Besturing, KPI’s en de balanced scorecard
por Mandy Reekers
1. Onderdelen van bestuurlijke processen
1.1. Strategievorming
1.2. Planning
1.3. Structuering
2. Managementactiviteiten
2.1. Richting het doel
2.2. Aanpassen aan gewijzigde omstandigheden
2.3. Verminderen van fouten
2.4. Omgaan met complexiteit
2.5. Minimaliseren van de kosten
3. Planning en control cyclus
3.1. Deming of PDCA-cirkel
3.1.1. Plan
3.1.2. Do
3.1.3. Check
3.1.4. Act
3.1.4.1. re-act
3.1.4.2. pro-act
3.2. systemen voor personeelsplanning
3.3. systemen voor het volgen van verkoopcijfers
3.4. monitoren van productieaantallen
4. Balance scorecard
4.1. financiële perspectief
4.2. Interne perspectief
4.3. perspectief van de klant
4.4. innovatie perspectief
5. Sturingssystemen
5.1. Curatieve sturing
5.1.1. achteraf
5.2. preventieve sturing
5.2.1. vooraf
6. Indicatoren of kengetallen
6.1. Ondescheidende kengetallen
6.1.1. Leading kengetallen
6.1.1.1. voorspellende, sturende
6.1.2. Lagging kengetallen
6.1.2.1. vaststellende, naar verleden kijken
6.2. Indicatoren
6.2.1. key Result Indicators (KRI)
6.2.1.1. Terugkijkend resultaat
6.2.2. Performance Indicators (PI)
6.2.2.1. Uitkomst van een meting
6.2.3. Ker Performance Indicators (KPI)
6.2.3.1. Indicatoren van kritieke prestaties
7. Budgetteren en begroten
7.1. Kosten in de hand
7.2. Contracten, afspraken
7.3. Balans inkomsten en uitgaven
7.4. Gevaar
7.4.1. Budget gaat eigen leven leiden
7.4.2. Onnodige details
7.4.3. kost veel tijd