema económico
1.2.3.2.2. Es importante para el funcionamiento eficaz tanto de las organizaciones de negocios como de todo el sistemas económico.
2. Naturaleza de la Mercadotecnia
2.1. Objetivo:
2.1.1. El objetivo de la mercadotecnia es asegurar la satisfacción en el cambio en el comportamiento de la sociedad.
2.2. Todos estan en contacto a diario con algún aspecto de la mercadotecnia
2.2.1. Publicidad
2.2.2. Ventas
2.2.3. Promoción
2.2.4. Comercialización
2.2.5. Distribución
2.3. Solo cuando todos los elementos se combinan junto con investigaciones, desarrollo del producto, y fijación de precios se le puede llamar Mercadotecnia
2.4. Tipos de satisfacción
2.4.1. Cuando se emplea el termino beneficio se refiere a la satisfacción
2.4.2. Se Obtiene a través de ka función o el uso de un producto.
2.4.3. Satisfacción funcional
2.4.3.1. Satisfacción funcional y tangible
2.4.4. Satisfacción psicológica
2.4.4.1. ALGUNAS VECES MÁS IMPORTANTE
2.4.4.2. Satisfacción psicológica e intangible
2.4.5. Funcional/psicológica
2.4.5.1. El beneficio de la forma implica ambas satisfacciones.
2.4.5.1.1. Benfecios de la forma
2.4.6. El beneficio del tiempo
2.4.7. El beneficio de la forma
2.4.8. El beneficio del lugar o ubicación
2.4.8.1. Se deriva del hecho de tener artículos cerca de los consumidores en lo que respecta el tiempo y el lugar
2.4.9. El beneficio de posesión
2.4.9.1. El hecho de saber que un producto está disponible y luego poder reclamarlo para si mismo.
2.4.10. Satisfacción Total:
2.4.10.1. Deriva de un Conjunto de beneficios o sea un articulo
2.4.10.1.1. El conjunto de beneficios es una conbinación de sus beneficios de forma
2.4.10.2. Es la suma total de todos los tipos o niveles de satisfacción que perciben los consumidores.
2.4.11. ¿Como aumentarlo?
2.4.11.1. A través de la publicidad
2.5. Niveles de satisfacción
2.6. Esta íntimamente relacionada con el proceso de intercambio que ofrece satisfacción a las personas que componen la sociedad
2.7. Como se desarrolla?
2.7.1. Esta se desarrolla debido a que los consumidores se ven confrontados a varios problemas.
2.7.1.1. Elige la solución que se considera proporcionara la satisfacción mas plena posible
2.8. Proceso de Intercambio
2.8.1. Es un proceso de compaginación
2.8.2. La satisfacción se obtiene mediante tal proceso.
2.8.3. La meta de la mercadotecnia es facilitar dicho intercambio
2.8.4. Se requieren dos o más individuos o grupos que experimenten ciertos deseos y obtengan determinados productos que los satisfagan.
2.8.4.1. Ambas partes requieren sentir su satisfacción total que aumentara como resultado de intercambio.
2.9. Proceso de Intercambio a través de un economista:
2.9.1. Etapa 1: Obtención de recursos. (Materia prima)
2.9.2. Etapa 2: Producción de bienes y servicios. (etapa de manufactura, esta etapa proporciona un beneficio de la forma)
2.9.3. Etapa 3: Intercambios intermedios (Los intermediarios o mediadores realizan la siguiente etapa. Al igual proporciona el beneficio de posesión para los productos)
2.9.4. Etapa 4: Consumo de bienes y servicios. Es cuando un producto puede poseerse y consumirse de un modo completo.
2.10. Necesidades vs Deseos
2.10.1. No tienen el mismo significado
2.10.2. Necesidad
2.10.2.1. Es algo que se "Requiere" para el bienestar físico o psicológico
2.10.3. Deseo
2.10.3.1. Algo que no se tiene pero que se "Querría" poseer.
3. Planteamiento Histórico de la Mercadotecnia
3.1. Los Inicios
3.1.1. Hay evidencias demostrando que en epocas tan remotas como 2100 a.c, las personas se especializaban en diferentes comercios.
3.1.2. Se desarrollaron los mercados, que eran zonas comunes en donde los miembros de la sociedad se reunían e intercambiaban utensilios.
3.1.3. LA EDAD MEDIA: trajo una mayor demanda de artículos de la que antes jamas se había conocido.
3.1.3.1. Comercio entre naciones
3.1.3.1.1. Esto dio las primeras semillas de la "Industria Organizada"
3.1.4. LA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL: su impacto fue notorio para todo el mundo civilizado.
3.1.4.1. La especialización de la mano de obra y las técnicas de producción en masa.
3.1.4.1.1. Generaron una mayor productividad y más artículos a precios menores.
3.2. La Era de la Producción
3.2.1. A principios del siglo XVIII (Inglaterra) y a principios del siglo XIX (Estados Unidos)
3.2.2. Las industrias de producción en masa comenzaron a desarrollarse.
3.2.2.1. Plantas textiles, Fábricas de tabaco, Empacadoras de carne,etc.
3.2.3. La gente poseía más dinero para adquirir más artículos que no eran realmente necesarios para subsistir.
3.2.3.1. Los fabricantes comenzaron a producir artículos de compra a discreción, estos eran productos que se elegían más por deseo que por simple necesidad.
3.2.4. Los fabricantes solo se habían interesado en satisfacer necesidades básicas.
3.2.5. El concepto de satisfacer los "DESEOS" de los consumidores aun no nacía.
3.3. La Era de las Ventas
3.3.1. Había más productos que demanda
3.3.2. Las compañías seguían sin dar mayor atención e importancia a la satisfacción de los deseos.
3.3.3. En 1930 pasaron de una economía de producción a la de ventas. Esta duro hasta 1950.
3.3.3.1. La competencia evoluciono
3.3.3.1.1. Obligando a las compañías a "vender" sus productos, mejorar la calidad y la variedad de sus artículos.
3.4. La Era de la Mercadotecnia
3.4.1. La Era de la Mercadotecnia emergió conforme los fabricantes finalmente adoptaron la filosofía de examinar las necesidades y deseos de los consumidores
3.4.1.1. Para así producir los artículos que generaran su satisfacción.
3.4.2. Las compras repetidas es el fundamento de cualquier negocio con éxito.
3.4.3. La década de los 60's sobresalió por la transferencia de los conceptos de mercadotecnia a otros campos que no fueran tan sólo el de los negocios lucrativos.
3.4.4. El termino "producto" se amplió para incluir candidatos políticos, hospitales, uniones, museos, etc.
4. Definiciones sobre la Mercadotecnia
4.1. DEFINICIONES:
4.1.1. -es el ofrecimiento de un nivel de vida a la sociedad. (Mazur, 1947)
4.1.2. -es el desempeño de las actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios del producto al consumidor o usuario. (AMA, 1960)
4.1.3. -es un sistema total de actividades empresariales interactuantes diseñadas para planificar, fijar precios, promover y distribuir bienes y servicios que satisfagan necesidades de clientes actuales y potenciales. (Stanton, 1971)
4.1.4. -es un conjunto de actividades necesarias e incidentales para generar relaciones de intercambio en nuestro sistema económico. (Halloway y Hancock, 1973)
4.1.5. -abarca actividades de intercambio realizadas por individuos y organizaciones con el fin de satisfacer los deseos de los seres humanos. (Enis, 1977)
4.2. El punto de vista de la calidad de vida
4.2.1. En 1947 Mazur afirmo que la mercadotecnia es el "ofrecimiento de un nivel de vida a la sociedad"
4.2.1.1. La Mercadotecnia mejora la calidad de vida del consumidor.
4.3. El punto de vista general
4.3.1. En 1960, la Asociación Americana de Mercadotecnia la definió como:
4.3.1.1. "El desempeño de las actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios del producto al consumidor o usuario"
4.3.1.2. Esta definición refleja un énfasis más general:
4.3.1.2.1. La Mercadotecnia es un conjunto de actividades que realizan las empresas para remover el flujo de productos y servicios entre compañías y la gente en general ¿.
4.3.2. Una década después Stanton enmendó tal definición y aseguro que:
4.3.2.1. La Mercadotecnia se trataba de "un sistema total de actividades empresariales interactuantes diseñadas para planificar, fijar precios, promover y distribuir bienes y servicios que satisfagan las necesidades de clientes actuales y potenciales."
4.3.2.1.1. En el sistema de Mercadotecnia, las actividades que se identificaron son los elementos interrelacionados, y la satisfacción es el objetivo común.
4.4. El método social
4.4.1. A finales de la década de 1960 y principios de 1970, los empresarios reconocieron su responsabilidad de servir a la sociedad.
4.4.1.1. Por consiguiente los empresarios actuales deben reconocer su lugar dentro de la sociedad y la economía.
4.4.1.2. Halloway y Hancock subrayaron señalando que la Mercadotecnia es:
4.4.1.2.1. "Un conjunto de actividades necesarias e incidentales para generar relaciones de intercambio en nuestro sistema económico."
4.4.2. Los empresarios comprenden ahora que deben satisfacer no sólo a sus clientes en particular, si no también a la sociedad en general.
4.4.2.1. Reconocen que los negocios constituyen tan sólo una faceta de la sociedad, y que las actividades de mercadotecnia afectan mucho otros aspectos de la vida.
4.4.3. El método societario sirve a los intereses de los individuos, pero mas importante en los intereses de la sociedad.
4.4.4. Al igual los empresarios deben mantener contentos a sus clientes a pesar de no venderles nada.