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SISTEMA CRM por Mind Map: SISTEMA CRM

1. COMO SURGIO?

1.1. Viene de los 90´s inicio con ciertas inseguridades y dificultades de aplicación; Luego de perfeccionamiento del proceso se logra concebir que las bases de datos como herramienta para comunicarse con los clientes y apropiar un servicio adaptado a las necesidades del cliente.

1.2. De esta forma adaptado con el pasar del tiempo CRM seria una vía en varias direcciones, conociendo necesidades y particularidades y retribuyendo con beneficios y de esta manera lograr su fidelidad al negocio, marca o empresa. Se podría decir que se aumentan ventas o servicios incentivando a cliente con beneficios.

1.3. Debido al crecimiento en la forma de almacenamiento de la información se logra evolucionar en la forma de presentar los datos de cada cliente. Estableciendo nuevas estrategias para la satisfacción del cliente. Durante los años 2000 se crean estas plataformas de comunicación y manejo de información empresarial. Actualmente se encuentran plaformas web CRM, estas plataformas gran cantidad de datos permitiendo un alto índice de confiabilidad en la información obtenida y permitiendo reducir costos en las empresas que adquieren este servicio.

2. QUE ES?

2.1. Se puede establecer como un sistema que permite gestionar o estudiar a las empresas la interacción con el cliente o usuario del servicio. Esto forma un ciclo de información de cada cliente; permitiendo un acercamiento a las necesidades y mejorando la relación cliente-empresa.

2.1.1. La retroalimentación es un punto clave dentro del sistema, ya que permite renovar y mantener actualizada la información del cliente y esto permite cumplir mentas de satisfacción del cliente.

2.1.1.1. Su objetivo es entender, anticipar y responder las necesidades de un cliente o usuario.

2.1.1.2. Permite remplazar los procesos manuales que pueden crear ineficiencias organizativas.

3. TIENE VENTAJAS?

3.1. ALGUNA DESVENTAJA?

3.1.1. Dificultades de implementación al escoger un sistemas no adecuado a la empresa.

3.1.2. Estudiar correctamente el negocio puede tardar un tiempo prudencial que incurriría en gastos de tiempo y recursos

3.1.3. El proceso de formación es un proceso que puede gastar tiempo de producción.

3.2. Entre mayor relación con el cliente es mas probable que la atracción de clientes se aumente. Las relaciones entre cliente-vendedor son muy importantes y el contar con CRM permite mayor satisfacción o seguimiento al cliente en la adquisición de la compra o servicio. Crecimiento del negocio al contar con un apoyo sustentado en una información a la hora de tomar decisiones. Optimizar la adpatación al mercado, conociendo las necesidades y particularidades de los clientes

4. ESTRUCTURA

4.1. Los componentes clave de un negocio en relación con los clientes son Personas, procesos, tecnología y conocimiento

4.2. Los componentes claves de un sistema CRM

4.2.1. Funcinamiento

4.2.1.1. Operacional o funcionamiento es la automatización de los procesos. Atomatiza tareas de ventas de la compañía especialmente cuando se trate de ventas o directamente conectadas al servicio.

4.2.2. Colaboración

4.2.2.1. Es la interacción entre cliente y empresa, y pueden ser personales o utilizando difenrtes medios de comunicación

4.2.3. Analitico

4.2.3.1. Se trata del establecimiento de grupos de clientes, análisis de rentabilidades, marketing respecto a los datos recogidos; todo esto en base en la minera de datos. Permitiendo y satisfaciendo la toma de decisiones y su seguimiento.

5. CRM SISTEMA DE GESTIÓN DE RELACIÓN CON LOS CLIENTES

6. Elaborado por: Jeisson Silva Combita - Universidad de Cundinamarca. Especialización en Gestión de Sistemas de Información Gerencia. Ver notas Referencia