1. Es una parte del grupo de soporte técnico establecido por una organización, cuyo fin es mantener operando sus computadores de manera eficiente, también proporciona soporte reactivo y proactivo, tanto para sus computadores como para sus usuarios.
2. soporte reactivo
3. resuelve inconvenientes que el usuario reporta, ayudándolo a realizar las tareas necesarias para llevar a cabo un proyecto, de igual manera, este trata diversos problemas, como por ejemplo los virus.
4. soporte proactivo
5. trabaja para evitar que ocurran dificultades, por ejemplo sus técnicos le enseñan a los usuarios cómo realizar diversas tareas, todo con el fin de prevenir la mayor cantidad de contratiempos posibles, de esta forma, entre más soporte proactivo se proporcione, menos soporte reactivo se tendrá que realizar
6. se especializan a veces en un área en particular, ya sea como soporte de hardware o como soporte de sistemas operativos. Entre más individualizado sea el conocimiento de un técnico, menos probable es que este sea capaz de resolver una gran variedad de problemas.
7. soportes
8. analista de datos
9. técnico de soporte
10. líderes de equipo
11. miembros
12. La función global de un líder de equipo es la de ser gerente de alumnos de la mesa de ayuda. Su responsabilidad principal radica en usar sus habilidades organizacionales, de comunicación y de liderazgo para asegurar que la mesa de ayuda opere de manera óptima.
13. Se encarga de manejar datos e información relacionada con la mesa de ayuda. Las solicitudes por boleta proporcionan los datos a usar para mejorar la calidad de los servicios de la mesa de ayuda.
