1. Seguimiento
1.1. Un servicio de seguimiento es una fuente valiosa de información.
1.2. Seguimiento de la aplicación.
1.3. Iguala
2. Evaluación.
2.1. La evaluación puede ser la parte más delicada de la relación consultor-cliente y quizá sea más cómodo evitarla,
2.2. ¿Quién lleva a cabo la evaluación?
2.2.1. En qué medida ésta será una actividad conjunta y qué información se compartirá es una cuestión de confianza y criterio.
2.3. Evaluación de los beneficios para el cliente.
2.3.1. • nuevas capacidades; • nuevos sistemas; • nuevas relaciones; • nuevas oportunidades; • nuevo comportamiento; • nuevo rendimiento.
2.3.1.1. El aumento de rendimiento es el objetivo primordial.
2.4. Evaluación del proceso de consultoría.
2.4.1. El diseño del cometido (contrato).
2.4.1.1. ¿Cómo y quién estableció la necesidad de la consultoría? ¿Cómo se eligió al consultor? ¿Qué criterios y procedimientos se utilizaron?
2.4.2. Cantidad y calidad de insumos.
2.4.2.1. • ¿Proporcionó el consultor un equipo de la dimensión, estructura y competencia requeridas? • ¿Proporcionó el cliente los recursos (humanos y de otra índole) necesarios para la tarea?
2.4.3. Modalidad. (estilo utilizado)
2.4.3.1. ¿Cuál fue la índole de la relación consultor-cliente? ¿Existió una atmósfera de confianza, comprensión, respeto y apoyo mutuos? • ¿Se utilizó la modalidad (estilo) de consultoría adecuada? ¿Se adaptó a las capacidades y preferencias del cliente y se ajustó a la tarea realizada?
2.4.4. La gestión del cometido por el consultor y el cliente.
2.4.4.1. ¿Se había previsto en el diseño original la necesaria flexibilidad? • ¿Cómo administra y apoya el cometido la organización de consultoría? • ¿Cómo controla y vigila el cliente el cometido? • ¿Respetaron el consultor y el cliente el calendario?
2.4.5. Instrumentos de evaluación.
2.4.5.1. Exámenes de opinión.
2.4.5.2. Breve informe.
2.4.6. ¿cuándo evaluar?
2.4.6.1. se deben prever evaluacionesprovisionales al final de las fases de diagnóstico y de planificación de las medidas.
2.4.7. Evaluación independiente del consultor.
2.4.7.1. El consultor insistirá en la auto evaluación, sin embargo las mejores empresas buscarán obtener información de los clientes mediante instrumentos como cuestionarios o entrevistas.
3. Presentación del informe final
3.1. Existe un informe final del cometido.
3.2. se presenta en el momento en que el consultor se retira de la organización cliente.
3.3. Debe atar todos los cabos sueltos y abarcar los hechos escenciales..
3.4. Señala los beneficios reales obtenidos con la aplicación.
3.5. Evaluación de beneficios
3.5.1. Insiste en los beneficios directos obtenidos como resultado de la tarea y deja la consideración de los beneficios indirectos.
3.5.2. deben concentrarse en los beneficios económicos, financieros y sociales mensurables.
3.6. Evaluación del proceso de consultoría.
3.7. Sugerencias al cliente.
4. Retirada profesional
4.1. Evitar dependencia excesiva.
4.2. La retirada significa que en el trabajo que ha participado: •ha quedado completado; • se interrumpirá; • se proseguirá, pero sin la ayuda del consultor.
4.3. Lo ideal es que las relaciones que han existido durante la tarea hayan dado satisfacción a ambas partes.
4.4. Las últimas impresiones suelen ser muy importantes para e consultor.
5. Momento oportuno para la retirada.
5.1. Planificación de la retirada.
5.1.1. Dependerá de diversos factores, por ejemplo, si el trabajo no ha podido completarse, por razones de presupuesto o si el consultor tiene urgencia por iniciar un trabajo nuevo.
5.1.2. Retirada con mayor tiempo del estimado.
5.2. Retirada Gradual.
5.3. Vigilancia de los indicios de retirada.
5.3.1. indican al consultor que el cliente desearía terminar el encargo.