CHECK-IN

1. 3. Le preguntará si tiene reserva confirmada y a nombre de quien está la misma.

2. 4. Solicitar su documento de identidad.

3. 5. Comprobaremos los datos de la reserva (entrada, salida,régimen, número de personas y habitaciones).

4. 7. Si el cliente es particular nos entregará su documentación personal.

5. 9. Confirmaremos la habitación al cliente (preasignada y asignada al momento).

5.1. Antes de hacer la confirmación consultaremos el planning.

5.2. Preguntaremos si necesita cama supletorias y cunas y si necesita ayuda con el equipaje.

6. 11. Preguntaremos al cliente que firme el welcome.

7. 13. cuando finaliza el proceso de check in y hemos impreso el welcome, se abre la factura del cliente en el programa informático.

7.1. Cada factura tiene un número y se puede gestionar desde la misma reserva.

7.2. Desde esta factura se realiza los cargos de la reserva.

8. 1. El portero dará la bienvenida al cliente.

8.1. En varios idiomas

9. 2. El recepcionista le dará la bienvenida al huésped en forma atenta y cordial.

10. 6. La comprobación lo realizaremos desde el full de entradas que el acompañante de la noche ha impreso.

11. 8. Si viene a través de agencia, le preguntaremos el voucher (bono).

12. 10. Grabaremos la tarjeta de la habitación.

12.1. Registro: llenaremos el welcome o bienvenida.

13. 12. Entregarle la llave de su habitación, welcome, y su documentación indicandole como llegar a su habitación y deseandole una feliz estancia!