Comunicación Oral y Escrita de las Relaciones Interpersonales en las Organizaciones
1. Características del Mensaje
1.1. Claro
1.2. Breve
1.3. Cortés
1.4. Cercano
2. Elementos de la Comunicación
2.1. Mensaje: lo que se dice
2.2. Código: sistemas de signos empleados
2.3. Contexto: circunstancias en las que se emite el mensaje
2.4. Canal: medio para transmitir
2.5. Emisor: emite el mensaje
2.6. Receptor: recibe el mensaje
3. Reglas de la Comunicación
3.1. Preguntar
3.2. Escuchar con atención
3.3. Hablar el mismo lenguaje
3.4. Interpretar las señales emitidas por el interlocutor
3.5. Demostrar un verdadero interés
4. Funciones de la Comunicación Oral y Escrita
4.1. Representativa: el mensaje posee contenido informativo o representativo
4.2. Expresiva: cuando el emisor expone sus sentimientos
4.3. Apelativa: su finalidad es recibir una respuesta del receptor
5. La Comunicación Oral es la transmisión de un mensaje mediante lengua hablada y se caracteriza por:
5.1. Voz: elemento básico de la comunicación
5.2. Grabación: es necesario grabar el mensaje para hacer comprobación posterior
5.3. Sentido del mensaje: depende de diferentes factores
5.4. Retroalimentación: se puede hacer de forma inmediata
6. Aspectos para entablar una adecuada comunicación
6.1. Definición: exponer el motivo de la comunicación
6.2. Estructura: ordenar el mensaje de forma coherente, por etapas.
6.3. Énfasis: resaltar las palabras más relevantes
6.4. Repetición: hacer énfasis en los aspectos más importantes.
6.5. Sencillez: utilizar mensajes claros, sencillos y fáciles de comprender.
7. Clases de Comunicación
7.1. Individuales o Colectivas: se clasifican según el número de personas que intervienen.
7.1.1. Individual: se realiza persona a persona. Ej. Entrevista
7.1.2. Colectiva: El mensaje se dice a una colectividad. Ej. Conversatorio
7.2. Inmediatas o Temporales: de acuerdo con el momento en que se recibe el mensaje.
7.2.1. Inmediatas: el mensaje se recibe de inmediato. Ej. Conversación
7.2.2. Temporal: el mensaje se recibe mucho después de haber sido emitido. Ej. Buzón de voz
7.3. Recíproca o Unilateral
7.3.1. Unilateral: el receptor solo escucha. Ej. mensaje radial
7.3.2. Recíproca, el emisor se vuelve receptor y el receptor se vuelve emisor. Ej. conversación
7.4. Público o Privado: de acuerdo con el tipo de mensaje
7.4.1. Público: el mensaje va dirigido a quien quiera escucharlo. Ej. Mensaje publicitario
7.4.2. Privado: el mensaje se emite para un receptor específico. Ej. Conversación
7.5. Formal o Informal: de acuerdo con el estilo
7.5.1. Formal: el mensaje responde a algunos patrones. Ej. Conferencia
7.5.2. Informal: el mensaje no está sujeto a patrones. Ej. Conversación
7.6. Interno o Externo: de acuerdo con la difusión del mensaje
7.6.1. Interno: se difunde solo al interior de la organización. Ej. Orden
7.6.2. Externo: el mensaje se difunde fuera de la organización. Ej. Aviso
7.7. Horizontal o Vertical: depende de la dirección de la comunicación
7.7.1. Horizontal: se produce cuando la comunicación va dirigida a personas con el mismo nivel dentro de la empresa. Ej. Reuniones
7.7.2. Vertical: cuando la comunicación va dirigida a personas de diferente nivel jerárquico de la organización. Pueden ser ascendentes o descendentes. Ej. Órdenes, reportes.
7.8. Directa o Indirecta: depende del canal que se utilice
7.8.1. Directa: no se requieren intermediarios. Ej. Conversación
7.8.2. Indirecta: se requiere de la intervención de terceros. Ej. TV