1. Necesidades, deseos y demandas
1.1. Necesidades
1.1.1. Son estados de privación percibidos, pueden ser físicas básicas como vestir, comer, necesidades sociales como afecto, pertenencia, necesidades de prestigio e individuales.
1.2. Deseos
1.2.1. Son la forma que adoptan las necesidades humanas al ser conformadas por la cultura y la personalidad individual. Se pueden describir en función de los objetivos para la satisfacción de las necesidades.
1.3. Demanda
1.3.1. Cuando los deseos se acompañan de poder adquisitivo, se convierten en demanda
2. marketing turistico
2.1. Es la ciencia y el arte de captar, mantener y hacer crecer el numero de clientes rentables.
2.2. La publicidad y las ventas son componentes del elemento de comunicación del Marketing Mix.
2.2.1. 4 p´s: Producto, Precio, Plaza, Promoción
2.3. Los principales sectores que comprenden las actividades turísticas son la Hostelería y los Viajes.
3. Productos, servicios y experiencias
3.1. En la industria turistica, los productos intangibles que incluyen los servicios al cliente y las experiencias son mas importantes que los productos tangibles
4. Mercado
4.1. Es el conjunto de compradores actuales y potenciales de un producto. Estos compradores comparten una necesidad o deseo párticular, que se puede satisfacer mediante necesidad de intercambio.
5. Valor para el cliente
5.1. El valor para el cliente es la diferencia entre los beneficios que el consumidor obtiene mediante el uso o posesión del producto y los costes para obtener dicho producto
5.2. Las expectativas del cliente se basan en experiencias de compras pasadas, opiniones de amigos y la información y promesas de los profesionales del marketing y de los competidores.
6. Construyendo relaciones con los clientes
6.1. Existen 3 herramientas de marketing para que las empresas construyan relaciones mas fuertes con sus clientes
6.1.1. 1.- Generación de beneficios financieros de las relaciones con los clientes
6.1.1.1. Ej: Las compañías aéreas ofrecen programas de viajero frecuente
6.1.2. 2.- Añadir valor social además de beneficios financieros
6.1.2.1. Ej: El personal de servicio reconoce a sus clientes y les saluda por su apellido
6.1.3. 3.- Añadir vínculos estructurales, además de beneficios financieros y sociales.
6.1.3.1. Ej: Las compañías aéreas desarrollan sistemas de reserva para sus agentes comerciales