1. Marketing
1.1. Planejar campanhas de enriquecimento de dados dos leads
1.2. Criar régua de comunicação para aumento constante de lead score da base de prospecção
1.3. Criar ações e critérios de definição melhor oferta de produto por lead
1.4. Definir listas de prospects com alta probabilidade de conversão para ações de venda
1.5. Planejar ações para fortalecimento da marca
1.6. Planejar ações de suporte à venda
1.7. Gerir campanhas de mídia online e offline
1.8. Produzir conteúdo para divulgação nos diversos canais de comunicação
1.9. Aumentar o engajamento e viralidade das ações de social media
1.10. Gerir relação com veículos de mídia e redes de influenciadores
1.11. Criar materiais de campo para ações de trademarketing
1.12. Produzir eventos institucionais online e offline conforme planejamento de campanhas
1.13. Montar modelos de lead scoring | 0,5 FTE
1.14. Analisar dados da carteira de alunos (evolução da base, churn, engajamento, etc.) | 0,5 FTE
2. Canal Promotores
2.1. Definir padrão de desempenho da equipe
2.2. Planejar e calendarizar visitas, ações e ofertas de divulgação no campo (trademarketing)
2.3. Garantir disponibilidade da equipe externa, bem como seu treinamento
2.4. Criar ações de incentivo às equipes de campo
2.5. Executar visitas e ações de trademarketing
2.6. Monitorar performance da equipes
3. Produto & Customer Success
3.1. Segmentação de mercado | 0,2 FTE
3.2. Definir necessidades de novas features nos produtos atuais
3.3. Gerir o portfolio, criando e/ou descontinuando produtos conforme a necessidade
3.4. Definir preços, metas de venda e rentabilidade dos produtos
3.5. Definir linha de comunicação, canais de venda e ofertas dos produtos
3.6. Garantir a margem de contribuição, volumes de venda e NPS dos portfolios
3.7. Interagir com os prestadores de serviço internos para garantir a evolução do portfolio
3.8. Planejar e implantar ciclo de ações de relacionamento (efemérides, aniversário, etc.)
3.9. Planejar e implantar ações de onboarding
3.10. Criar ofertas casadas para cross sell e up sell
3.11. Criar régua de retenção a partir dos modelos de propensão ao churn
3.12. Criar portfolio de ações de engajamento e re-engajamento
3.13. Criar e implantar planos de crescimento contínuo da satisfação dos alunos
3.14. Analisar indicadores de mercado (Inep, Mec, etc.) | 0,2 FTE
3.15. Levantar e analisar dados secundários relevantes | 0,1 FTE
3.16. Monitorar ações da concorrência | 0,1 FTE
3.17. Realizar pesquisas de mercado (tx de aprovação, satisfação, NPS, tracking marca, etc.) | 0,4 FTE
4. Canal Remoto
4.1. Atendimento
4.1.1. Planejar canais de atendimento (disponibilidade, nível de serviço, etc.)
4.1.2. Dimensionar equipe aderente ao nível de serviço desejado
4.1.3. Treinar equipe e garantir qualidade do atendimento
4.1.4. Estabelecer e gerenciar interfaces com áreas internas prestadoras de serviço
4.1.5. Garantir a disponibilidade da equipe interna e a execução das atividades pela mesma
4.2. Planejamento & Controle
4.2.1. Definir metas de venda por canal e vendedor
4.2.2. Definir modelos de comissionamento e incentivo
4.2.3. Elaborar e acompanhar orçamento de vendas e volumes de contratos
4.2.4. Acompanhar desempenho das equipes
4.2.5. Monitorar aderência ao plano de vendas por produto/dia do mês
4.3. Suporte à venda
4.3.1. Garantir infraestrutura de telecom e informatica
4.3.2. Alocar e desalocar vendedores nas filas do discador
4.3.3. Monitorar níveis de serviço e adequação dos volumes de operadores
4.3.4. Carregar as listas de vendas no discador
4.3.5. Realizar ajustes nos pedidos de venda
4.3.6. Disponibilizar relatórios de controle operacional (NS, Leads utilizados, etc.)
4.4. Venda
4.4.1. Garantir a disponibilidade da equipe
4.4.2. Gerir os processos de treinamento, desenvolvimento e monitoria
4.4.3. Criar processos de engajamento e motivação para o time interno
4.4.4. Monitorar aderência aos processos de venda (pitch, processos, ofertas, etc.)
4.4.5. Garantir a disseminação das informações pertinentes ao processo de venda