COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

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COMUNICACIÓN EMPRESARIAL por Mind Map: COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

1. COMUNICACIÓN ASCENDENTE: La comunicación ascendente se refiere a los mensajes que los empleados envían a sus administradores o a otros que ocupan puestos más altos dentro de la organización

2. COMUNICACIÓN DESCENDENTE: es la información que los jefes envían a sus emplearos o puestos mas bajo

3. COMUNICACIÓN HORIZONTAL: es aquella que se establece entre miembros de un mismo nivel jerárquico. Pueden ser entre departamentos, grupos o de forma individual, no hay presencia de autoridad y sirven para agilizar la estructura organizativa.

4. TIPOS DE CONVERSACIONES

4.1. Conversaciones singulares: se trata de comunicaciones en las que solo existen uno o varios emisores, sin que estos reciban alguna respuesta inmediata por parte de los receptores.

4.2. Conversaciones duales: dos personas que se intercambian a lo largo de la comunicación el papel de emisor y receptor.

4.3. Conversaciones plurales: tres o más personas que se intercambian a lo largo del proceso comunicativo el papel de emisor y receptor.

5. Planificación de la comunicación oral

5.1. Fijar los objetivos: qué tipo de comunicación se va a utilizar en función del tipo de mensaje que se quiere transmitir.

5.2. Análisis y diagnóstico actual de la comunicación: se debe usar una herramienta que permita conocer la situación de los sistemas de comunicación que existan en la empresa.

5.3. Identificar a quién se va a aplicar el plan. Identificar cuántos recursos necesita la empresa para implantar dicho plan.

5.4. Implantar el plan de comunicación en la empresa: el plan debe presentarse a los altos directivos y, una vez aceptado, al resto de miembros de la empresa a los que le afecte.

5.5. Establecer un control y seguimiento: para corroborar que el plan funciona correctamente y, si no fuera así, detectar desviaciones para corregirlas en el menor tiempo posible.

6. FORMAS DE COMUNICACIÓN ORAL

6.1. La entrevista se define como un diálogo que se produce entre dos o más personas. Es una herramienta que se utiliza por distintos motivos (para una investigación, para seleccionar el personal de una empresa, etc.).

6.2. Reunión Es posible definir la reunión como el conjunto de personas que tienen intereses comunes (tomar decisiones, informarse sobre alguna cuestión, formarse, etc.), que coinciden en un determinado momento y lugar.

6.3. Debate El debate consiste en una reciprocidad de opiniones sobre una temática determinada que se produce entre varias personas, generalmente dos, y que está regulada por un mediador o moderador.

7. La comunicación no verbal

7.1. La entonación es un recurso que se utiliza a la hora de expresar o comunicar algún tipo de sentimiento o emoción. Esto sucede porque en ocasiones se está ante situaciones en las que no basta el vocabulario para expresar algo, por ejemplo ocurre cuando queremos expresar sarcasmo, desinterés, etc.

7.2. Los gestos pueden considerarse un segundo canal de comunicación, ya que acompañan a las palabras, acentuando el mensaje.

7.3. Ambos recursos (entonación y gestos) quedan sujetos al contexto situacional y espacial en el que se produce el acto de comunicación.

8. Aspectos importantes en la comunicación no verbal:

8.1. La mirada: instrumento muy importante a la hora de entablar una comunicación, puede definirse como la acción de mirar a una persona a los ojos o a la mitad superior de la cara. Según el tipo de mirada que se use, se obtendrán distintos significados, como:

8.1.1. Actitudes: las personas que suelen mirar a los ojos transmiten seguridad, aunque si se mira de manera fija puede resultar incómodo.

8.1.2. Expresiones de emoción: cuando se intenta expresar algún tipo de emoción, basta con intensificar la mirada.

8.1.3. Acompañamiento del habla: la mirada, a la vez que se produce con la conversación, sirve para armonizar lo que se está transmitiendo.

8.1.4. Expresión facial: en la cabeza, más concretamente en la cara, es donde se refleja cualquier tipo de expresión o sentimiento. Se pueden identificar siete emociones y tres lugares en la cara responsables de su expresión. Las principales emociones que el ser humano expresa son:

9. Importancia de la imagen en el proceso de comunicación

9.1. Un aspecto que se puede controlar y que afecta al desarrollo de la comunicación no verbal es la imagen personal. La imagen personal es la encargada de crear la primera impresión y está basada en un conjunto de agentes que afecta positiva o negativamente al proceso

9.2. Pautas de comportamiento e imagen corporativa.

9.2.1. Protocolo Conjunto de reglas que se establecen a través de costumbres o decretos con la finalidad de guiar los actos oficiales de la empresa.